客户体验管理的内容因素
一家企业可以直接或间接让客户体验的内容的各种因素 ， 这些因素有：
1、产品 。包括实物和服务 。有即时享用的(如餐饮业)，亦有以后才使用(如电子及耐用消费品) 。
2、服务 。包括基本服务(服务于基本产品)及额外服务于基本服务(如售后、维修和咨询服务) 。
3、关系 。包括各种加强与客户关系的手段(如VIP俱乐部，特殊优惠予长期客户等) 。
4、便利性 。包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性，是否容易、省时、省力 。
【客户体验管理的内容因素】5、品牌形象 。包括针对各种市场与目标客户的品牌定位 。
6、价格 。包括评价、规格、高性价比、客户细分定价等 。
推荐阅读
- 注塑模具管理和保养的方案
- 枸杞种植如何管理
- OPPOr7格式化内存卡在哪里
- 谁是管理过程之父
- 人力资源管理师证书会取消吗
- 客户端和终端有什么区别
- 教育管理学考研需要什么参考书
- 如何与客户建立信任
- 管理草莓的方法 正确管理草莓的流程
- 在职研究生的公共管理硕士