央广网天津11月26日消息（采访人员苏平 通讯员罗夏华）近日 ， 天津移动组织开展了“优质服务体验季”之“走进微笑移动”主题活动 。 通过线上邀约 ， 有16位大众客户成为“服务体验官” ， 走进10086呼叫中心 ， 体验10086热线工作人员“微笑服务”的一天 。
16位体验官在专业讲解的引导下 ， 参观了10086热线接续大厅的智能化集中运营监控平台 。 该平台可实现现场300余名客服人员最大效率的呼入呼出 ， 通过智能平台与专业人工的接续配合 ， 提升了10086热线的服务能力和服务水平 。
文章图片
【天津|天津移动着力服务提升 邀客户当“体验官”】活动现场（央广网发 主办方供图）
据了解 ， 天津移动10086为900多万客户提供全方位热线服务 ， 客服人员每个月标准工作时长达220小时 ， 人均接通3800个电话 ， 每通电话平均时长150秒 。 随着网络和业务的迅速发展 ， 10086服务内容涵盖了业务查询、业务订购、投诉处理、办卡、办终端、办宽带等方面 。
此次“走进微笑移动”客户体验活动让客户亲身了解天津移动10086热线服务 ， 全面展示了中国移动以客户为中心的服务理念以及过硬的服务能力 ， 得到了体验官们的一致认可和高度评价 。
推荐阅读
- 网络|天津联通全力助推天津市入选全国首批千兆城市
- 识别|天津滨海机场RFID行李全流程跟踪系统完成建设 行李标签识别成功率可提升至99%
- 山西|移动5G+智慧成果亮相山西数字化转型大会
- 风险|筑牢安全线 打造防护堤 中国移动为5G业务发展保驾护航
- 硬盘|铨兴科技：已推出 DDR5 内存、2000 MB/s 移动固态硬盘
- 汽车|现代汽车公布CES 2022参展主题：打造机器人和元宇宙全新移动出行体验
- 移动|小米印度版MiPay软件获登记批准
- 移动|全国首台低温高效提取移动智能工厂落户江西
- 卡多|中国移动被迫终止加拿大业务：所有服务停止，2022年1月5日起停运
- China|中国移动加拿大子公司宣布停止运营其CMLink业务