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新京报|购物节营销 消费者频遭短信轰炸

购物节营销

_原题是：购物节营销 消费者频遭短信轰炸

新京报|购物节营销 消费者频遭短信轰炸
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新京报|购物节营销 消费者频遭短信轰炸
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618、双11、双12购物节……伴随着五花八门的购物节一同到来的 ， 还有若干年前为大众所熟悉的“短信轰炸” 。
只不过 ， 这次卷土重来的“短信轰炸”则是披上了“网购营销”的外衣 ， 让消费者不堪其扰 。
电商平台表示 ， 官方平台未给商家提供类似的服务 ， 系商家自主行为 。 运营商称 ， 可以开通“短信炸弹”应急防护服务 。
哈尔滨工程大学人文学院法学系讲师、黑龙江五洲律师事务所兼职律师韩晋表示 ， 工信部已就相关规定征求意见 ， 拟规定短信息服务提供者在发送商业信息之前 ， 应该征求用户同意 。
关注1
购物节消费者收到商家密集促销信息
在刚过去没多久的双12购物节 ， 在消费者忙于“剁手买买买”的同时 ， 也有不少人手机上收到了大量的商户促销短信 。 然而 ， 这样的促销短信以其量大、发送时间段集中等特点 ， 变成了一种“短信轰炸” ， 让人不堪其扰 。
一名市民向采访人员表示 ， 今年双12购物节期间 ， 其从11月26日便开始收到了商家发送的106开头的相关促销信息 ， 一直到12月12日 ， 她至少收到了85条商家发送的促销短信；其中有一半以上的短信是在12月9日至12月12日期间集中发送的 。
在此期间 ， 她收到的商家促销短信也是有一定格式的：“<某某某店>双12开抢！……详情请点链接……回复T退订”“<某某某店>今晚0点开抢！叠加200减25……戳……回复T退订”……
“还好我的手机是有自动的短信骚扰拦截功能的 ， 要不然这小一百条短信这么集中地发给我 ， 我可受不了 。 ”该市民说 ， “真的是非常讨厌这种商家发送的促销短信 ， 有的时候回复退订也没有用 ， 还是会发 。 再说 ， 那么多店铺都会给你发促销短信 ， 我怎么能一个一个回复退订回复得来 。 ”
实际上 ， 这样的“短信轰炸”在若干年前就曾经以各种各样的形式出现过 。 苹果手机用户iMessage收到的各式各样的博彩短信、短信轰炸“呼死你”恶意骚扰……
关注2
一条短信三分九 委托第三方发送
一名从事淘宝行业五年多的商家阿华（化名）告诉采访人员 ， 其经营的店铺便购买了给顾客发送促销短信的服务 。 “购买的是淘宝卖家版提供的第三方服务 ， 可以在各种节日发送各种短信……”阿华介绍 ， 这种服务类似一个第三方插件 。
短信发送的价格也不尽相同 。 阿华介绍 ， 他使用的第三方平台是一个叫“淘小蜜评价”的平台 ， 利用其给顾客发送短信的价格平均最低大概三分九一条 。
实际上 ， 商家发送类似的促销短信 ， 顾客的反映“并不好” 。 阿华说 ， 其店铺客服总能收到顾客的投诉 。 “碰到这种情况 ， 我们一般都会先跟顾客道歉 ， 然后不再给他发了 。 ”阿华说 。
经采访人员试验 ， 多数店铺都采取跟阿华家一样的处理方式 。 当采访人员询问另一家店铺客服为何会收到相关短信时 ， 客服回应称 ， 只要是在其店铺消费过的VIP都会自动发送 ， 并道歉称“不好意思打扰了”；另一家店铺则表示 ， “如果担心的话 ， 我这边让售后不要发了” 。
“其实 ， 靠短信拉来的顾客是非常少的 。 ”阿华说 ， 作为普通消费者的一员 ， 他也觉得 ， 总给顾客发这样的打扰短信不太好 ， 但作为商家 ， 他还是希望进行相关的宣传和推广 。
针对阿华介绍的发送短信第三方平台 ， 采访人员登录淘宝卖家账号中发现 ， 在淘宝网卖家中心营销中心界面中输入“短信群发”“短信营销”等关键词后 ， 界面显示出近十种相关产品 ， 其中便包括上述店家提到的“淘小蜜评价” 。
该服务界面上介绍 ， 其提供“短信营销”服务 ， “让营销短信飞起来” 。 其服务包括：双十一促销、店铺上新、聚划算通知、节日关怀、冲冠……
■ 回应
●淘宝客服
无相关服务 系商家自主行为
淘宝官方客服表示 ， 官方平台并未给商家提供类似的服务 。 “店铺发短信这种情况 ， 淘宝官方是核实不到的 ， 是商家的自主行为 。 ”
另外一名淘宝官方客服告诉采访人员 ， 其确实不太了解淘宝卖家版会提供相关第三方服务的情况 ， 其将记录并交由相关部门进行进一步的处理 。
“作为淘宝官方的话 ， 我们肯定是不支持这种情况出现的 ， 如果之后核实到会进行处理 ， 我们平台之后也会对这类问题加大管控 。 ”该名客服表示 。
●运营商
可提供短信屏蔽服务
中国联通客服人员表示 ， 可为用户开通联通“短信沃盾”功能 。 开通该功能后 ， 用户可免受1065和1069开头号码的“短信轰炸” 。
该工作人员表示 ， 目前 ， 该功能系免费的 。 然而 ， 用户开通“短信沃盾”后 ， “短信轰炸”拦截只适用于服务开通当时至当晚12时 ， 如想继续开通的话 ， 需要再联系当地联通客服热线人工服务协助开通该业务 。
此外 ， 该工作人员表示 ， 如果实在“不堪其扰” ， 用户可编辑相关短信至12321 ， 向网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报 。
中国移动客服工作人员表示 ， 若用户面临此类问题 ， 可以开通“短信炸弹”应急防护服务 。
在该服务开通界面上 ， 采访人员看到 ， 用户可根据自身需求免费开通1至7天的短信拦截服务 。 当用户开通此项服务后 ， 系统将在防护有效期内对所有发往用户的除手机号外所有端口类（包含端口、固话、国际号码）短信进行全量拦截 。
移动客服工作人员提醒称 ， 用户开通“短信炸弹”应急防护后 ， 用户无法收到发送给其的相关验证码等必要短信 ， 可能会对用户正常使用其他业务造成影响 。 该客服建议 ， 若不想再收到商家发送的此类促销短信 ， 可以选择回复短信进行退订或者对该号码进行拉黑 。
专家说法
106平台提供者应控制信息发送数量
哈尔滨工程大学人文学院法学系讲师、黑龙江五洲律师事务所兼职律师韩晋指出 ， “短信轰炸”可能涉及几个行为主体 ， 包括消费者、商家（商业短信息服务提供者）、106平台提供者（电信基础运营商）、主管部门以及司法机关 。
他指出 ， 消费者有权利拒绝营销广告或信息 ， 可以采用发送特定信息内容 ， “例如 ， 我们经常看到的有些短信明确告知‘退订’的方式 。 ”
【新京报|购物节营销 消费者频遭短信轰炸】商业短信息服务提供者发送此类信息应该谨慎 ， 而且要保证消费者拒绝接收的权利 。
106平台提供者应该对发送信息的数量进行控制 。
工信部门应该积极出台相应行政法规 ， 指定“良法”“良策” ， 合理规范电信运营商、服务商的市场经营行为 。
韩晋指出 ， 今年8月 ， 工信部就《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》向社会公开征求意见 。 该征求意见稿第三章商业性短信息和商业性电话管理第十六条指出 ， 任何组织或个人未经用户同意或者请求 ， 或者用户明确表示拒绝的 ， 不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话 。 用户未明确同意的 ， 视为拒绝 。 用户同意后又明确表示拒绝接收的 ， 应当停止 。
韩晋表示 ， 如该《规定》通过 ， 我们可能会收到电信公司发来的征求短信询问用户“是否同意接收商业性短信息” ， 如果客户明确表示同意 ， 电信公司才可以向客户发送；如果客户不同意 ， 电信公司就不能发送任何商业性短信息 。
此外 ， 韩晋指出 ， “短信轰炸”也隐藏着另一个问题——用户手机号如何被商家获取 。 “很多用户并没有向发送商业性短信的商家留过自己的手机号 ， 如果相关人员通过非法手段收集、获取并使用用户手机号等个人隐私信息 ， 司法机关也应该对此种行为及时给予立案调查 ， 对侵犯公民个人隐私的违法犯罪行为依法严肃处理 。 ”
新京报采访人员 徐美慧 郭薇

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