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法小宝 如果购物出现纠纷，打12315到底有没有用呢？

法小宝 如果购物出现纠纷，打12315到底有没有用呢？

【法小宝|如果购物出现纠纷，打12315到底有没有用呢？】
如果购物出现纠纷 ， 打12315到底有没有用呢？
首先可以负责任地说 ， 绝大多数消费纠纷 ， 消费者的合法权益都是可以得到保障的 。
但是12315并不是万能的 ， 它受理的投诉是指消费者 ， 生活消费购买的商品或服务 ， 与经营者发生争议 ， 例如商品瑕疵、宣传和实际不符等等 ， 才会受理 。
例如购房合同纠纷等等 ， 就不属于市场监管局的管辖范围 。
对于12315不受理的纠纷 ， 可以直接拨打各地的市长热线12345进行投诉 ， 就算不予受理 ， 也会告诉你去哪里投诉 ， 不用太过纠结 。
投诉主体可以分为实体和网络电商两大块 ， 实体基本上是不支持七天无理由退货的 ， 其宣传很多时候都是由店员口头宣传 ， 投诉起来往往取证难 ， 所以线下购买 ， 容易出现纠纷的服务 ， 还是需要注意保留证据 。
而网络电商 ， 因为有商品宣传网页和聊天记录 ， 取证比较方便 ， 尤其是还有交易快照这种神器 ， 对消费者来说还是非常友好的 。
12315平台收到投诉举报后 ， 会将受理的投诉单 ， 分发到各个市场局 ， 依据规定 ， 市场局收到该受理单后 ， 七个工作日内作出受理或者不予受理的决定 ， 并告知投诉人 。 告知受理后 ， 市场局会在45个工作日内 ， 为双方完成调解 。
需要注意的是 ， 并不是“会哭的孩子有奶吃” ， 如果只是无理取闹投诉 ， 作为市场监管部门虽然依旧会受理 ， 但通常不会得到满意的结果 ， 在发起投诉的时候 ， 一定要严格按照规定说清楚事实经过 ， 和自己的诉求 ， 并提供证据材料 。
如果处理人员没有按照流程 ， 给你们处理或者应该处理的没有给你们处理 ， 那么可以提起行政复议 。
如果你手上没有完整的证据 ， 我不建议大家什么事都提起复议 ， 如果处理部门没有过错 ， 那是纯粹浪费时间 ， 但是真遇到了处理部门有过错 ， 该提起复议还是提起复议 ， 这既是对处理部门的监督 ， 也是对自己合法权益的争取 。
最后如果大家遇到消费纠纷 ， 确实是自身权益受到损失了 ， 商家要是耍赖 ， 建议大家就直接跟12315投诉 ， 跟商家吵架是没有意义的 ， 交给12315来处理 ， 对大家都好 。
好了 ， 我是法小宝 ， 下期再见 。

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