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探索建立智慧网点新体系 ， 打造智慧厅堂 ， 应用金融科技思维驱动服务智能化转型升级 。 来到工商银行厦门城建支行营业室大厅 ， 进门有机器人迎接、引导 ， 坐下有智能茶几可供查询业务 ， 还能自助打印个人信用报告 ， 在近期刚揭牌的思明区政务服务专区可实现众多事项的“自助办” 。 在这里 ， 你会感受到被各种“聪明”的智能服务所围绕 ， 体验到个性、互动、便捷、跨界的全新便民惠企服务 。
智慧厅堂带来全新体验
“我是‘橙橙’ ， 有什么可以帮到您？”走进城建支行营业室大厅 ， 一个很萌的声音就会向你问候 。 这是网点的服务小明星 ， 智能机器人“橙橙” 。 它支持移动自动充电、深度学习 ， 可通过运用大量的智能硬件、数据分析、交互体验、人工智能等技术 ， 协助大堂经理做好引导分流、咨询服务等工作 。 聪明的“橙橙”还能与客人互动聊天 ， 友好、风趣、百问不倒 ， 经常把人逗得乐不可支 ， 极大提升了客人的服务体验 。
除了“橙橙” ， 你在这里还会有更多惊喜发现 。 例如在等候区 ， 你会发现茶几居然是个大大的智能屏——智能茶几将智能自助设备与办公家具相结合 ， 市民可以在上面查询网点平面图、当班工作人员、金融业务及产品等信息 ， 甚至能登陆网银办理部分业务 。
这里还设置了5G沙龙体验区 ， 配备了智能柜员机、产品领取机等大量数字化设备 ， 厅堂以“科技+文化+金融”的设计理念 ， 采用新布局、新设备、新流程为市民带来全新服务体验 。
便民惠企服务持续推进
在城建支行营业室 ， 你还可享受到大量的延伸服务 。 比如 ， 住房贷款是城建支行的一大业务亮点 ， 这里有“个人信用报告自助查询机” ， 需要办理住房贷款等事项的朋友 ， 可以直接在此自助打印机信用报告 ， 再结合使用“e政务”自助机 ， 办理贷款相关证明可以一次性搞定 。
还有 ， 11月初 ， 城建支行与思明区政府合作开辟的“思明区政务服务专区”揭牌开放 。 本次政银合作包含六大政务板块和“1+N”办事模式 。 城建支行配备服务人员 ， 提供帮办服务 ， 满足企业业务办理需求 。 “1+N”办事模式的关键突破点体现在由银行专区人员协助服务对象 ， 实现企业开办、银行开户、税务服务、社保登记、惠企政策兑现等类别审批服务事项“一站办理” 。 同时 ， “e政务”自助服务终端入驻银行网点 ， 涵盖18个部门的169项事务 ， 可实现银行网点“自助办” 。
【城建|“聪明”服务很新颖 智能便民很懂你】怎么样 ， 上述这些智能化便民惠企服务是不是很懂你？据悉 ， 城建支行是厦门工行全辖管理私人银行客户最多的支行 ， 支行理财团队去年获评“厦门市民满意网点暨优秀团队”奖项 ， 智能化、便民化的网点服务能为更广大的客户提供高效便捷的一站式服务 ， 城建支行将持续推进实现网点环境舒适化、服务标准化、团队专业化、网点智能化的“四化”服务目标 。 （陈南兰/文沈威/图）
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