北京商报讯（采访人员 王维祎）11月19日 ， 北商研究院举办了“促国内大循环 观商业新蝶变”主题研讨会 ， 探讨在加快构建以国内大循环为主体 ， 国内国际双循环互相促进的新发展格局大背景下 ， 商业企业的新变化和新趋势 ， 从宏观经济、行业动态、企业作为等多维度洞察商业蝶变细节 。
北京商业经济学会会长王成荣、北京市商业联合会会长傅跃红、北京京商流通战略研究院院长赖阳、中商商业经济研究中心主任姚力鸣、中国人民大学商学院党委书记黄江明等专家学者参与本次研讨会 ， 北京商报社社长兼总编辑彭宇、北京苏宁易购总经理郝嘉先后致辞 。
【北京|三十年苏宁以优质服务加速国内大循环 专家学者探访北京慈云寺店】郝嘉在致辞中表示 ， 在当下的体验中 ， 消费者对线上的需求是快捷、便利 ， 对线下的需求是得到更好的体验 。 今年 ， 北京苏宁计划打造大型生活服务体验购物中心 ， 苏宁易购慈云寺店将是升级的第一家门店 ， 更是第一个实验门店 。 下一个试验项目将是苏宁易购四元桥店 ， 将转型成为大型的商业综合体 ， 增强体验感 ， 成为区域内的生活体验中心 。
另外 ， 苏宁由零售商转型为零售服务商 ， 并全面对外赋能 ， 连接外部资源 。 基于国家扩大内需、促进消费战略的不断升级 ， 今年年中 ， 苏宁对公司定位作出调整：将通过大开放战略 ， 由一家线上线下深度融合的“零售商” ， 升级为全面对外赋能的“零售服务商” 。
研讨会期间 ， 与会嘉宾还走访了北京苏宁易购慈云寺店 。 9月底完成改造升级的北京慈云寺苏宁易购广场更倾向于场景化打造 ， 满足消费者在采购智能家电、大家电、网红产品等的“体验感” 。 在潮流体验区升级方面 ， 全面升级了原有的5G智能体验馆、PS4游戏体验馆、8K彩电体验馆 ， 与此同时 ， 新增了苏宁极物美妆体验馆、BIU+品牌馆以及空气技术改良专区、休闲按摩专区、车载专区、酒柜专区、母婴专区、衣物护理专区、垃圾处理器专区等网红产品体验专区 。 潮流体验馆和专区的设置迎合了不同消费群体的需求 ， 充分满足线下体验新消费模式 。
这次慈云寺门店升级 ， 在大面积扩建家乐福区域的同时 ， 还将其打造成为北京首家“家乐福精选店” 。 门店匹配半日达和即时送服务 ， 3公里范围内的消费者实现购买产品1小时达服务 ， 不断为消费者升级购物体验 。 与此同时 ， 苏宁红孩子、苏宁影城等业态也为各类型群体打造了与众不同的线下体验场景 ， 更好的服务消费者 。
2020年是苏宁创建三十周年 ， 不久前苏宁正式确立“专注好服务”的品牌主张 ， 并将未来十年定义为场景零售服务十年 。 专注是苏宁坚定服务用户的价值观；服务是苏宁坚持去完成的使命；好则代表苏宁永远对更好服务的不断追求 。 专注好服务的核心本质是 ， 强化用户思维 ， 全面提升用户体验 。 坚持“专注好服务”就是要秉持“利他之心” ， 让用户“占便宜” 。 在苏宁看来 ， 好服务是国内大循环中消费者的必然需求 ， 卅年苏宁将以更坚定的信念一如既往地为消费者提供多样化、高质量的商业服务 。
北京通州苏宁易购广场总经理董红克表示 ， 实体升级需要做好终端购物体验、购买渠道等方面的提升 。 从终端门店来讲 ， 企业不仅要服务好顾客 ， 更要服务好上游供应商 ， 实现全链条的深度“绑定” 。 企业还要进行自主改变 ， 促进消费、拓宽渠道 。 疫情是危机也是商机 ， 它快速推动了企业转型 ， 比如带动直播带货业绩增长 。 实际上 ， 企业也在主动改变 ， 例如苏宁易购在北京开设的百货购物中心将于明年1月开业 。
商流的流通一定程度上要仰仗物流流通 ， 因此物流自然也是优化服务的重要一环 。 北京苏宁物流公司总经理胡潘表示 ， 末端物流服务规模影响着国内大循环的推进 。 苏宁物流也在积极建设物流基建 ， 目前 ， 苏宁物流全国仓储及相关配套面积达1200万平方米 。 物流的效率取决于与消费者的距离 ， 苏宁小店、家乐福超市等成为配送站点 ， 满足了消费者即时线上消费需求 。 同时 ， 苏宁也在做物流的深度 ， 深入到农村 ， 并通过“零售服务商”模式布局网点 ， 形成网络 。
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