疫情期间 ， 小区等场所推出了人脸识别门禁等应用用于防疫 。 但在疫情趋缓后 ， 部分人脸识别设备停用 ， 一些居民对人脸等个人信息是否能被删除产生了疑虑 。 例如 ， 有网友在人民网留言称 ， 自己所居住的小区安装了人脸识别门禁 ， 但在采集了人脸信息两个多月后门禁系统仍然没有启用 ， 因担心信息安全 ， 其想联系人脸识别技术提供商删除人脸信息 ， 但多次拨打该公司的电话均无人接听 。
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网友在人民网上的留言 。
12月22日 ， 南都人工智能伦理课题组（以下检查“课题组”）在南都个人信息保护研究中心举办的“2020啄木鸟数据治理论坛”上发布了《移动端人脸识别应用合规报告》（以下简称“报告”） ， 其中也关注到了人脸识别应用的注销问题 。 报告显示 ， 在20款被测应用中 ， 有14款应用存在难以注销或删除人脸信息的情况 ， 占比约为70% 。
需要指出的是 ， 小区门禁难以注销的问题尤为突出 。 例如 ， 达管家、移动和小区、美关公、店客云及、签到荚等App只有退出登录或者是切换账号等按钮 ， 没有注销按钮 。
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即便是在有注销按钮的应用中 ， 有部分应用的注销步骤较为复杂 ， 需要用户联系客服才可以进行相关操作 。 例如 ， 瞳景社区有“注销”按钮 ， 但用户无法自主注销 。 一部手机游云南内有“账号注销”按钮 ， 用户点击后会跳转至注销说明界面 ， 该界面可以看到客服电话 。
【南都|刷脸设备不用了，人脸可以删除吗？南都实测：七成应用注销难】
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根据《中华人民共和国网络安全法》 ， 个人有权要求网络运营者删除其个人信息 。 《信息安全技术 个人信息安全规范》提出了更细致的标准要求 。 当个人信息控制者停止运营其产品或服务时 ， 应：a) 及时停止继续收集个人信息；b) 将停止运营的通知以 逐一送达或公告的形式通知个人信息主体；c) 对其所持有的个人信息进行删除或匿名化处理 。
但报告显示 ， 在50款被测应用中 ， 27款没有在隐私政策中提及产品或服务停止运营的情况 。
不过 ， 即便隐私政策中有相关条款 ， 运营者也未必真正落实 。 以睿视App为例 ， 其隐私政策提到 ， 停止运营后将通知用户 ， 并对用户个人信息进行删除或匿名化处理 。
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报告提到 ， 在北京某个使用睿视的小区 ， 因为疫情趋缓 ， 小区的人脸识别设备停用 ， 但居民仍可在登录睿视App后 ， 直接查看自己的人脸照片等信息 ， 也就是说 ， 居民的个人信息仍停留在睿视内 。
课题组走访多个使用人脸识别门禁的小区发现 ， 在一些小区 ， 物业完成人脸采集、信息登记等操作后 ， 居民便自动开通了相关 App 或小程序账号 ， 许多居民甚至不知道这些App的存在 ， 也就谈不上主动删除个人信息 。
值得注意的是 ， 还有部分小区将业主与租房者区分 ， 让业主收集和管理租房者的个人信息 。 即便有的租户下载了App ， 也只能在 App 内修改出生日期、国籍、性别等个人资料 ， 无法删除人脸照片、身份账号等敏感信息 ， 无法注销账号 。
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因此 ， 报告建议应用方完善个人信息主体对人脸信息的控制权 ， 包括删除人脸信息的权利 。 应用方可以通过调整移动端应用的功能设置 ， 为个人信息主体提供更明确、更好操作的信息删除或注销方式 。 在个人提出删除要求后 ， 或是应用方的产品或服务停止后 ， 应用方经及时删除相关的人脸信息 。 法律法规另有要求的 ， 应用方也应向个人信息主体作出说明 。
采写：南都采访人员潘颖欣 冯群星
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