宁波智能手机操作技能普及工程惠及全市二十五万人
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民生银行智能手机培训班结业仪式 。
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宁波移动讲师正为中老年学员答疑解惑 。
“出行要绿码 ， 预约挂号要登陆APP 。 ”移动互联网技术迅猛发展 ， 部分中老年人却因为不熟悉智能手机操作 ， 在生活中碰到诸多障碍 。
前不久 ， 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 针对老年人面临的“数字鸿沟”问题 ， 提出了20条接地气、暖人心的具体举措 ， 受到普遍欢迎 。
为老年人保留传统方式服务或提供“代办”服务是简单有效地解决问题办法 ， 但帮助老年人提升自身技能 ， 使其能够在智能化社会中自行解决问题 ， 共享现代科技发展成果 ， 则是一个更有意义更具挑战的举措 。 为此 ， 宁波市科协联合市委老干部局、市教育局、报业集团、联通公司、移动公司、民生银行等单位 ， 在2017年开始启动智能手机操作技能普及工程 ， 截至目前已累计培训超过25万人 。
据了解 ， 这一暖心工程由宁波在全国首创 ， 已连续开展了四年 ， 让中老年人掌握了微信交流、手机拍照、医院挂号等功能的基本操作 ， 帮助他们跨入了现代信息世界新天地 。
“这场培训对我们来说真是‘及时雨’ 。 ”家住高新区老庙街道的老人王国飞这样告诉采访人员 ， 在试听了四堂课后 ， 她已经成为了一名手机“达人” 。 “现在逛菜场 ， 我连钱包都不用带了 ， 不用找零、不用签字 ， 结账只需‘扫’一下 。 ”王国飞拿出手机向大家展示 。
其实 ， 实施这一工程并非易事 ， 存在难度高、风险高、成本高等困难因素 。 受文化程度、视力、高龄等因素影响 ， 老年人学得慢、忘得快 ， 行动不方便 ， 混龄教学难 。 此外 ， 宁波老年人数量众多 ， 占到全市人口25%以上 ， 如何用有限的经费为更多市民提供免费服务 ， 是急需破解的一道难题 。
以群众方便为基础 ， 宁波建立中老年人“学得上”的报名机制 。 在宁波移动、民生银行等“社会力量”的协助下 ， 宁波组建一支千人的讲师团 ， 利用覆盖全市各乡镇街道的营业厅和销售网点 ， 推动培训课堂进营业厅、进老年大学、进社区、进乡镇 。 各教学网点都设置了无线WIFI ， 通信运营商为无上网条件的参训学员提供培训期间的免费流量 ， 保证学员学习期间网络通畅 。
今年 ， 宁波还在城乡就近设立196个教学点 ， 组织千人助教志愿者 ， 上门手把手送教 ， 课后建群辅导 ， 分龄分班方言教学 ， 举办比赛 ， 激发老年人的学习兴趣 。
针对老年人学得慢、忘得快等特点 ， 宁波以群众需求为导向 ， 探索中老年人“听得懂”的授课方法 。 市科协等单位根据中老年人需求编辑教材 ， 并采取小班化教学、手机与投影仪同屏、方言教学等方式 ， 利用台上讲师讲与台下助教手把手教、学员之间互教互学等手段开展教学 。
为应对疫情影响 ， 今年 ， 宁波在以往课堂教学的基础上增加了线上教学手段 ， 制作了系列教学视频供学员线上自学 ， 推出专用教学APP ， 便于老年人反复自学 ， 巩固已学内容 ， 扩大培训覆盖面 。
“市科协将继续联合市直有关单位 ， 积极发动社会力量参与 ， 进一步推进中老年人智能手机操作技能普及培训工程 ， 积极拓宽工作思路 ， 努力打造让更多市民受益的‘民心工程’和‘样板工程’ 。 ”市科协相关负责人表示 。
下一步 ， 市科协还计划进一步开放课程 ， 通过互联网、有线电视等新旧媒体公开课程 ， 方便自学提高、家庭反哺、亲友互动；进一步拓展“科普+” ， 开展网上办事技能培训 ， 助力“最多跑一次改革”；进一步研究老年人智能生活需求 ， 促进社会及企业供给更多针对性服务产品 ， 推动宁波成为老年友好型的“智慧城市” 。
民生银行宁波分行： 别让中老年人被信息时代抛弃
当人们享受到科技带来便利的同时 ， 部分老人存在着独居、子女不在身边、不会使用智能手机等现实情况 ， 给生活带来了极大的不便 。
在宁波 ， 老年人群已占到了总人口的25%以上 。 如何解决这部分人群的实际问题 ， 需要全社会的共同努力 。
从去年开始 ， 民生银行宁波分行根据中老年客户群体需求 ， 推出“民生乐老学院”教学服务 ， 即为宁波老年朋友设立的专属课堂 ， 着力打造老年人更新知识技能的平台、文化娱乐的阵地 。
今年 ， 民生银行参与到了市科协“智能手机操作技能普及工程”中 ， 通过“民生乐老学院”专属课堂帮助中老年人跨入现代信息世界新天地 。
今年乐老学院以智能手机课程为核心课程 ， 培训课程内容丰富且实用：使用微信功能及发朋友圈；用微信支付、提现、添加表情；用微信查询公交行程、手机话费充值和医院预约挂号；用手机拍照修图；用手机导航、定位、打车；缴纳水电煤气费；有效防范电信诈骗等 。
这类课程听起来简单 ， 真正实施起来却绝非易事 。 多数中老年人较年轻人而言学得慢、忘得快、接受度低 ， 不同学员的知识基础又千差万别 ， 如何在课堂中高效、高质地普及操作技巧 ， 对讲师来说是一个重大的挑战 。
为破解此类难点 ， 民生银行根据学员基础将课程分级实施 ， 以初级班、高级班分批教学的模式 ， 满足了不同中老年群体对智能手机操作知识的需求 。 此外 ， 讲师团还定制相关教材、录制教学视频 ， 让中老年人在课后也能反复学、反复听 ， 并通过微信群为学员答疑解惑 。
利用在全市的40余个网点 ， 民生银行将培训服务“触角”深入到宁波的角角落落 。 截至目前 ， 民生银行已开展超350班次 ， 惠及全市中老年人4万余人次 。
在“民生乐老学院”这个生机勃勃的平台上 ， 一个“美丽新世界”正在他们面前缓缓打开 。 一批批的学员从这里毕业 ， 开启了全新的“掌上生活” 。 有学员殷切地表示“这类课程让人对生活充满信心 ， 感觉自己没有被时代所抛弃” 。
此次系列活动的推出是民生银行应对人口老龄化、践行普惠金融的重要一步 ， 也是民生银行深耕客户场景 ， 构建中老年客群专属权益的重要举措 。 接下来 ， 民生银行宁波分行将聚焦老有所需 ， 通过量身定制养老金融服务 ， 为中老年朋友办实事、办好事、解难题 ， 助他们跨越信息鸿沟 ， 尽享幸福生活 。
宁波移动：让中老年人搭上“5G快车”
5G是先进的技术 ， 更是有温度的技术 。 在疫情加快全行业、全社会数字化转型的新背景下 ， 银发一族的“数字化生存”之路 ， 正在得到前所未有的关注 。
今年5月 ， 中国移动宁波分公司联合市科协、市老干部局、教育局等单位 ， 启动“与5G一起智起来”2020年宁波市智能手机操作技能普及工程 ， 拉开了宁波移动“5G云课堂”的序幕 。
作为全市规模最大的通信运营商 ， 宁波移动利用覆盖全市各乡镇街道的150余家营业厅和近2000个销售网点 ， 组织300多名优秀讲师形成讲师团队伍 ， 积极推动培训课堂进营业厅、进老年大学、进社区、进乡镇 ， 为中老年人带去了生动而又实用的智能手机应用课程 ， 累计培训达到3.8万人次 。
目前 ， 宁波移动家庭宽带电视用户数已超136万户 ， 用户规模全省最大 。 结合中老年人的生活习惯 ， 宁波移动利用庞大的宽带电视用户群体优势 ， 在移动宽带电视“教育”栏目中贴心上线“智能手机操作教你学”板块 ， 让中老年人能在家里通过电视机就能进行学习 ， “家庭课堂”让中老年人足不出户就可自学 ， 累计点击播放量超过2万次 。
为了满足疫情防控和培训教学的双重需要 ， 宁波移动通过选择临近社区的营业网点 ， 进行办班“教”学、驻点“常”学等系列课程 ， 减少了中老年人外出流动的风险性 。 这样的方式解决城区中老年人的教学问题 ， 但是仍有大量中老年人因居住在较为偏远的乡镇和农村区域 ， 无法到营业网点进行学习 。
经过讨论研究 ， 宁波移动以乡镇网格为单位 ， 每个网格组建“点亮5G ， 智享上门”教学工作小队 ， 借助乡镇礼堂、村活动室等场地资源开展上门“送”学、结对“帮”学等属地化教学 ， 解决这部分中老年人交通不便、点位分散、教学组织难等困难 。 今年 ， 宁波移动共计组织了400余场“送课上门”教学活动 ， 教学人数9000余人次 。
5G正式商用一年多来 ， 宁波移动实现了技术、网络、应用、运营、生态“五大领先” 。 在今年12月 ， 宁波移动5G手机用户突破100万 ， 其中有超8万为中老年群体 ， 真正实现了5G点亮“夕阳红” 。
下一步 ， 宁波移动将继续推动智能手机普及工程 ， 融入更多的5G产品和应用 ， 不断优化、丰富培训内容 ， 让中老年人的生活更为安全便捷、丰富多彩 。
【教学|助中老年人跨越“数字鸿沟”】金鹭 马雅芬 文/图
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