服务|铁路“锦囊之计”使老年乘客出行安全便捷_智能化|问题|科学技术|火车站

法治日报全媒体采访人员曹天健通讯员芮曼玲
随着我国科学技术的快速发展，智能化服务飞快地改变着人们的生活方式和出行方式，一系列智能服务措施反到成为老年人的“负担” ，面对亟需解决的问题，近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》通知。铁路部门马上响应国家号召，为担当社会责任献出“锦囊之计” 。
【服务|铁路“锦囊之计”使老年乘客出行安全便捷】智能技术不是人们出行的阻碍，而是时代发展的不断探索。铁路12306售票系统在票量充足的前提下，可以自动识别60岁以上的老年乘客并优先安排下铺。如果老年乘客乘车无人陪同，家属可以为其预约车票；如果老年乘客没有手机，可提供能及时联系的家属手机号码进行核验。老年乘客需要铁路部门提供帮助时，家人也可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序等途径进行重点乘客预约服务。铁路部门全面考虑到老年乘客面对的问题，将智能技术力量充分发挥，让他们感受到新时代互联网带来的便捷。此乃铁路部门为老年乘客准备的“锦囊之计”之一也。
人工服务不是生活方式的退步，而是服务人性化的持续进步。铁路的智能化服务方便快捷，但暖心的人工服务不可或缺。为解决老年乘客不会使用网络购票这一问题，火车站专设了爱心窗口，可优先为老年乘客办理现金购票、改签等业务，以方便老年乘客顺利出行。进站乘车时，人脸识别快速高效，但考虑到老年乘客可能不会操作，火车站保留了人工验证口，老年乘客可选择人工验证进站乘车。在火车站或者列车上遇到困难时，工作人员将会尽全力帮助老年乘客。人工服务弥补了互联网出行的服务缺口，为现阶段无法使用智能设备的老年乘客提供了全方位的保障，让他们的出行安全便捷，无论何时，铁路部门始终将人民铁路为人民的思想摆在第一位，此乃“锦囊之计”之二也。
转眼即到春节，老年人的出行问题更需得到重视。春运的大量工作和同比增长的老年乘客，给铁路部门带来了双重考验。面对考验，铁路部门早已为老年乘客备好出行“锦囊” ，智能化服务和人性化服务双管齐下，使他们旅程温馨又便捷，在满足老年乘客对美好出行生活需求的同时，也体现了中国铁路以人为本的思想观念和创新精神的与时俱进。

服务|铁路“锦囊之计”使老年乘客出行安全便捷

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