“169元套餐是目前针对家庭用户推出的最实惠的5G套餐 ， 1张主卡配4张副卡 ， 每月1000兆的流量 ， 足够全家使用 ， 套餐里涵盖了手机、电视、家庭光纤等家庭主要应用 ， 对你们家来说性价比最高 。 ”在经三路营业厅的柜台处 ， 中国电信郑州公司党委书记、总经理文永峰为用户郭女士熟练地讲解业务 ， 并耐心地在演示屏上为郭女士演示家庭WIFI的摆放设置 ， 整个讲解过程持续了近二十分钟 。 采访人员了解到 ， 在柜台面对面接待用户 ， 这已经是文永峰今年以来的第十次 。
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为深入了解用户需求 ， 倾听用户心声 ， 中国电信郑州分公司将每月第二周的周二设置为“总经理服务日” ， 总经理及公司领导班子成员到营业厅现场与客户面对面深入交流、到话务台聆听来电用户心声 ， 现场服务现场办公 ， 解决用户反映强烈、急难愁盼的焦点问题 ， 截止今年12月份 ， 郑州分公司已开展14期总经理服务日活动 ， 极大提升了用户满意度 。
用户无小事 公司无大招
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“用户的每件事都是大事 ， 绝不能怠慢或者敷衍用户 ， ”文永峰告诉采访人员 ， “中国电信郑州分公司在党史学习教育开展以来 ， 始终坚持把‘我为群众办实事’作为学习教育的着力点和落脚点 ， 致力于围绕“适老化服务”“总经理服务日”“宽带无忧 ， 满意一百”三大主题 ， 打造一流的电信服务品牌 ， 从我做起 ， 从公司每位员工做起 ， 解决群众心里事 。 ”
今年以来 ， 电信公司频出大手笔 ， 5000M宽带全省率先上市 ， 千兆专属服务车业内首发 ， 文永峰仍然认为这些事都“不够大” ， 他告诉采访人员 ， 只要是为用户服务 ， 电信公司的每件事都不是大事 ， 都是应该做、必须做的事 。
手把手一对一 “银发网民”牢系心中
5G时代的来临 ， 科技的快速发展让许多老人难以跟上智能产品的更迭 ， 年轻人眼中的便捷 ， 却变成了他们的眼中的“难题” 。
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【文永峰|?“用户的事就是最大的事”——中国电信郑州分公司党委书记、总经理文永峰访谈】文永峰告诉采访人员 ， 银发手机用户一直是公司的牵挂 ， 公司从上到下也一直在通过各种渠道解决他们的使用障碍 。 目前 ， 中国电信郑州分公司针对老年用户提供了三项专属服务：厅店专属服务(专席、专用通道、专员)、上门专属服务(装机修障优先、使用方法专属讲解)、智能应用专属服务(公益课堂、贴心服务进社区) ， 并在每周三下午全市81家营业厅定期开展适老爱心辅导微课堂讲座 ， 围绕智能手机使用、热点APP使用、手机流量管理以及防诈骗知识宣传等对老年人进行辅导 。 截止今年12月份已举办45期“老年手机微课堂” ， 累计服务千余名老人 。
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