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湘江评论 广州曙光医院浅谈新形势下如何做好医院行政管理( 二 )


（二）不断创新行政管理理念
行政管理理念的形成有利于凝聚力的提升 ， 同时为行政管理目标的实现提供保证 。 一方面 ， 医院应当提升领导层对管理理念建设的意识 ， 不断加強对管理理念建设的重视程度 。 只有领导层给予足够重视 ， 才能推进行政管理理念的形成 。 另一方面 ， 不断提高年轻人员占比 ， 扩充行政管理人才队伍 。 年轻人员可以为行政管理工作注入更多的新鲜血液 ， 有利于创新理念的形成和发展 。
（三）不断提升行政管理经验
医院应当不断引进高学历人才 ， 增加高学历人才的占比 ， 特别是具备专业管理背景的高学历人才 ， 这样才能有更多具备行政管理经验的人才加入 。 行政管理经验的提升能够帮助医院有效解决相关问题 ， 同时提高医院的行政管理能力 ， 从而推进整体医疗服务水平的提升 。 另外 ， 医院的行政管理人员还应加强学习和交流 ， 多学习成熟先进的管理经验 ， 弥补自身经验不足的短板 。
（四）建立科学的培训机制
在加强专业技能培训的同时 ， 医院应当注重行政管理人员的相关培训 。 科学的培训机制是医院行政管理人才建设的关键步骤 ， 是提升人才素质的必要保障 。 医院可以通过组织定期培训的方式 ， 对现有行政管理人员进行培训 ， 提升其行政管理知识 。 建立既走出去又请进来的培训方式 ， 在培训内容上除了传统的业务知识培训外 ， 增加医学人文知识、现代医院管理知识、岗位胜任能力和国家政策法规的培训 ， 利用医院微信、培训软件系统多渠道、全方位地培训 ， 增强行政管理人员业务素质和管理能力培养力度 。 同时 ， 医院可以鼓励行政人员进行职业深造 ， 通过继续深造 ， 学习更多的行政管理知识 ， 储备更多的行政管理经验 。
（五）进一步加强激励措施
医院应当制定合理的激烈措施 ， 以提高行政管理人员的工作积极性 。 一方面 ， 应当不断完善绩效考核机制 。 采取定量与定性相结合的分析方法 ， 严格考量行政管理人员的业绩 。 避免相关人员出现思想怠惰、工作不认真不积极的问题 。 另一方面 ， 制定必要的奖励措施 ， 鼓励行政管理人员提升积极性 。 例如可以制定相应的晋升晋级管理办法 ， 通过精神与物质奖励相结合的方式 ， 为员工积极性的发挥创造良好氛围 。
（六）实行管理方式多样化
随着《省属高校和医院编制管理改革试点方案》的不断推行 ， 医院的管理理念也需要进行不小的改变 ， 传统的“因人设岗”的管理模式已经无法适应现代医院的发展要求 ， 必须根据需求来进行岗位设置 ， 做到“同岗同酬、薪随岗变” ， 才能给医院带来新的面貌 。 不搞特殊化 ， 不留特殊岗 ， 是医改深化的最基本要求 。
（七）建立全面考核评价体系
完善的医疗考核评价体系有利于激起行政人员的工作热情和积极性 ， 使医院的行政相关工作取得更大的效益 ， 对于行政人员绩效考核很难统一的问题 ， 可以参考高校行政人员绩效考核 ， 从服务对象满意度、德才表现、业务能力和工作实绩等4个方面人手 ， 通过病患打分、医务人员打分、同事相互打分等方式来评定行政人员的工作情况和综合素质 。 全面的考核体系需要考虑到岗位业绩、满意度和科研3个部分 ， 通过优秀、合格、基本合格和不合格四个档次的评价来对行政人员进行全面的考核评价 。 同时 ， 为了使行政人员拥有危机感 ， 对于业绩的考核可以采取制定任务和目标的方式 ， 由上层领导和相关部门就工作任务、工作质量、工作技能、协调能力和纪律性5个方面进行综合性考评 ， 根据满意度来对行政人员的工作进行考评 。 此外还可以设立动态绩效考核制度 ， 对于临时发布的任务进行考核并且对年初制定的个人和部门目标进行不定期的抽查 ， 以保证行政人员日常工作的质量 。
（八）细化行政人员的“选用育留”
首先在选人方面 ， 要重视行政人员的多元化能力和综合素质 ， 对于具有一定的管理能力的临床医护工作者和了解相关医护知识的管理专业人才都要进行招收 ， 同时要丰富行政人员的聘用结构 ， 将单一的在编人员结构转化为在编人员、人事代理人员和合同制人员三者结合的形式 。 其次在用人方面 ， 医院行政人员应该充分发挥自身特长 ， 对于转岗的临床医护工作者应该根据自己的专长发挥医疗、教学和科研等工作能力 ， 这不仅对于医院可持续发展的推动作用 ， 也有助于将新的管理理念运用到行政工作的过程中 ， 加快医疗体制改革的步伐 。 其三在育人方面 ， 醫院应该注重行政人员的均衡发展 ， 根据医院的实际情况和发展计划 ， 定期组织行政人员参加相关的有针对性的培训 ， 对于转岗的行政人员应增加其外出学习的机会 ， 丰富其管理理念结构 ， 对于新人职的管理专业人才 ， 应采用轮岗制度使其快速了解和熟悉医院各科室、部门的工作流程和规章制度 ， 保证其快速进入工作角色 。

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