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美好，一直在身边：以人为本显情怀 优质服务顺民心——西安市中心医院改善医疗服务纪实


日前 ， 西安市中心医院虎威院长在国家卫生健康委员会医政医管局、健康报社举办的2019年度改善医疗服务质量管理活动中被授予“2019年度改善医疗服务突出贡献工作者”荣誉称号 。
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虎威院长在管理医院过程中站在新时代医院发展的新起点上 ， 始终把实现好、维护好病人的利益放在第一位 ， 以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点 ， 不断改善医疗服务 ， 为广大人民群众提供优质、高效、便捷、安全的医疗服务 ， 为西北地区人民群众的生命健康保驾护航 。
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扩规模 优环境 让患者舒心
作为西安市中心医院的现任“掌门人” ， 院长虎威始终记得上世纪90年代带领医疗队在某基层县医院调研时看到的场景 ， “老式破旧的门诊大楼里 ， 十几个病人挤在不足20平方米的病房里面 ， 头顶上一台老式吊扇吱呦吱呦作响 。 ”虎威回忆道 。 当时 ， 一颗种子早已悄悄在他心中生了根 ， 改善医疗服务 ， 提高患者满意度 ， 扩大医院规模、改变就医环境不容忽视 。
在虎院长的服务理念引导下 ， 医院经西安市政府规划 ， 利用西安第二人民医院老院区的22.8亩地成立糖坊街院区 ， 原本的1000张床位直接增加到1500张 。 医院充分利用糖坊街院区既有特点来重新整合学科分布 ， “原西安市第二医院曾经也是西安市肿瘤医院 ， 鉴于这个基础条件我们将肿瘤科、康复、老年病专业、血研所等科室全部搬过去 ， 这样能利用曾经累积的优势及硬件 。 ”虎威院长说 ， 将部分科室迁至糖坊街院区 ， 既能让迁过去的科室扩容 ， 又使本院留下的科室有了进一步发展的空间 。
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西安市中心医院院长虎威
2018年5月8日 ， 西安市中心医院经开院区项目启动 ， 西安市中心医院承担其中1500张床位的综合医院建设 。 至此 ， 西安市中心医院南院、北院、糖坊街院区、经开区院区形成了“一院四区”的规模 ， 打响了西安市中心医院的名医名院品牌 。
扩大规模的同时也要改善群众就医环境 。 目前 ， 医院拟完成老院区二次装修改造 ， 并更新门诊楼四部电梯 。 医院还统一更换了南院所有科室及病房的办公家具、病床和电视 ， 并启动医疗医技大楼建设规划 ， 积极寻求外部发展空间 ， 租用出版大厦商住楼 ， 将全院分散的行政科室集中搬迁 ， 提高行政工作效率 ， 最大限度解决医疗用房严重不足问题 。 为方便患者就医 ， 医院还重新规划易识别、整体性、人性化的标识导向系统 ， 规范全院室内外各类标识牌 。 同时组织保洁人员培训 ， 制定标准的操作规范 ， 使医院清洁无死角 ， 努力为患者提供了一个优美整洁、干净舒适、温馨优雅的就医环境 。
强服务 提效率 让患者省心
如何为患者提供优质的医疗服务？在此方面 ， 医院一直坚持以问题为导向、在批评中前行的原则 。 “挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短” ， 所谓“三长一短”的就医问题常被患者诟病 。 按照现代医院管理制度 ， 西安市中心医院引入了“第三方满意度调查”办法 ， 采取网络问卷、现场调查等形式 ， 了解患者对就医的真实想法 ， 对医生医疗服务进行客观评价 。 通过患者满意度调查去发现医疗服务中的问题 ， 包括医疗流程的问题、硬件的问题、医疗技术的问题、医患沟通的问题 ， 医院建立了联席会议制度 ， 解决满意度调查中发现的问题和临床、医技科室反馈的问题等 ， 这也督促着医护人员及时去为患者解决问题 ， 让患者时刻有温馨感 。
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