苏宁|进博会频频签下大单，苏宁如何讲好“专注好服务”？
为期六天的第三届中国国际进口博览会圆满落幕,如此前预期,这是一届越办越好的进博会 。
虽然新冠肺炎疫情仍在全球持续,但第三届进博会各方合作意愿不减 。 按一年计,累计意向成交726.2亿美元,比上届增长2.1% 。 预计未来十年,中国累计商品进口额有望超过22万亿美元 。
在“双循环”新发展格局下,进博会更有效率的实现了内外市场连通、要素资源共享 。 而在这个过程中,作为链接海外品牌与国内市场的零售服务商无疑功不可没 。
日前,《焦点访谈》、《经济半小时》、《消费主张》等多档央视节目纷纷用镜头记录下本届进博会亮点,以“参展商”与“采购商”双重身份第三次参加进博会的苏宁则多次被镜头锁定 。 在央视看来,苏宁正凭借自身平台优势,“为海外品牌铺上入华的‘快车道’,让进博会展品加速变商品 。 ”
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足不出户买遍全球好物,做国内消费升级护航者
自首届进博会以来,一大批全球首发新品、特色展品在各大电商平台同步销售,满足国人不断升级的进口消费新需求,今年依旧如是 。
在苏宁家乐福展厅,有来自10多个国家的200多种美食:墨西哥的奇亚籽,秘鲁的蓝莓,智利的车厘子,法国的巧克力、糖果、果酱,泰国的椰子水,新西兰的牛油果和奇异果……央视采访人员对家乐福展厅的评价是:“小展台,大世界 。 ”
如来自意大利的卡萨诺瓦传统摩德纳香醋,100ml售价1586元的身价诉说着它的与众不同 。 据进博会苏宁采购交易团团长马康介绍,与国内用粮食酿制的米醋不同,正常的意大利黑醋是以葡萄为原料酿制而成,整个酿制过程与欧洲酿酒的过程非常相似,除了要经过榨汁、过滤、发酵、橡木桶陈酿等过程,还需要历经数年甚至数十年陈酿后才能装瓶 。
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而这一瓶25年的陈醋,正是顶级意式米其林餐厅甜品制作时的“大师级调味” 。 马康直言今年进博会期间通过家乐福将此醋引进中国,是希望中国消费者也能把“大师级调味”带回家,“让米其林的口味,走到寻常百姓家” 。
展厅陈列之外,家乐福还有着更多全球好物推荐 。 本届进博会期间,家乐福整体采购金额超2亿元——与意大利对外贸易委员会(ITA)签约,新增引进15个意大利知名食品品牌;与全球肉类生产巨头巴西JBS集团在禽肉、猪肉等食品引进方面达成战略合作签约;通过与纽仕兰、品渥、益海嘉里、泰森食品、都乐等知名海外品牌商达成合作,在未来将叠加家乐福不断优化的到家业务、菜篮子等服务,将优质进口食品带给全国消费者……
“这一次进博会,刚好也是苏宁双11,全民嘉年华的促销活动,我们也希望利用苏宁的全品类、全渠道、全产业资源,来融入进博会招商、采购和活动推广,能够把更多好的商品、好的服务,带给中国的消费者,同时也能够利用苏宁的平台,帮助更多的海外品牌,在中国实现落地生根开花 。 ”马康表示,进博会为世界打开了机会之门,为全球经济复苏注入动力,作为致力于“专注好服务”的苏宁,将全力以赴做好全球好物的优质买手与强力推手,助力让中国市场成为世界的市场、共享的市场、大家的市场,为国际社会注入更多的正能量 。
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国际化布局为用户打造完整跨境消费闭环
苏宁在今年正式确立“专注好服务”的品牌主张,将未来十年定义为场景零售服务十年,而国际化是苏宁未来十年重点聚焦的方向之一 。 因此,在国际化方面,苏宁不断加快步伐,围绕消费者需求不断加大布局 。
过去十年,苏宁积极拓展全球供应链布局 。 目前,苏宁已经和全球数百家大品牌和供应商达成了深度战略合作协议,获得品牌官方授权,还有海外数千名买手遍布全球近百个国家 。
对于苏宁来说,进博会是促成合作的重要平台 。 继前两届进博会与来自欧洲、日本、北美等国家和地区的企业达成合作并落地深化后,今年,苏宁继续加大在欧洲、美洲等国家与地区的采购力度 。
苏宁不只与企业进行1对1合作,还与海外商协会、贸易机构合作,实现批量品牌的快速落地 。
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在此背景下,苏宁国际与海外地区品牌的链接得以进一步加强,与韩国、意大利、德国、加拿大等多国机构及品牌签约合作 。 适逢中意建交50周年,在与ITA有着长期合作的基础下,苏宁国际与3家意大利“特色爆款”品牌进行签约,产品将陆续上线苏宁国际旗下高端零售服务品牌苏皮士平台,并计划未来两年内引入孵化全球1000+新兴特色品牌,充分挖掘年轻化潜力消费 。
苏宁在引进优质海外产品的同时,也注重精细化运营,从而满足国内消费者多样化、品质化的消费需求 。
在“巩固家电、主攻快消、培育百货”的全品类战略下,苏宁对于商品的引进也更加有侧重点 。 除了家电、3C类产品,今年苏宁注重大快消品类和服务贸易商品的采购,快消签约占比达60%,其中尤其食品类目最多 。
采购只是第一步,更重要的是如何让用户放心、省心地购买 。 苏宁通过全程溯源系统,保证品质;通过线上线下的平台,为用户提供到家、到店服务;依托苏宁自有的物流服务体系,通过保税仓让用户能够最快在2-3天收货;售后方面,支持30天无理由退货 。 苏宁为跨境消费打造完整的闭环,提升服务体验 。
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全场景助力海外品牌打开市场
电商平台在将更多海外优质商品带给消费者的同时,也在为海外品牌开拓中国市场畅通渠道,扮演起“双向服务”的角色 。
今年818,苏宁正式宣布转型为“零售服务商” 。 这就意味着苏宁不仅要面向消费者提供服务,也要对上游的供应链合作伙伴、下游碎片化的小零售商们提供服务,最终更好地满足用户不断提升的各种需求 。
从这个意义上来看进博会的价值,这不仅是加大采购的契机,也是苏宁在完成智慧零售布局之后,更好拓展与海外优质品牌合作力度与广度的基础 。
苏宁与品牌的合作不仅局限于商品的引进,通过苏宁本土化全场景、全链路、全渠道的智慧零售解决方案,帮助海外品牌打开在中国市场的知名度,更快、更精准的触达中国消费者 。
首届进博会后,海外品牌在苏宁平台上的销售增长持续走高,始终保持在200%以上,成为所有商品类目中增速最快的业务之一 。
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加拿大知名羽绒服品牌儒洒(Rudsak)则是借第二届进博会首次进入中国市场,与苏宁达成合作协议 。 苏宁成为Rudsak进入中国市场的首位合作伙伴,也是助力Rudsak深入中国各大城市白领群体的最佳平台 。 Rudsak借助苏宁的C2M反向定制,更精准地了解和生产符合中国消费者需求的服装 。 目前,儒洒已入驻苏宁国际高端零售店项目 。
而借助海外本地化供应链的优势,苏宁国际未来三年将在国内的一二线城市打造150家智慧门店,包括10家大型智慧体验店和140家标准智慧旗舰店,以海外优质品牌专区、设计师、餐饮等方式落地线下商场,让国内用户体验海外原汁原味生活方式 。
随着流量去中心化、消费逐渐变得碎片化,零售企业也要更加开放 。 苏宁控股集团董事长张近东认为,消费领域的快速变化使得零售生态的开放链接、优势互补、协同发展成为大势所趋 。 在这个背景下,苏宁要联合合作伙伴,广泛制造与消费者连接的触点,从而迎合消费变革、引领消费升级 。
本届进博会苏宁既是采购商,又是参展商,借进博会的契机,苏宁加快引进海外商品,并拓展合作范围、深化合作内容、创新合作方式 。 苏宁不断优化全球商品流通与消费的链路,做好对用户、品牌商的服务 。
【苏宁|进博会频频签下大单，苏宁如何讲好“专注好服务”？】今年是苏宁成立30周年,正式确立“专注好服务”的品牌主张 。 对于苏宁来说,“服务是一场没有终点的马拉松”,进博会虽然结束了,但苏宁还在提升服务的路上 。 苏宁要抓住机遇,将好商品、好价格、好场景和好服务要落实到各处 。
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