11月18日 ， 飞猪旅行发布商家运营体系 ， 宣布在未来三年内扶植新增150个年交易额过亿的商家、酒旅粉丝会员交易占比突破70%、内容引导成交规模达到100亿 ， 同时飞猪旅行从交易平台升级到服务整合平台 。
“2020年的旅游行业无论从供给侧还是需求侧都在发生变化” ， 阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然复盘道 ， 从消费者角度（需求侧）来看 ， 一方面是 ， 旅行行业消费群体呈现出更加年轻化的趋势 ， 90后在国庆期间出游的人群占整体的63% ， 同时整体客单价同比提升了25% ， 另一方面是下沉市场消费能力蓄势待发 ， 三线以下城市游客占比达到了55% 。
文章图片
阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然
“从供给侧来看 ， 受疫情影响 ， 周边游复苏明显 ， 同比增长超过130%多 ， 但同时商家经营侧面临的瓶颈和困难也愈加凸显” ， 庄卓然称 ， 随着互联网红利日渐消退 ， 行业同质化竞争更激烈 ， 商家为了实现更高的业绩 ， 只能付出更高的获客成本；同时今年还有一个很显著特征是互联网从文本、图文时代 ， 到视频、直播时代变化 ， 流量互动性更强的趋势一直没有变化 ， 并且因为疫情而加速 。
在此背景下 ， 飞猪旅行宣布在2019年“新店铺运营体系”的基础上 ， 升级推出商家运营体系 ， 帮助旅游商家提升运营能力 。
具体包括 ， 通过飞猪MCI（商家竞争力指数）在服务、货品、营销、产能、私域等方面的综合数据诊断 ， 使商家可以得到个性化的数字化提升策略建议；其次是基于飞猪的店铺运营体系 ， 实现“一键配置、多端投放” ， 可实现飞猪、淘宝、支付宝端旅游产品的同步展示 ， 以及高德、口碑、饿了么、钉钉等场景的产品对接；此外还包括 ， 通过用户运营工具 ， 将来源于线上的、线下的 ， 通过营销、内容、直播等渠道所触达的用户 ， 进行综合分析管理等 。
值得注意的是 ， 同时发布的还有飞猪付费运营体系和飞猪大学 。 其中 ， 飞猪付费运营体系包括“飞猪直通车” ， 通过关键词智能算法 ， 匹配精准目标人群来直达成交 ， 以及付费流量运营产品“飞猪全景通” ， 帮助品牌做种草类营销、曝光广告等 。 飞猪大学则为商家提供基础运营课程和培训 ， 以及行业进阶课程 。
“付费流量产品设计和运营体系的设计 ， 核心还是让消费者和商家体验及诉求都能得到满足 。 它跟淘系流量不同 ， 它是一个区域化流量 ， 不是完全基于一个关健词 ， 完全基于某一个用户兴趣去做曝光、做商业化变现的一个产品机制 ， 它还要基于本地的属性、消费者的属性” ， 庄卓然向南都采访人员表示 。
此外 ， 对于今年双11期间呈现的行业趋势 ， 飞猪副总裁黄宇舟向南都采访人员表示 ， 平台商家呈现出以下变化 ， “一是很多商家开始积极研究营销 ， 比如自己的商品有什么样的粉丝群体 ， 品牌调性和哪些明星粉丝相符合 ， 商品组货到底是为了吸引眼球还是成交爆款 ， 还是要做品牌推广活动 ， 还是要发展粉丝和会员等等 。 第二是酒店通兑券 ， 随心飞等创新产品取得了意想不到的效果；第三是全面内容化 ， 包括找达人、KOL ， 上直播 ， 更注重体验和包装 ， 而不只是低价吸引流量 ， 商家在这些方面运营能力的增强 ， 让我觉得非常的惊喜和意外 。 ”
【庄卓然|旅行行业风向变了！飞猪发布商家运营体系助力种草、引流获客】据介绍 ， 未来三年 ， 飞猪将进一步强化三大内容化产品 ， 即商家品牌旗舰店、飞猪官方直播间、淘内淘外达人生态 ， 综合输出文字、图文、短视频、直播等多样化内容 ， 提升商家的内容引导成交能力 。
采写：南都采访人员 马宁宁 傅晓羚
推荐阅读
- IT|美国CDC：无论接种疫苗与否 民众应避免邮轮旅行
- 短片|马蜂窝推全球首份《星际太空旅行指南》，发布年度短片
- 产品|河北首家极氪空间在石家庄万象城开业
- the|福奇：美国应考虑规定国内旅行需接种新冠疫苗
- 产业链|全产业链支撑“南箭北星”新格局，180家企业扎根亦庄“火箭一条街”
- IT|受奥密克戎新冠病例激增影响 美国航司取消大量圣诞旅行班次
- SpaceX|SpaceX向国际空间站运送汰渍洗涤剂 试验火星长途旅行如何洗衣服
- 信息|石家庄裕华区：严把“四类”药品关，筑牢疫情防控网
- IT|无人机向马哈拉施特拉邦偏远村庄运送疫苗 仅用9分钟完成了40分钟的旅程
- 中国|航天员选拔挑战重重，未来普通人经过长时间训练也能太空旅行？