之前写过一篇《企业微信和个人微信的区别》 ， 帮很多客户对企业微信做一个快速的了解
但最近发现随着越来越多的客户转战企业微信 ， 经常都会遇到一些新的操作方面的问题 ， 比如成员对外资料如何设置跳转链接？外部群怎样发红包？客户如何迁移？等等
既然这样 ， 那不如专门写一篇关于企业微信的常见操作指南 ， 方便大家快速查阅
根据客户的反馈 ， 以及百度指数的搜索 ， 一共收集了20个最刚需最常见问题 ， 分为4个大类
相信你也一定遇到过 ， 一起来看吧～
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一、基础设施搭建 1、企业微信怎样注册？
登录企业微信官方网站：https://work.weixin.qq.com ， 点击“立即注册”
填写相关资料 ， 完成注册 ， 并完善相关内容 。
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2、个人怎么加入企业微信？
方式一：通过添加成员邀请
设置入口：【手机端】>【通讯录】>【添加成员】> 邀请加入
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方式二：微信二维码邀请
设置入口：【管理后台】>【管理工具】>【成员加入】> 分享链接/分享二维码/发送短信/发送邮件
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3、企业微信后缀如何修改？
手机端登陆管理后台 ， 在【工作台】>【管理企业】>【企业信息】里 ， 输入新名称 ， 点击确定即可 。
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特别提醒：
① 若企业已经认证成功 ， 则不能修改企业简称 ， 如需修改 ， 则需重新认证 。 比如我们的企业微信已认证 ， 那么需要重新认证后再修改 。
② 若企业未认证 ， 则修改企业简称的次数是不限的 。
③ 未认证的企业简称 ， 可以重复申请 ， 如已认证 ， 按认证名称唯一性 ， 则不支持重复 。
4、企业微信是否可以不认证？
企业微信如果不做认证 ， 那么员工只能添加200人 ， 客户只能添加1000人 ， 建群拉人2000人是上限 。 而且 ， 对外收款 ， 直播带货也用不了 。
其次 ， 如果未认证 ， 在企业微信的权重较低 ， 容易触发风控 ， 被封禁功能 ， 建议及时做认证 。
5、如何实名认证企业微信号？
① 如果你的个人微信进行了实名认证 ， 则绑定微信后 ， 企业微信会自动同步实名信息 ， 无需再次认证 。
如果更换了个人微信的实名认证 ， 企业微信实名并不会自动同步修改 ， 并且直接修改企业微信实名认证的方法也是不可行的 ， 现在的企业微信不支持修改实名认证 。
② 如果你的个人微信未实名认证 ， 则需要进入企业微信 ， 在【我】-【个人信息】-【姓名】中提交身份证等资料进行实名认证 。
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二、升级服务功能 6、成员对外资料如何设置跳转链接？
成员对外资料设置跳转链接 ， 是指如下图框出来的内容 ， 成员可以根据公司业务自定义 ， 并跳转到期望用户到达的页面
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① 管理员登录企业微信管理后台 ， 进入「我的企业」>「通讯录管理」>「成员资料显示」> 对外资料显示「修改」页面 ， 点击「添加自定义信息」 ， 然后选择需要添加的信息类型 。
比如我们需要将星耀官网展示出来 ， 就选择网页 ， 然后添加名称 ， 例如“工具试用” ， 设置完成后 ， 点击保存 。
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② 员工进入手机企业微信「我」> 点击头像 >「对外信息显示」页面 ， 在之前添加的自定义信息中输入链接和网页名称 ， 保存就可以了 。
比如我们在下面的“工具试用”中输入网页名称和官网网址 。
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7、如何开通收款功能？
绑定已有的微信支付商户号 ， 即可在企业微信内使用支付能力 ， 包括企业对外收款、对外付款和企业微信特有能力：向员工收款和付款 。
除此之外 ， 企业微信还提供了一些免开发应用 ， 如：二维码收款、向员工发红包等 。
绑定路径：「应用管理」>「企业支付」>「立即开通」
如果有微信支付商户号 ， 直接绑定即可 ， 如果没有 ， 先申请微信支持商户号再绑定开通 。
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8、快捷回复如何分组？
企业微信快捷回复分为两种 ， 一种是管理者添加的快捷回复 ， 即企业话术 ， 一种是员工自行添加的快捷回复 ， 即个人话术 。
企业话术配置路径：「客户联系」>「聊天工具」>「快捷回复」 ， 新建快捷回复 。 管理员还可对快捷回复进行分株 ， 方便成员在服务客户时快速找到需要的话术
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个人话术配置路径：「工作台」>「客户联系」>「快捷回复」 ， 新建“我的快捷回复” 。
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9、自动回复如何设置？
目前仅群有自动回复功能 ， 自动回复内容通过群里小助手来完成 。
① 管理员在网页端后台设置关键词和回复内容 ， 路径：「客户联系」>「聊天工具」>「自动回复」 ， 创建自动回复内容 。
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② 群主 ， 在手机端的群「群管理」下面 ， 开启「自动回复」功能 ， 这样就可以用小助手自动回复了 。
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特别注意：
触发小助手回复的条件是 ， 客户@小助手 ， 并且输入关键词才可以 。
10、如何群发消息？
群发可分为一键群发、标签群发、社群群发 。
一键群发 ， 是至群发给所有成员；标签群发 ， 可按标签删选群发；社群群发 ， 可一键发消息给200个群 。
如果是群发到社群 ， 管理员可以按照群主来选择客户 ， 建立群发消息 。 管理员建的群发消息不会直接发送 ， 而是“通知群主发送” ， 成员可以选择客户群发送 。
在群发次数上 ， 每个员工每天可以群发1次 ， 企业每个月可以群发4次 。
这就意味着 ， 企业需要利用好每一次与客户交流的机会 ， 花心思打磨每一次群发的文案、图片、链接等 。
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其次 ， 一次群发可以发多个附件 。 你可以在一次群发里面 ， 带多张图片/视频/优惠链接/购买小程序 ， 最多可以带9个附件 。
无论是近期的活动、优惠 ， 还是推荐的商品 ， 都可以组合起来一次性发送 ， 客户接收也方便 。 希望更多推荐 ， 帮你带来更多成交 。
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三、企微好友问题 11、如何设置好友欢迎语？ 企业微信可以设置好友欢迎语 ， 及入群欢迎语 ， 两者都能在文案之外 ， 添加图片、网页和小程序 。
在网页端 ， 企业管理员需登录企业管理后台 ， 在「客户联系」>「加客户」>「欢迎语」/「入群欢迎语」中进行配置 。
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在移动端 ， 企业管理员可在「工作台」>「客户联系」>「配置」>「欢迎语」中为成员配置欢迎语 。
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12、如何设置个性化欢迎语？
有两种方式可以设置个性化欢迎语
① 单独设置管理员权限 ， 将需要设置个性化欢迎语的成员加入到管理员下 ， 路径如下：
首先在网页端：「客户联系」>「配置」>「配置使用范围和管理规则」>「管理规则」设置一个新的管理员；设置好后进入手机端：「工作台」>「客户联系」>「配置」>「欢迎语」即可 。
② 使用星耀的企业微信渠道码 ， 设置多个渠道 ， 每个渠道下可放多个企业微信客服
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13、怎样确定被动添加客户来源
目前企业微信自带功能是无法确定被动添加客户来源的 ， 可借助第三方工具统计 。
星耀的企业微信渠道码 ， 除了可设置个性化欢迎语外 ， 还可自动为渠道用户打标签 ， 且标签会自动同步至企业微信后台 。
除此之外 ， 还会统计渠道数据 ， 便于了解不同渠道的引流效能 。
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14、离职员工客户如何迁移？
① 从通讯录将成员删除后 ， 在「客户联系」>「离职继承」中分配给其他服务人员继续跟进 。
② 选择已离职成员的客户 ， 可以分配给其他服务人员继续跟进 。 分配后 ， 客户将在24小时后自动成为成员的联系人；若客户拒绝添加 ， 成员还可选择主动添加为联系人 。
③ 离职成员的群聊会直接转交给新的服务人员 ， 由他作为群主来继续管理群聊 。
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15、在职员工客户如何迁移？
当成员或客户有变更时 ， 企业可将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务 。 分配后 ， 客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝 ， 接替成员还可选择主动添加 。
路径：「客户联系」>「在职继承」 ， 选择需要转接的客户 ， 以及接替成员
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特别提醒：
客户可以被多次分配吗？
在职成员的每位客户最多被分配2次 ， 客户被转接成功后 ， 将有90个自然日的服务关系保护期 ， 保护期内的客户无法再次被分配 。
原来跟进的成员是否还可以继续服务客户？
为了保障客户不被重复打扰 ， 如果新成员成功接替客户 ， 则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务 。
四、企微社群问题 16、企业微信外部群如何发红包？ ① 如何建立企业微信外部群呢？
在企业微信建立群的时候 ， 只需要选微信用户进入这个群 ， 就会默认成为企业微信外部群 。
② 目前外部群发红包处于灰度测试状态 ， 需要用苹果手机登陆企业微信 ， 在苹果IOS系统下建立一个企业微信外部群 。 这个群 ， 就可以支持个人微信用户进行发红包的操作 。
特别提醒：
以下几种情况 ， 企业微信外部群是无法发红包的：
a、安卓手机登陆企业微信建外部群
c、之前的老的外部群 ， 无论是哪种系统建立 ， 都是无法发红包
d、企业微信未更新到最新版本
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17、社群活码怎样增加至5个以上社群？
① 创建活码
「客户联系」>「加客户」>「加入群聊」 ， 一个活码最多可选择5个社群
② 如何增加5个以上社群
删除原有社群 ， 这个时候活码是不会有变化的 ， 这样就可以实现一个活码无限添加新群 。
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18、入群欢迎语是否可定时？
入群欢迎语发送时间 ， 最低不能低于3分钟 ， 其次还可设置10分钟、30分钟、60分钟、120分钟 。
@群成员是在内容里面设置的 ， 也可选择不@群成员 。
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19、如何删除企业微信群？
手机端：进入社群 ， 点击右上角>「群管理」>「解散群聊」
企业微信群怎么踢人？
进入社群 ， 点击右上角>「群成员」>右上角“移出成员” ， 选择要移出的群成员即可 。
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20、群裂变中 ， 小助手可以自动审核吗？
不可以哦 ， 小助手不能审核用户发送的截图 ， 但可以回复对应话术 。 群成员艾特小助手 ， 并发送关键词 ， 即可触发自动回复 。
万之信CEO-黄天文老师认为：
无论是线上还是线下企业 ， 都可以在微信生态的基础设施上 ， 构建起企业微信完整的客户增长体系 ， 企业微信是这个时代每个企业都值得投入去做的用户增长工具 。
【因为|企业微信裂变效能提高37%，因为我有这个操作指南！】如果你还没有开始布局企业微信 ， 那么现在就是最好的时机！
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