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组织|物流企业组织效率革命，从协作工具开始

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来源：运联智库（ID：tucmedia） ， 作者：杨宏远
高效的决策包含两个因素 ， 一个是速度 ， 一个是有效 。 提升沟通效率和流程效率 ， 是提升决策效率的关键 。
只有对市场信息保持足够的敏感度 ， 市场信息能够在企业内部进行流畅的、无障碍的传达 ， 并能够得到及时反馈 ， 物流企业才能保证面对市场急剧变化时 ， 具备应有的反应能力 ， 才能抓住风口 。

组织|物流企业组织效率革命，从协作工具开始
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突如其来的疫情 ， 带来办公线上需求的激增 。 而很多物流企业却因为组织管理、协同办公的短板问题 ， 错失了很多商机 。 这也引发更多的物流企业 ， 开始重新审视协同办公工具的价值 。
1、沟通低效带来管理失控 先问一个问题：你所在的企业 ， 信息沟通的工具都有哪些？
相信大部分人的回答都十分相似：电话、微信、短信、邮件……
本就非常碎片化的信息 ， 又被繁复的沟通工具进一步切割 ， 信息无法同步 ， 更无法统一 。 这样的过程就一定会带来大量的信息过载与信息缺失 。
信息的层层衰减 ， 形成了决策层与执行层之间的“隔热层” ， 以致于物流企业很多时候不能第一时间掌握市场动态 ， 不能及时规划调整业务布局 ， 公司的决策也很难完整地传达到业务一线 。 而且 ， 员?还需要消耗?量精?在切换沟通工具、同步信息上 。
这种低效的信息沟通机制 ， 会随着企业规模的扩大 ， 不断放大企业管理中的问题 ， 成为制约企业业务发展的瓶颈 。
今年年初 ， 因为疫情原因 ， 很多企业员工都需要居家办公 ， 各地团队之间需要远程协作办公 。 货拉拉与G7敏锐地感受到 ， 如何高效工作和沟通成为当前首要的需求和挑战 。
而此前 ， 货拉拉与G7就曾尝试过?研?套协作沟通的?具 ， 但维护成本? ， 且较难实现预期效果 。 经过多番尝试对比 ， 他们发现 ， 作为定位于一站式企业协作平台的飞书 ， 能够提供音视频会议、云盘、智能日历、在线文档协作等等功能 ， 将所有相关工具整合为一体并形成闭环 ， 解决企业内部办公的所有需求 。
货拉拉信息平台部产品专家廖书振对运联智库提到 ， 货拉拉目前已经发展成为一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城 ， 员工扩张到了6000多人 。 部门多 ， 异地沟通更多 。 此前因为沟通工具不统一 ， 经常会发生找不到人、信息回复不及时、信息传达延后等问题 。
提升信息传输效率 ， 是企业打造高效文化的关键 。 廖书振认为 ， 影响团队沟通效率的关键 ， 在于信息触达的时效 。 简单来说就是 ， 每一条信息既要简洁干净 ， 又能够快速地传达给对应的人 ， 相对应的人也能够及时地接收并回复 。
信息的高效流动 ， 带来的是组织效率的提升 。 对于货拉拉来说 ， 团队高效沟通带来的最直接的变化是 ， 货拉拉对于司机、用户制定的各种优惠政策 ， 可以更快速、更完整地传达给各城市的一线市场人员 。
目前 ， 货拉拉正值业务的高速发展期 ， 业务已经覆盖了中国大陆352座城市 ， 政策的快速、准确传达对城市业务的扩张具备很强的正向作用 。 此外 ， 为了支持业务的开展 ， 货拉拉还特别建设了客服中?服务台、?区?持服务台、产品建议和问题?持服务台等 ， 以解决各个业务?区的专业支持问题 ， 以及内部产品反馈的问题 。
多城市的业务分布 ， 是物流行业的典型场景 。 每年的第一季度 ， 百世快运、安能物流、壹米滴答、顺心捷达等全网型快运企业召开“网络大会” ， 其中一个重要的目的就是网络政策的宣讲 。 每年这样的快运企业“网络大会” ， 都会在多座城市依次开展 。
2、高效办公工具是企业管理能力的基础【组织|物流企业组织效率革命，从协作工具开始】对于物流企业来说 ， 工具就是底层的基础设施 ， 是底层的生产力 。 这里的“工具”当然也包括办公工具 。
低效的组织 ， 通常会把大量的时间和精力放在冗杂的内部流程中 ， 从而忽略了外部正在发生的事情 。 据廖书振介绍 ， 因为业务的快速增长 ， 货拉拉最近一年内人员的新增和流动非常频繁 。 为了支撑城市业务的开展 ， 货拉拉需要更快地把人才输送到业务一线 。 所以 ， 货拉拉内部信息建设的一个主要板块就是人力资源 。
充足的人才储备 ， 是货拉拉近一年可以快速完成布局的重要原因 。 而能够完成充足的人才储备 ， 一方面在于 ， 飞书可以帮助货拉拉迅速完成员工入职与岗位培训 ， 实现团队扩容 。 具体来说 ， 无论哪个城市的员工入职 ， 只需要开通一个入职帐号 ， 然后就可以通过飞书平台完成合同的签署 ， 半个小时完成入职手续 。 关于培训的内容 ， 货拉拉可以通过飞书云文档的形式及时分享给员工 。
另一方面在于 ， 飞书可以帮助货拉拉减少员工调岗后培训、工作的交接与权限的更改等环节所需的时间成本 ， 为原有业务骨干的快速跨区域、跨部门调动做支持 。
随着公司规模的扩大 ， 部门、层级的增多 ， 内部流程必然会越来越复杂 。 部门与部门、总部与大区、线上与线下的组织效率、团队协作能力 ， 也必然会成为企业发展过程中的重要挑战 。 这就要求企业的信息化办公平台更有协同性、及时性和易用性 。
协同效率的基础是信息透明 。 飞书在日历方面一个很重要的创新：可以订阅同事的日历行程 ， 以及查看同事的会议安排——这样就能有效减少沟通成本 。 飞书的在线文档与文档共享能力 ， 还可以有效地提高团队协作的效率 。
飞书基于信息流透明有助于提升效率的逻辑 ， 把每一个工具中的信息流打通 ， 让信息不再孤立 ， 实现高速流转 ， 进而让团队能够快速响应 ， 极大地提升了协作效率 。
除了提供足够丰富的功能 ， 飞书还关注企业的个性化需求 ， 为企业提供了开放平台 。 企业能够基于它去跟自身业务系统做集成 ， 快速构建自己的应用 。 这对于那些没有独立研发能力的中小企业来说 ， 尤其实用 。
目前货拉拉基于飞书开放平台 ， 自建了几十款应用 ， 并与人力系统整合到同一工作台 ， 实现了SSO免登录 。 基于应用整合 ， 货拉拉员工可以统一在飞书发起各类审批 ， 一键调用相关表单 ， 审批负责人实时收到待办提醒 ， 节约以往切换不同业务系统处理审批的时间 。 同时 ， 飞书还帮助货拉拉搭建了内部服务体系 ， 将服务台融入各个场景 ， 包括服中心服务台、大区支持服务台、产品建议和问题支持服务台等 。
管理的颗粒度 ， 直接决定了企业降本增效的空间 。 越精细 ， 企业能够产生的毛利润越高 。 而数据的应用与信息的流动 ， 一定是企业实现精细化管理最基础的一部分 。
对于中国的大部分物流企业来说 ， 不做好内部的流程管控 ， 谈任何的降本增效方式都是枉然 。
而且 ， 随着企业和行业的发展 ， 每家企业都最终要面临一个全新的状态和全新的环境 ， 甚至说这会是一个具备易变性、不确定性、模糊性和复杂性的环境 。 而决定企业命运的是 ， 企业能不能在这样复杂的、不确定的环境下做出正确的预测和决策 。 组织效率是构成这种能力的关键 。
企业文化看似很“虚” ， 但其正是决定企业战斗能力的基础 。 工具能够辅助机制的落地 ， 机制可以催生文化的形成 。 飞书作为一个企业协作平台 ， 为物流企业提供了一个向管理要效率的途径 。
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