本报讯 【李国伟】近日 ， 国网固安县供电公司相继完成了廊坊首个移动营业厅投运和B级营业厅改造 ， 实现了服务转型再升级 ， 打通了服务客户的“最后一公里” 。
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移动营业厅以汽车为载体 ， 依托公司“互联网+”营销服务产品、移动作业终端等智能化手段 ， 围绕“服务末端融合 ， 营配纵向贯通”的理念 ， 打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的强前端 ， 实现了数据共享、业务互联 。
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移动式营业厅设有宣传体验区、业务办理区、车辆驾驶区和电源部分 ， 满足客户业务办理需求和宣传展示功能 ， 可根据实际业务需求 ， 灵活利用宣传屏幕等智能设备 ， 结合线下易拉宝、海报、折页等线下宣传材料开展多方位业务宣传体验 。
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作为公司服务客户的前沿哨所 ， 移动式营业厅充分发挥其灵活机动的特点 ， 前往人口集中区域宣传公司业务 ， 引导培育农村客户逐步形成线上办理的习惯 ， 实现客户诉求的快速受理 ， 新型业务的有效推广 。
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同时 ， 移动营业厅可与B级厅远程连接 ， 通过音视频监控设备 ， 及时上报供电服务状态 ， 远程业务支撑应对突发情况 ， 使营销服务由传统的客户上门办理到送服务上门办理 ， 一站式解决客户基本用电需求 ， 为客户提供“零跑办”供电服务 。
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【固安县|国网固安县供电公司：廊坊首个移动营业厅投运、B级营业厅完成改造升级】固安供电B级营业厅由单一人工服务场所改造升级而成 ， 占地400平米 ， 分为上下两层 ， 集品牌传播、客户服务、线上业务体验和传统业务办理为一体 ， 设置有24小时自助服务区、引导服务区、综合展示区和业务办理区 ， 实现了业务贯穿互通 ， 生态全息感知 ， 数据共享挖掘;融入“党建+服务”理念 ， 充分发挥党员、志愿者密切联系群众的优势 ， 贴心主动服务最大限度满足广大客户多样化、差异化的用电需求 。
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为提升客户服务水平 ， B级营业厅设置了配备两台自助缴费终端和一台全业务办理VTM终端 ， 为客户提供全天候的交费、办电、查询等供电服务 ， 大大节省了柜台办理业务排队时间 。 VTM终端立足数据共享、业务互联 ， 整合多种缴费渠道 ， 为高低压客户提供包括新装、增容、更名、过户等全部业务的办理 ， 是营业厅的亮点服务之一 。
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营业厅设备实现了移动终端智能控制 ， 利用平板对照明、空调等设备进行遥控 ， 实现了设备控制的智能化 。 为方便客户深入了解智能家居 ， 推广智能家居的应用 ， 营业厅的窗帘、吸顶灯、筒灯等设备实现了语音控制 。
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充分利用互联网新技术、智能广告机等新设备、新形势 ， 融合供电文化元素 ， 向客户展示深化综合能源服务、优化电力营商环境、推进线上营销服务等内容 ， 使客户了解到节约用电常识、用电业务办理流程、电价政策、“互联网+”营销服务等内容 ， 知识 ， 实现电子化业务宣传 。
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综合业务办理区通过开放的、面对面的业务办理形式加强互动性;按照客户办理的业务类型设置办结时限 ， 提升窗口人员工作效率 。 工作人员不仅受理客户的用电申请 ， 还按照业扩报装的管理规定对整个业务的各环节、流程进行督办与闭环管理 。 营业厅还为客户提供远程协助服务 ， 协助客户办理各项业务 。
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此前 ， 固安公司已相继完成牛驼、马庄、彭村等常规供电营业厅转型升级 ， 完成工业园区无人营业厅改造 。 移动营业厅的投运和B级营业厅的改造升级 ， 实现了以B级厅为业务支撑平台 ， 与其他各级各类营业厅的远程互联 ， 通过线上自助办理和线下人工办理的有机结合 ， 构建起以B级营业厅为中枢 ， C级、D级、无人厅、移动厅为辅助的智慧营销服务网络 ， 为客户提供了更加智能便捷、高效互联的办电服务 ， 进一步优化了营商环境 ， 全方位提升了客户办电的满意度和获得感 。
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