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平台|小鹅通COO樊晓星：为教育机构构建新的基础坐标系

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【环球网科技报道 采访人员 王楠】“我们在经过了长期的观察之后 ， 发现实际上今天教育跟用户传递之间的边界已经在越来越模糊化 ， 很多企业都在线上开展自己的线上教育平台 ， 但是它的目的是为了影响它的社群用户 ， 影响它的合作伙伴以及它的员工 ， 来完成更好的商业价值传递 。 ”小鹅通联合创始人兼COO樊晓星在GET2020教育科技大会上接受采访人员采访时表示 ， 小鹅通就是这样的一个数字化工具 ， 为有线上经营需求的企业提供一站式技术服务 ， 助力企业完成数字化转型 。
2020年初的黑天鹅事件给予了企业很多突破和创新的机会 ， 一直以来 ， 数字化转型最大的难度就是思想意识上的改变 ， 而这场特殊事件改变了这一现状 。
“今年年初 ， 大量的企业用户以及大量线下教育的客户涌到线上使用小鹅通 ， 来搭建自己的知识服务平台 。 ”樊晓星说 。
而如何快速应变市场的变化 ， 樊晓星则总结了3点：速度、技术、自己的 。
“速度方面 ， 可以从产品和需求响应层面来看 。 产品端 ， 小鹅通在创立之初就提出了’帮客户一分钟搭建自己的知识店铺’的理念 ， 效率其是非常看重的一环 。 ”而对于外部需求的响应方面 ， 樊晓星表示 ， 小鹅通内部组织关系始终扁平化 ， 小单元的敏捷反应帮助我们在每一个时段都能够以最快速度把研发需求实现 。
技术层面 ， 可以说今年年初的特殊情况倒逼了教育模式变革 ， 但是 ， 教育机构很难在短时间内搭建起来可用、易用的技术团队 。 而小鹅通要做的就是 ， 帮助客户绕开线下繁琐、冗长、成本高的技术建站成本 ， 搭建专属的知识服务平台 。
对于“自己的”这一关键词的解读 ， 樊晓星称：“与教育机构形成互补性 ， 成为大家共享的CTO”是小鹅通一直在践行的理念 。 不管是品牌、学员用户、课程 ， 这些完全都是归属于客户自身的 ， 小鹅通只是做了管家协同的角色 。
在樊晓星看来 ， “速度、技术、自己的”在小鹅通成长轨迹中是无法被分割的 ， 三者之间应该是相互促进 。
近几年 ， “私域流量”成为互联网热词 ， 小鹅通的诞生也源于早期对私域流量的探索 。 樊晓星分享说 ， 早在2016年 ， 通过与吴晓波、十点读书等自媒体合作 ， 在微信生态内搭建用运营和内容来快速变现的私域流量知识平台 ， 成为小鹅通的前身 ， “今天像微信这样非常公开的、开放式的私域流量平台 ， 才能提供新商业发展的一系列可能” 。
不过 ， 她也发现 ， 很多教育机构的招生引流、获客、教务管理系统等一系列工具 ， 都分散在不同的工具平台上 ， “这会导致大家的学员管理系统四分五裂 ， 无法更好沉淀多年运营数据 。 小鹅通帮助大家解决的就是从最前端的品牌营销、到中间的商业变现、再到最终的用户运营 ， 帮助大家真正完成一站式管理的过程” 。
樊晓星认为 ， 小鹅通最好的行为点就是大家没有必要自建技术费用高昂的团队 。 包括有一些非常大型的机构实际上也会利用小鹅通这样非常轻量化、短平快的工具 ， 完成在线上微信生态内初步的尝试 。
而面对前端客户庞大且复杂的需求 ， 小鹅通也做了一系列延伸功能 ， 例如在不同私域流量入口增加公开课直播 ， 打通企业微信 ， 帮助教育机构内的老师、销售人员、各校区成员实现一体化的SCM运营动作 ， 智能教务管理系统等一系列延伸功能 ， 帮助教育机构更好的服务家长、老师、员工 。
据樊晓星介绍 ， 在小鹅通的服务体系里 ， 对于每一个客户都提供1V1式的陪伴式服务 ， 专属的管家会进行全程的运营指导 ， 包括工作日以及周末陪伴客户进行一系列的经验复用、工具使用教学、后续运营上的具体操作以及帮助等等 。
截至目前 ， 小鹅通已服务超130万商家 ， 行业覆盖教培机构、医疗健康、互联网科技、快消零售、咨询服务、广告传媒等136个垂直细分行业 ， 这些商家共生产了超1500万个知识产品 ， 线上交易流水突破110亿元 ， 覆盖C端用户数量6.8亿 。
【平台|小鹅通COO樊晓星：为教育机构构建新的基础坐标系】“目前 ， 小鹅通正在为整个教育机构构建一个新的基础坐标系 ， 通过这个坐标系 ， 每个教育机构的老师、学生家长、机构运营者都能找到自己的位置 。 而未来 ， 小鹅通也在整个行业中发挥越来越大的价值 。 ”樊晓星说 。

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