【助推|苏宁易购：发展智慧零售助推新型消费】 央广网南京11月18日消息（采访人员景明 江苏台丁凤云）新模式层出不穷 ， 新业态加速涌现 ， 对推动消费升级、拉动经济增长发挥了重要作用 。 国务院出台《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》 ， 为形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供了坚实支撑 ， 必将进一步激发市场主体的活力 ， 打破体质机制的障碍 ， 推动广大消费服务企业迎来新一轮的高质量发展 。 聚焦此话题 ， 采访人员采访了苏宁易购南京大区总经理卞杨雨 ， 结合该企业的市场表现 ， 探寻新模式、新业态在推动消费升级中的巨大潜力 。 以下为对话摘录： 问题：苏宁易购在 新业态新模式引领新消费方面有何探索？ 苏宁易购南京大区总经理卞杨雨：苏宁易购在南京做了很多尝试 。 4月30日 ， 第一家我们的苏宁全球智慧生活广场在新街口开业 。 店开业的时候 ， 我们整个店做了很大改变 。 包括我们的整体的店面的数字化 ， 在场景产品、服务方面等我们做了很多突破 。 我们也受到了整个社会或者消费者的积极反馈 。 当天我们的销售额单店突破了近2个亿 ， 我觉得创下了中国家电卖场的一个奇迹 。更难得可贵的是 ， 销售额当中30%来自于我们的离店销售 。 包括我们的小程序的销售、直播的销售、我们一些店家订单分享的销售......我们一些新的消费模式改变之后 ， 我们去做一些创新 ， 会给消费者更好的服务 。 从4月份到后面的时候 ， 我们还在不断摸索 ， 所有的人都觉得是进入了全面带货的时代 。对于直播的业态 ， 9月30日 ， 我们开设了苏宁全国第一家、全球首个可以在线逛的卖场——“趣逛逛” 。 它其实包含了线上、线下结合的很多元素 。 直播非常重要的点是我们结合线下 ， 包括我们体育、母婴、红孩子、美妆、电器 ， 还包括餐饮各式各样方面的这种业态的组合等我们线下的组合 。我们做了一个很大的尝试 ， 就是我们在店里面设置每一个场景的时候 ， 我们都有一个独立的直播间 ， 包括我们的百货、美妆、母婴 ， 我们的吃播间是跟家乐福厨房相结合的 。 在家电直播间 ， 我们打造了就是一个非常贴近于消费者实际生活的场景 。 直播的场景不仅仅是说你可以在线下可以到店来逛购物 ， 第二个方面的是你也可以在线上逛 ， 在线上逛的时候一个是你可以通过我们的定期的直播去看 ， 第二个方面我们这个店我们做了一个陪逛员 ， 你可以去跟着我们陪逛员的视角去看整个店 。 如果说你有特殊需求的时候 ， 陪逛员还可以去帮你去看一些个性化的商品 ， 定向的商品给你去做详细的讲解 。 你足不出户就可以去享受到线下逛的这种感觉 。 这也是我们的一次创新 ， 在国庆期间的时候反响非常好 。在后面我们其实针对于“趣逛逛”这个店 ， 我们也会向全国去做推广去、做复制 。 包括我们头部的流量的 ， 比如说明星在我们直播的基地去做一些推广直播 ， 我们外部合作的一些我们赋能的品牌或者厂商 ， 都到我们的直播基地去直播 。 我们现在更大量的是我们自己的自有员工 ， 他每个人都有自己的私域流量 ， 我们通过这个直播平台的时候 ， 能够把他们的整体的流量结合起来 ， 能够更好的为消费者去服务 。 所以我觉得 ， 不管是今年特殊的情况 ， 还是我们讲从2009年开始 ， 我们一直在摸索 ， 在探索一条我们自己的智慧零售的发展的道路 。今年是我们公司成立了30周年 ， 从我们的市场表现方面或从我们的品牌的在市场的这种渗透率方面的时候 ， 其实我们得到了市场的认可 ， 得到了消费者的认可 。 我觉得 ， 现在到了真正能够给消费者拿出一整套服务方案的时候 ， 我觉得只有苏宁能够去带来这么一种模式 。问题：国务院引领新型消费意见的出台对苏宁有何机遇？ 苏宁易购南京大区总经理卞杨雨：这个意见的出台对我们来说意义非常重大 。 这是对我们过去应该说10多年的这种互联网转型的肯定 。 刚开始的时候确实是很多人不理解 ， 我觉得这是对我们这么多年做法的肯定 。 第二个方面意见当中很多其实给我们苏宁易购提供了重要的指导、发展的方向 。需要去做的第一就是创新：一个是消费的场景 ， 消费的业态就是我们要去推动体验消费跟品质消费 。 我们现在做的很多方面 ， 像云店迭代升级 ， 不管做线下的还是线上的 ， 我们更多的是让消费者能更多地体验到我们的商品和服务 ， 而不是简单通过一个一个外观、价格、功能的介绍 。 我们是全方面结合的 ， 你有可能看到的就是你所见即所得 。 比如说现在我们还做了很多这种组装市场 ， 那就是你的阳台改造、卫生间的改造很多场景的时候 ， 我们提供一整套的方案去推进 ， 在店面的时候其实有很多这一类的场景可以去选择 ， 这是一种体验消费 。第二个方面我们要做的是怎么更贴近用户、贴近社区 ， 进一步提升商业业态的社区服务能力 。 大家都在讲 ， 小社区大经济 ， 社区经济其实是当下的一个风口 ， 我们苏宁很多业态都是跟社区经济息息相关的：包括苏宁超市、苏宁小店 ， 包括我们家乐福的业态......这些都是能够有效满足社区居民的需求的 ， 我们不断的提供了日用品、生鲜百货、快递的服务、家政的服务等 ， 还有我们的一小时生活圈的 ， 比如三公里一小时达 ， 这也是我们接下来会重点推进的 ， 抓住风口 。另外一个 ， 我觉得还要不断提升后台的能力 ， 提升整体后台的技术能力 ， 包括我们数字化技术建设 ， 提升我们整个流通 。 让不管是跟消费者的交互 ， 还是跟我们上游的交互都更有效率 。对终端赋能非常重要 ， 今年我们提出来了 ， 我们要从苏宁零售成为一个零售的服务商 。 它不仅仅像以前的时候 ， 可能只支持简单的TO C端的消费者 ， 现在我们希望能够不仅仅是对广大的消费者 ， 我们还要延伸到中小微经济体 。 例如 ， 我们现在推荐的零售云 ， 现在我们有接近7000多家店了 ， 那么县城基本上都全覆盖了 ， 乡镇大部分也覆盖了 。 我们也希望我们能够把我们现有的这种供应链或者我们后台的能力 ， 能更多的去赋能给我们的一些中小微的商户 ， 能够去促进社会经济的发展 ， 能够去解决农村乡镇以及就业方面的问题 。 现在基本上我们每一个镇基本上都覆盖 ， 一些区域还在不断推进 ， 至少南京周边区域的时候基本上90% 。在新业态新模式的发展上 ， 苏宁有着深刻的体会 。 可以说 ， 苏宁的智慧零售发展之路 ， 就是一场新业态新模式的创新实践 。 以新业态新模式引领的新型消费的发展 ， 就是零售服务业的发展 。 新消费的发展程度越高、发展越领先 ， 零售企业的空间就越大、机遇就越多 。 立足零售行业 ， 苏宁将一如既往地加强创新落地 ， 深化能力共享 ， 为推动智慧零售发展做出更大贡献 。
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