每日经济新闻|罗永浩直播再翻车，承认售假！带货乱象横生如何避坑？
采访人员／杜蔚董兴生
编辑／宋红
今年3月进军电商直播的老罗（罗永浩） ， 在一场场带货的历练中已轻车熟路 ， 但做网红带货不易 ， 稍有不慎便会翻车 。 12月15日下午 ， 罗永浩通过微博、微信等渠道公开发文承认近期所销售的一款羊毛衫为假货 ， 瞬间引发广泛关注 。
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图片来源：罗永浩微信
罗永浩在一份《假货声明》中表示 ， 11月28日其直播间销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为非羊毛制品 ， 在向消费者道歉的同时 ， 也表示从即刻起 ， 对购买了该产品的消费者代为进行三倍赔付 。 “客服人员会在未来一周内 ， 陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付 。 ”
对于老罗的坦然 ， 消费者是何态度？每日经济新闻采访人员注意到 ， 当前直播带货尤为火热 ， 明星艺人、企业高管、商场导购等纷纷冲进电商直播赛道抢滩 ， 问题也随之显露：直播数据造假、质量参差不齐、退货难、假货横行等困扰着大众 。 作为带货的网红 ， 是否要对问题商品担责？消费者又该怎样“避坑”……
自掏腰包3倍赔付 ， 老罗垫款或逾480万
在《关于11月28日交个朋友直播间所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货的声明》（以下简称《假货声明》）中 ， 罗永浩坦言 ， 尽管自己只是“皮尔卡丹”品牌羊毛衫的代理销售方 ， 不是直接销售方 ， 但由于购物消费者是基于信任才下单 ， 也由于这类维权官司的执行周期较长 ， 等待时间较久 。 所以 ， 他会先代为向购买的消费者进行3倍赔付 。
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图片来源：罗永浩抖音
“我是在老罗直播那天买的 ， 收到后就穿上了 。 如果不是昨天在网上看到老罗出来道歉 ， 我都没发现不是纯羊毛的 。 ”天津市民高先生在接受每经采访人员采访时回忆称 ， 他以79.9元的价格在老罗直播间抢购到了一款蓝色的“皮尔卡丹”羊毛衫 ， “原价是688元” 。 高先生也向采访人员展示了当天的直播截图 。
倘若按照罗永浩在《假货声明》中向粉丝承若的 ， 对购买该商品的两万多名消费者办理3倍赔付来计算 ， 罗永浩需要先行垫付的赔偿款或逾480万元 。
自昨日起 ， 粉丝们便陆续从微博、微信、抖音等多个端口看到了罗永浩的上述声明 ， 他积极赔付的态度以及“感到万分抱歉和愧疚”的坦诚 ， 赢得了不少粉丝点赞 。 不少粉丝认为罗永浩“有担当”“教科书式应对”“直播带货的榜样 ， 敢于承担责任” ， 并称罗永浩是“很靠谱的主播”“下次有购物需要 ， 还上你的直播间” ， 甚至还有人为没抢到那款羊毛衫而遗憾不已 。
可见 ， 罗永浩此番直面“假货”问题的危机公关收获了好评 。
将目光重新转向罗永浩的《假货声明》 ， 他称 ， 假冒产品羊毛衫跟皮尔卡丹品牌方没有任何关系 ， 其团队供货来自渠道商——成都淘立播网络科技有限公司（以下简称成都淘立播） ， 而成都淘立播的供货方则是“上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司 ， 涉嫌伪造文书 ， 涉嫌伪造假冒伪劣商品 ， 涉嫌蓄意欺诈” 。 据悉 ， 罗永浩团队已与成都淘立播一起 ， 向公安机关报案 。
启信宝显示 ， 上海囿寻科技有限公司成立于2018年4月23日 ， 注册资本300万人民币 ， 法定代表人为熊根平 ， 公司亦为其全资持股 ， 经营范围包括技术咨询、服装设计、票务代理等 。 而桐乡市腾运电子商务有限公司则成立于2014年9月19日 ， 注册资本300万人民币 ， 法定代表人为欧阳文武 ， 在该公司持股比例为70% ， 公司经营范围包括服装、床上用品、箱包、化妆品等 。
直播电商频频翻车 平台治理不能缺失
前有辛巴直播带货“假燕窝” ， 退赔用户6100多万 ， 今又有老罗卖假羊毛衫 ， 自掏腰包垫付的赔款或逾480万……直播电商江湖近来风波不断 。
每经采访人员注意到 ， 老罗在与粉丝留言互动时说 ， “所有的销售都会翻车（包括国民级的大平台） ， 做企业这是难免的” 。 但接着就有网友针锋相对：是你翻车了吧 。
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“我相信老罗没有故意买假货的主观动力 ， 但这件事也暴露出 ， 他的团队是不健全的 。 ”电商专家鲁振旺接受每经采访人员采访时说 ， 直播电商要求前期选品工作做得非常细 ， “就是因为直播带货这个行业赚钱太容易了 ， 团队往往忽视了产品品质的审核 ， 才会出现这么多问题” 。
每经采访人员注意到 ， 罗永浩在《假货声明》中称 ， 在与渠道贸易商达成合作前 ， “检查了各种证书” ， “手续齐全、流程合规” ， 但羊毛衫供货方“涉嫌伪造文书 ， 涉嫌伪造假冒伪劣商品” 。
“法务审核都发现不了假文件……严谨态度、严格把关都是空话套话大话 ， 不具备可执行性 。 ”针对罗永浩的声明 ， 职业打假人王海在微博上批评说 。 此前 ， 王海曾爆料称 ， 罗永浩在直播中用洗牙视频来表现一款漱口水的效果 ， 涉嫌虚假宣传 。
鲁振旺认为 ， 直播电商的品控其实并不难 。 “如果是进口产品 ， 是不是有报关单；羊毛衫的话 ， 是不是有产品成分检测报告 。 不能只看样品和资质 ， 派人去仓库看看不就行了？”
细数近期发生的假货翻车事件不难发现 ， 一旦售假坐实 ， 涉事主播往往先是强调合作前已进行资质审查 ， 再是强调只是代理推广 ， “不涉及采购销售” 。 但这样的说辞 ， 往往有“甩锅”之嫌 。
“用户是认主播 ， 奔着主播去的 ， 主播不能因为签的是推广协议就没有责任 。 ”鲁振旺认为 ， 主播如果不严格做好品控 ， “坑害用户 ， 最终用户还是要流失” 。
另一方面 ， 直播电商发展至今 ， 远没有达到健康发展的状态 。 “监管部门还是需要建立严格的监管规则 ， 直播电商流转速度快、消费力大 ， 监管不严的话 ， 损害消费者利益的事就会频繁出现 。 ”鲁振旺认为 。
但严格监管 ， 需要多方力量共同参与 。
不久前 ， 国家广播电视总局发布了“关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知” ， 其中提到 ， 开办网络秀场直播或电商直播的平台要切实落实主体责任 。 “而在一系列直播带货翻车事件中 ， 并未见到平台的身影 ， 快手、抖音官方都没有什么动作 。 ”一位电商行业的资深人士向每经采访人员直言 。
【每日经济新闻|罗永浩直播再翻车，承认售假！带货乱象横生如何避坑？】“直播电商的监管需要联合治理 ， 也需要平台去治理 。 比如出现假货事件 ， 是不是对主播进行一定的处罚 ， 暂停直播一周、一个月 ， 甚至直接封号？”鲁振旺说 ， 平台的治理力量可能比政府监管力度还要大 ， “最有力的监管方应该是平台” 。
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