央广网宁波12月13日消息（采访人员陈金莲 通讯员唐瑾瑾 严若婧 应著斌）“大家好 ， 我是甬电小云 ， 是您的专属用电管家 ， 大家可以@我咨询相关电力服务哦 。 送上一份见面礼 ， 10元电费券 ， 让我们携手抗疫共克时艰！”近日 ， 宁波市镇海区蓝色东方小区的小区微信群里新加入了一个名为“甬电小云”AI智能应答机器人 。 为了满足居民在疫情期间足不出户获取电力服务的需求 ， 国网宁波供电公司于11月中旬在鄞州、余姚、海曙等区域上线AI智能应答机器人“甬电小云” ， 推出基于微信社群的客户用能智慧“云服务”模式 ， 为居民提供24小时在线快速响应服务 。
面对复杂严峻的疫情形势 ， 12月7日凌晨 ， 宁波市启动Ι级应急响应 ， 同时对镇海区临时实施封闭管理 。 镇海区的营业厅、行政中心、电力驿站等传统线下渠道都被暂时关闭 。 为保证抗疫期间的电力服务 ， 国网宁波供电公司迅速反应 ， 将“甬电小云”AI智能应答机器人应用于社区微信群 。
【镇海区|AI智能应答机器人云服务居民用电和政府决策】“我要怎么办智能交电费？”“您好 ， 智能交费业务可以通过以下方式办理……”蓝色东方小区的张阿姨说：“我正愁没法出门交电费 ， 现在直接@甬电小云 ， 用电疑问都能在小区微信群上解决了 。 ”
国网宁波供电公司打造的“云服务”模式主要由“云服务平台搭建”和“团队后台远程管理”两部分组成 ， 在以社区为单位的微信社群运营基础上 ， 引入24小时在线AI智能应答机器人“甬电小云” ， 通过数据实现用户诉求“分钟级”响应 ， 实现“机器人解答”“云客服远程处理”和“云客服远程派单”三项功能 ， 从而给电力客户经理现场处理提供精准数据支撑 ， 及时解决微信群内居民用户在疫情期间的电力诉求 ， 确保战疫期间电力服务无忧 。
“虽然我们没法进入镇海区为居民提供电力服务 ， 但是‘甬电小云’可以智能派单、快速响应 ， 化身为‘数字先锋’替我们到封闭管理的居民身边提供便捷、精准、智能的电力服务 。 ”“云服务”模式的团队负责人徐杰介绍道 。
此外 ， 国网宁波市镇海区供电公司充分发挥电力大数据覆盖面广、实时性强的特点 ， 从区域、时间等不同维度评估企业生产状况及工作人员流动情况 ， 为政府落实对镇海区企业的停工减产管控提供决策依据 。 同时 ， 该公司主动开展大数据分析 ， 对空置用户、用电量突增用户、用电量突减用户以及近7天用电异常用户进行监测分析 ， 周比对、日监测 ， 助力政府高效精准开展疫情防控 。
“感谢供电公司对我们工作的支持 ， 提供的分析报告数据详实、分析全面 ， 帮我们节省了很多排查的工作量！”12月9日上午 ， 宁波市镇海区经信局副局长郭缨向镇海公司负责人发来消息 ， 感谢供电公司利用电力大数据有效支撑政府精准防控疫情 。
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