【残疾人|“互联网+”拓宽助残新路子】电子化服务平台、优化辅具适配、电商就业创业……近年来 ， 依托“互联网+”数字化技术 ， 越来越多的残疾人逐渐享受到更高水平、更高质量的服务关怀与培训指导 ， 工信部与中国残联日前印发《关于推进信息无障碍的指导意见》 ， 着重消除残疾人等群体在信息消费资费、终端设备、服务与应用等三方面障碍 。
远程治疗 ， 织密康复“保障网”
“原来我一直觉得远程治疗很难见效 ， 但事实证明 ， 通过视频见面 ， 孩子可以在网课上听老师指令沟通 ， 训练效果十分明显 。 ”广西玉林市兴业县蒲塘镇村民小林的儿子患有自闭症 ， 为了带孩子求医问药 ， 小林一家东奔西走多年 ， 但孩子的病情不见起色 。
抱着试一试的态度 ， 小林接受了兴业县残联提供的“互联网+康复服务” ， 由残联委托有资质的康复机构对孩子“量身”制定康复方案 ， 有序进行生活自理、居家感统、居家卫生等线上课程训练 。
“机构每天都会分享适合孩子的学习资源 ， 如洗手儿歌、认识病毒绘本故事、律动操等 ， 孩子十分愿意跟随老师一起模仿练习 ， 看到孩子一天天地进步 ， 我是打心眼里高兴 。 ”不仅如此 ， 小林还加入了县残联组建的残疾儿童康复监护人微信群 ， 通过这一沟通平台 ， 不仅康复工作者能动态了解孩子恢复进展 ， 而且像小林一样的家长也能受到专业知识培训与康复训练指导 ， 切实保障儿童得到及时的康复服务 。
为确保残疾人康复取得实在效果 ， 江苏省淮安市有效利用“互联网+”实现线上监管与线下服务相结合 ， 于2019年建成“互联网+精准康复”平台 ， 对全市30余家康复机构进行指导监管 。
项目负责人表示 ， 该平台会根据康复机构实际情况设置康复人数上限 ， 平台还要求康复机构定期上传康复人员资料 ， 在保护隐私的前提下 ， 实时监控康复效果和机构运行情况 ， 真正做到服务透明 ， 保障质量 。
线上申请 ， 让辅具更有“温度”
残疾人服务之所以特殊 ， 就在于其个性化服务需求强 ， 无法形成通用化服务模式 。 在智能化时代 ， 中国正顺应形势发展需要 ， 积极探索“互联网+辅具服务”新供给模式 ， 让扶残助残更有温度 。
“不用自己出门 ， 就能换上新轮椅 ， 这感觉可真不错 。 ”近日 ， 家住江苏省如皋市如城街道的王建华 ， 通过扫描二维码关注“如皋市残联微服务”公众号后 ， 成功申请了一辆新轮椅 。
王建华告诉采访人员 ， 以前申请辅具 ， 他需要先递交纸质申请 ， 等待审核通过后 ， 才能到指定地点进行集中适配 ， 时间久不说 ， 出门一趟也极不方便 。 “现在可不一样了 ， 直接网上下单 ， 随时适配 ， 服务人员都特别贴心 。 ”坐上新轮椅 ， 王建华乐得合不拢嘴 。
为完善残疾人服务体系 ， 如皋市残联开通“互联网+”辅具适配系统 ， 力图用“量体裁衣”式的惠民举措满足残疾人的个性化需求 。 “目前 ， 辅具适配系统可实现手机终端、电脑终端互通 ， 并与中残联和省、市有关网络数据系统相连接 ， 真正实现残疾人办证和服务需求‘最多只跑一次’的目标 。 ”如皋市残疾人服务中心主任夏建国表示 。
若要真正做好辅具适配优化服务 ， 还需要有专业评估团队的介入 。 成都市龙泉驿区引进基于互联网、以大数据为支撑的专业系统 ， 组建以家庭医生为主导的工作队伍 ， 实现了辅具评估从“传统入户问需”到“在线专业评估”的升级转变 。
有关专家表示 ， 探索“互联网+辅具服务”模式 ， 要坚持“需求导向”和“问题导向” ， 在创新中不断挖掘和满足需求 ， 进而让辅具服务更加便利可及 。
电商时代 ， 为就业创业赋能
“全国视障群体人数大约有1800万左右 ， 90%从事推拿工作 ， 要想改变我们这个群体的生存现状 ， 唯有多元化就业 。 ”电商时代的到来 ， 直接将残疾人就业创业由“被动”变为“主动” ， 山东“90后”视障小伙蔡聪渠对此感触颇深 。
因为先天性白内障 ， 蔡聪渠出生后不久便做了晶状体摘除手术 ， 视力极为微弱 。 一次偶然机会 ， 蔡聪渠了解到低视力群体可以借助读屏软件承担线上云客服工作 ， 他立即着手创业 ， 尝试插件开发 。
2019年 ， 在阿里巴巴客户体验事业群的帮助下 ， 蔡聪渠在宁波成立了视障云客服基地 。
“我们的员工有200多人 ， 是来自全国各地的视障人士 ， 他们对于云客服这份工作非常满意 ， 有的人收入甚至能达到‘破万’水平 。 ”蔡聪渠介绍说 。
除了云客服 ， 当主播卖货也成为残疾人就业新潮流 。 51岁的侯振发是吉林省德惠市永生村人 ， 因打工时受伤导致下肢高位瘫痪 。 在驻村工作队的帮扶下 ， 侯振发开始每天手机直播 ， 推介手工草编作品 。
业内人士建议 ， 互联网时代给残疾人就业创业带来了难得的新机遇 ， 各级政府及有关部门要制定切实有效的帮扶措施 ， 打造完备的残疾人就业创业服务网络 ， 更好地为残疾人就业创业铺平道路 。 （采访人员刘乐艺）
《 人民日报海外版 》（ 2020年12月09日 第 08 版）
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