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美好，一直在身边：以人为本显情怀 优质服务顺民心——西安市中心医院改善医疗服务纪实( 二 )


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【美好，一直在身边：以人为本显情怀 优质服务顺民心——西安市中心医院改善医疗服务纪实】 西安市中心医院开展爱眼日免费义诊活动
2016年 ， 医院还开展了“争创优质服务窗口 争当优质服务标兵 百日无投诉窗口”活动 ， 不断优化服务流程 ， 把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程 。 同时 ， 修订《门诊医师出诊管理制度》 ， 将各临床科室医师门诊工作量纳入科室及个人年度绩效考核指标 ， 保证出诊次数 ， 严格控制出诊更改率 ， 大大提高了门诊服务质量 ， 确保医疗安全 。 “为方便患者就诊 ， 医院对门诊部分诊室进行重新规划 ， 扩大候诊区 ， 并完善相关流程；同时 ， 开展多学科综合门诊、高血压心力衰竭及幽门螺旋杆菌专病门诊等服务项目 ， 切实改善患者就医体验 ， 满足患者多层次的需要 。 ”虎威院长如是说 。
在优化就诊流程 ， 细化服务措施 ， 提升群众就医获得感方面 ， 西安市中心医院也采取了很多措施 。 2017年 ， 医院在门诊大厅设立了一站式服务中心 ， 丰富便民服务内涵 ， 增加充电宝 ， 身份证复印 ， 行李寄存、按摩候诊椅等便民措施 。 针对境外人员、残疾人及行动不便的特殊人群开展全程陪诊、陪检等特色优质服务 。 医院还为外地有需求的患者以微信或电子邮件的形式免费发送邮寄相关检验、检查结果 ， 大力推进医院信息化方面建设 。
随着老龄化的加速发展和老年患者的增多 ， 医院在门诊专门设立“老年优待服务窗口” ， 为老年患者提供优先服务 。 为了保障急危重症患者得到及时就治 ， 在急诊科和门诊主要通道制作地标指引 ， 方便重症抢救患者及时救治 。 在各窗口设立“绿色通道” ， 保障危急重症患者优先处置制度的落实 。
助公益 重人文 让患者暖心
没有关怀 ， 就没有医疗 。 半个多世纪以来 ， 无论医院体制机制如何变化 ， 坚持公益性始终是西安市中心医院不变的宗旨 。
2016年 ， 一名陕南贫困山区的烫伤患儿住在烧伤整形科无钱医治 ， 医院专门组织全院职工为其捐款 ， 解除了家长的燃眉之急 。
2017年10月 ， 一名29岁车祸复合外伤急危重患者被紧急送往市中心医院急诊科进行救治 。 接诊时患者已经意识丧失 ， 失血量达2000毫升 ， 这样的危重患者能被救活的可能性只有百分之五 ， 在家属几近绝望之时 ， 医院顶着巨大风险和压力 ， 坚持“哪怕只有一丝希望 ， 也不会放弃患者”的原则 ， 并果断决定由多学科协作 ， 将患者由急诊科转入胸外科ICU进一步治疗 。 经医护人员的精心治疗和护理 ， 患者病情逐渐平稳康复 ， 医院用大爱精神创造了奇迹 。
2018年8月 ， 烧伤整形科收治了4岁贫困家庭被狗咬伤女童 ， 因家中无力支付医药费 ， 医院便减免了女童的医疗费 ， 并积极联系媒体号召社会募捐 ， 在大家的共同帮助下 ， 小患者平安度过了危险期 。
美好，一直在身边：以人为本显情怀 优质服务顺民心——西安市中心医院改善医疗服务纪实
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西安市中心医院召开中层干部管理能力专题培训会
人文关怀不仅仅是体现在对待患者方面 ， 虎威院长说：“让职工在单位感到被尊重、被保护 ， 才能最大限度的激发他们的主人翁精神 ， 才会对患者更加负责 ， 为此医院加强了安保力量维持正常的医疗秩序 ， 让医务人员能够放心从事医疗行为 。 此外 ， 医院还建立了院长接待日 ， 院领导能够聆听职工诉求 ， 尽量给职工创造良好的平台来实现他们的职业愿景 。 除了在工作上为职工创造展示自己的空间 ， 在工作之外医院也努力帮助职工排忧解难 。 医院与辖区所在的后宰门小学结为共建单位 ， 适龄入学的包括合同制职工在内的全部职工子女都可直接入学 ， 解除了很多职工的后顾之忧 。 ”
“优质的医疗服务不仅仅是治好疾病 ， 更要增加患者的信任度 。 医疗中因为融入了人文关怀 ， 其内涵才显得更加丰富和深刻 ， 而医护工作因融入了人文关怀才显得更加伟大和高尚 。 ”在人文建设方面 ， 虎威院长院长带头从人文理念方面提升医院的内涵 ， 先后在陕西省2018年首届超声、MRI及遗传高峰论坛上做了《注重人文关怀提升医疗服务》的专题报告 ， 并对全院200余名护士深入阐释了《加强人文关怀构建和谐关系》的重要性和具体举措 。 先后多次邀请北大王岳教授、著名管理专家周诚忠教授、西安市医学会秘书长葛移繁等多名专家为全院职工进行了人文管理方面的专题讲座 ， 在潜移默化中拓宽了医院管理思路 ， 增强了医院管理队伍的凝聚力和核心竞争力 。

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