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服务体系|安盛携手德勤 发布《数字化健康》白皮书：消费者最常用的是数据追踪

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【环球网智能报道 采访人员 张阳】伴随着数字化科技的迅猛发展 ， 民众健康意识进一步提升 ， 催生了日益增长且多样化的医疗健康需求 。 在此背景下 ， 安盛携手合作伙伴德勤 ， 共同编纂并发布了《数字化健康》白皮书 ， 进一步洞悉中国医疗健康现状 ， 并以此作为实践指导 ， 结合数字化手段 ， 为中国客户提供多元和可信赖的优质健康保障 。
结合德勤行业经验以及中国医疗健康行业特点的理解 ， 德勤认为有五大趋势对未来中国的医疗健康行业将 产生重大影响 ， 并起到推动作用 ， 包括整合型医疗健康服务体系、消费者赋能、新型支付方案的兴起、智慧医疗健康以及创新产品组合 。
“安盛与德勤合作的《数字化健康》白皮书 ， 让我们有机会深入洞察中国健康行业的发展现状及未来趋势 ， 并为安盛在中国的发展提供有益的参考与指引 ， ”安盛天平拟任首席执行官朱亚明表示：“我们将充分拥抱数字化创新 ， 结合深入的调研洞见进一步探索 ， 将安盛集团的全球优势资源高效落地本土 ， 为中国客户提供世界一流的创新保险产品与解决方案 。 ”
《数字化健康》白皮书显示 ， 调研中发现 ， 在出现轻微病症（如轻微腹痛、偏头痛）时 ， 中国消费者 ， 尤其是新中产消费者 ， 对症状自查方面的需求比较强烈 ， 他们希望有可信靠谱的渠道能够实现在线症状自查 ， 自行购药服用 ， 减少就医的奔波；同时 ， 如果有线下就医需求时 ， 现阶段中国消费者仍然倾向于选择公立的综合性医院进行就医诊治；但随着“线上专家咨询”的普及 ， 不少消费者都表示尝试过在线咨询 ， 获得三甲医院专家疾病诊断和用药建议 。
另一方面 ， 白皮书显示 ， 数字健康管理服务中 ， 最常用的是健康指导和数据追踪 。 近几年 ， 健康生活的理念在中国得到了广泛地接受 ， 尤其是中高端人群 。 养成自律饮食起居和有规律锻炼的习惯 ， 成为一种潮流 。 为了更好地克服自己的惰性 ， 促进习惯的养成 ， 消费者愿意尝试指导和追踪类的服务 ， 对这方面的数字化产品的接受程度也比较高 。 在众多健康管理的数字化解决方案中 ， 健身与运动指导相关的产品与服务的使用率最高 ， 有超过60%的受访者表示使用过此类解决方案；这一方面得益于以“城市马拉松”等一系列全民健身理念的推广 ， 另一方面则得利于企业推出的增加客户粘性的爆款线上运动产品 。 其次 ， 消费者对于健康数据（步数、体重等）的追踪类的产品的青睐度也相对较高 ， 其中 ， 中高端消费者的使用率高于大众消费者；这一方面是与消费水平有关系 ， 另一方面中高端人群对于健康的关注度更高 。
再次 ， 饮食管理相关数字化产品的使用率在大众消费群中不高 ， 因为饮食管理方面的数字化产品在使用体验上逊色于前两类 ， 使用感不好；但患有慢病的消费人群 ， 对饮食管理相关数字化的产品就显著高于其他消费者 。 最后 ， 企业推出的定制化健康管理方案（主要以家庭医生、在线咨询等服务为主） ， 在消费者中使用率并不高；保险公司在这个领域的前期尝试主要集中于高净值消费者领域 ， 在新中产消费者中尚有可发展空间 。
德勤中国数字化咨询合伙人周晓黎表示：“在五大趋势的推动下 ， 医疗健康产业的不同参与方将运用自身的专业优势 ， 携手合作 ， 积极探索新的商业模式 ， 为消费者带来更优质的医疗健康服务 ， 以及更良好的医疗健康服务体验 。 ”
与此同时 ， 德勤中国保险行业管理咨询主管黄颂欣认为：“整体看来 ， 市面上已经出现了各种数字化解决方案 ， 来满足消费者在医疗健康旅程中的各种诉求和痛点 ， 帮助他们提升医疗服务体验；但是产品及服务的品质还需由市场和消费者通过时间来检验 。 在数字化推进产品和服务创新的路上 ， 还需要更多的探索和尝试 ， 真正地做到以人民为中心 ， 服务人民健康 。 ”
【服务体系|安盛携手德勤 发布《数字化健康》白皮书：消费者最常用的是数据追踪】安盛天平首席健康险业务官周晞烨表示：“当前中国在数字化技术以及互联网医疗的发展走在世界前列 ， 作为一家扎根中国20多年的全球化保险集团公司 ， 安盛在助力实现健康中国2030美好愿景的过程中 ， 希望通过其全球资源、国际领导力、以及优秀的本土合作伙伴 ， 从传统的保单‘赔付者’转变为客户健康旅程的‘陪伴者’ 。 ”

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