电子商务|网店刷好评现象调查：“好评如潮”的商品靠谱吗
收到的羽毛球实物和网店晒出的好评根本不相符，没打几个回合球便报废了——这让上海市静安区居民王凯很是无语 。前不久，他想购买一桶羽毛球，便在某电商平台货比三家，发现一商家的好评特别多并且晒了不少图片或视频，便果断下单，没承想遇到这等糟心事 。
随着电商的发展，消费者在网上购物、订餐时，选择商家的依据往往是大众的关注、评论，星级越高、好评越多，给人的印象越好 。
然而，《法治日报》采访人员近日调查发现，有一些商家为了获利，采取雇佣水军、好评返现、给予赠品等手段，制造好评假象，欺骗误导消费者 。
为刷好评不择手段或返现或雇佣水军
“点亮全五星，写下10字以上精美评论，上传宝贝照片，提交评价，领取现金红包 。”收货后看到附有这些内容的小卡片，王凯恍然大悟——好评是可以刷出来的 。
这张卡片的背面，写着领取现金的方式：先添加客服的联系方式，确认收货后再撰写10字以上的评价，上传3张以上的图片或视频 。完成这些操作后，过几天再追评 。最后将两次评论截图发送给客服，就能领取5元现金 。
“在该电商平台搜索羽毛球，会出现多个过万销量的商家，不仅价格便宜，评论区关于质量也是一片好评 。估计这些好评有不少是通过上述方法刷出来的 。”王凯说 。
采访人员近日走访上海、天津的一些快递站点，发现王凯提及的卡片在这些站点被当成垃圾扔得满地都是 。尤其在快递包装回收处，附有“晒单好评返现5元”“五星好评截图发商家立返3元”等内容的红色小卡片，在层层堆放的黄色快递箱中格外显眼 。
孙英在某知名电商平台售卖计生用品 。据她介绍，买家提供的每一个评价都会影响店铺的信用等级评分，评分一低，商品在搜索页面就会处于靠后位置，受关注度就会下降 。满分为5.0的评分，如果低于4.7就会使搜索权重大幅降低 。“
如果买家没有评价而是等系统自动默认好评，那么这些好评是不会被纳入评价系统的 。因此，商家只能采取各种方式让买家亲自写好评 。”孙英说，她的方法是送一些小礼品或红包返现请买家给好评，有时也会找熟人帮刷几单销量再写好评 。
在某电商平台售卖运动装备的张林告诉采访人员，还有一种刷好评的方法是利用电商平台对于评价的排序规则：平台会优先释放好评，放在评价页面头部位置，差评的排序位置一般比较靠后 。因此，有些商家便把瑕疵商品和优质商品混在一起销售，这样一来，买到优质商品的顾客填写的好评便容易被其他顾客看到 。
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