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技术|互联网新技术如何更“适老”

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近日 ， 一个针对老年人的智能辅具评估会上 ， 发生耐人寻味一幕 。 一个课题组展示“智能拐杖”新产品 ， 包含语音辅助、导航定位等多种功能 ， 式样颜色也十分漂亮 ， 信息科技领域的专家纷纷叫好 。 这时 ， 评估组中有位养老机构代表发问：充电是否方便 ， 联网步骤是否烦琐？她进而解释 ， 现实情况中不少老人并不和子女住在一起 ， 新功能再好 ， 电源和无线网络配置不合适 ， 可能成为使用上的高高门槛 。 在座的信息技术专家坦言 ， “这个 ， 还真没考虑到 。 ”
一根智能拐杖的“提问” ， 直击当下互联网新技术在“适老”领域的痛点 。 引以为豪的数字科技发展 ， 如何在技术和应用中 ， 让更多老年人在信息化大时代更具获得感而非失落感 ， 是多方应该思考的问题 。
信息技术发展快了？
有一种观点 ， 当下信息技术的发展和应用推进太快了 ， 没有“等待”老年人 。
对此 ， 复旦大学计算机科学技术学院彭鑫教授并不认同 。 他认为 ， 表面上看 ， 在老年人融入信息社会中遇到的问题是技术发展导致 ， 实际上 ， 这恰恰是技术还没有发展到一定阶段 ， 尚处于中间状态所致 。
举例来说 ， 人机交互手段 ， 目前主流还停留在键盘输入等 。 这其实是老年人使用智能产品的主要障碍之一 ， 如果能进一步发展到以语音、手势 ， 甚至意识识别为代表的、更为智能的“自然状态人机交互” ， 问题就可迎刃而解 。 同样的 ， 在许多应用服务中 ， 大多停留在被动服务 ， 即需要人工输入诸多明确信息、要求而完成的服务 ， 在信息技术发展的目标中 ， 信息应用从被动服务转向主动服务 ， 需要信息采集、人工智能技术等多项技术的突破 ， 使机器能更聪明地自动感知场景、识别用户意图 。
在彭鑫看来 ， 在技术处于中间状态之际 ， 管理机制上及时介入 ， 与技术发展并行 ， 是初步解决当下“适老困境”的解决之道 。 信息技术从业人员更应该认识到 ， 从某种意义上说 ， “老年人的需求”是人类对智能化技术需求真正的最前端 ， 应该更深层次了解并开展研究 ， 探索出更加符合人类社会群体利益的创新突破 。
“适老开发”没有前路可循
“日常应用的‘适老’问题 ， 也困扰着我 。 ”上海大学计算机学院智能科学与技术系副主任岳晓冬坦言 ， 随着网约车普及 ， 路上可扬招的出租车不多了 ， 家里长辈打车变得困难起来 。
在他看来 ， 技术上可以为不熟悉电子设备使用的年长者开发出更方便的接口 ， 如大字体版本、一键“傻瓜”应用 。 但这其中 ， 也存在市场驱动的问题 。 纯应用技术发展 ， 一般还是以盈利为目标 ， 老年人群体并不在主要消费目标人群中 。 新技术是否有高性价比 ， 往往是一些企业走得慢的原因 。
“这时候就需要国家通盘考量 ， 从社会公平效率及信息普惠的角度出发 ， 给予一定引导和基础研发推进 。 ”岳晓冬说 。
同济大学电子与信息工程学院向阳教授则提出 ， 随着老龄化的发展 ， 以老年群体为主要对象的“夕阳产业” ， 未来将成为消费群体不断扩大、服务需求稳定增长的“朝阳产业” 。 在这个领域 ， 尽早布局做出品牌 ， 才是相关智能信息产业的发展方向之一 。
【技术|互联网新技术如何更“适老”】向阳认为 ， 对于前几次技术革命 ， 技术发展、社会配置等 ， 中国的产业推进往往有成熟的他国发展模式可供参考 ， 并根据自身特点调整 。 而到了信息技术、智能研究飞跃的新时代 ， 中国在不少领域走在世界的前列 。 信息与智能新技术可能带来的社会变革 ， 也是前所未有的 。 如何让互联网智能新技术更好地服务社会 ， 在产业发展与技术普惠中取得平衡 ， 让社会大众有更多获得感 ， 这是没有前路可循的 ， 只能一步步摸索 。
“数字鸿沟”非老人独有
复旦大学人口与发展政策研究中心朱勤教授给出数据 ， 5—10年内 ， 我国人口总量预计将触顶 。 与此同时 ， 老年人口上升 ， 将会持续很长一段时间 。
他说 ， 信息技术新的应用 ， 应有更深层次的人文关怀 。
例如 ， 有的老年人容易对网络生活形成心理厌倦 。 尽管大多数青年人眼中 ， 互联网充满了无穷的想象 。 但对于老年人来说 ， 由于他们掌握的互联网使用技能相对单一 ， 且对新的互联网应用缺少充足的获取渠道 ， 从而导致他们在掌握了一定的互联网技能之后 ， 难以突破应用的局限 ， 甚至有些因为“跟不上”产生自我怀疑及被抛弃感等 ， 这些不仅仅需要技术及应用管理上的突破 ， 也需要社会工作、心理学研究等方面的重视 。
朱勤认为 ， 类似的“数字鸿沟”并非老年人群体独有 。 事实上 ， 信息、智能技术应用的不平衡早已存在 。 在城乡之间、东西部之间、不同年龄之间 ， 智能技术应用水平的差异 ， 技术覆盖程度的不同 ， 都是新技术产生后伴随而来的客观发展 。 对此 ， 应该有“每个人都很重要”的社会共识 ， 让各方共同努力 ， 来慢慢填平鸿沟 ， 共享新技术带来的更美好生活 。

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