如今科技发展日新月异 ， 公共服务的形式和内容也在不断丰富 ， 让大家在享受便利的同时 ， 也在不知不觉中给许多老年人带来不便 。 比如 ， 不少公共服务实现了网上预约和自助缴费 ， 是好事 ， 但对于不熟练网络操作的老年人来说 ， 却成了麻烦；到一些公共场所办理业务 ， 接待他们的是机器；在疫情防控期间 ， 因为没有“健康码” ， 遭遇“门槛”……
这些现象都在提醒我们 ， 技术的进步是为了让群众享受到更好的服务 ， 年迈的身影与飞速发展的数字化潮流 ， 不该是无法解决的矛盾 ， 而应是可以兼顾的多选题 。 我们需要在硬性规则之外 ， 给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑 ， 用更精细化的服务、更灵活的管理切实解决他们的难题 。 要知道 ， 深化服务意识、提高服务水平不只是技术的升级 ， 还有对待特殊人群的态度和温情 。
让人欣慰的是 ， 解决老年人遇到的这些难题 ， 已成为很多人的共识 。 从政策导向上来看 ， 国务院办公厅最近印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 提出了“在各类日常生活场景中 ， 必须保留老年人熟悉的传统服务方式”“开发设计适老智能应用 ， 为老年人社交娱乐提供便利”等实质性举措 。 从洛阳实践来看 ， 涧西区一些社区举办手机课堂 ， 教授老年人掌握智能手机的使用方法 ， 让老年人体验现代信息工具的便捷和乐趣 ， 并针对不会用智能手机的老年人推出“公共服务上门”服务 ， 开设养老待遇资格认证、残疾人服务、空巢和独居老人服务等 ， 都值得推广 。
【技术|莫让“便利”折腾人】其实 ， 快速发展的信息技术并非一道无法跨越的鸿沟 。 除了公共服务领域的服务提升 ， 年轻人也要多帮一帮 ， 力所能及地帮父母推开数字之门 ， 多一些耐心 ， 少一些不耐烦；老年人也要有活到老、学到老的精神 ， 主动融入智能社会 ， 不断给自己充电 ， 和火热的当下生活同步 。
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