媒体滚动|大河票务网的退款困局演出行业挑战仍存_

_原题是：大河票务网的退款困局
演出临时取消或延期的情况在当下特殊时期不时出现，这除了让人感到遗憾外，消费者与购票平台之间也因退票等问题产生纠纷。北京商报采访人员近日接到多位消费者的投诉称，在演出票务平台大河票务网申请退票后，迟迟等不到退款到账，还有消费者称，购买仍正常进行的演出票，却在演出临近时被告知没有票，打乱了自己的安排。这让大河票务网由此陷入了投诉漩涡。对此，采访人员第一时间联系到大河票务网方面，据相关负责人透露，平台一直在帮助消费者完成退款，此前也已通过自筹资金、贷款等方式筹集数百万元用于退款，但因涉及的订单量较多，确实需要时间才能解决所有消费者的问题。
消费者：退款迟迟不到账
演出门票未出票
乐迷刘女士是各大音乐节的常客，每到“五一”“十一”这种音乐节密集开唱的时期，便是刘女士最为快乐却又忙碌的假期。然而，因特殊时期下疫情防控的需要，今年不少音乐节选择了取消，正当刘女士因无法感受现场演出而遗憾时，也因退票问题较为苦恼。
“三个月前在大河票务网上购买了草莓音乐节的门票，因疫情防控的原因，音乐节先是延期，后又取消。于是我就在平台上申请退票，但现在已经11月了，还是没有收到退款，联系客服，要不没有回应，要不就是让我再等等。 ”刘女士如是说。
在刘女士为退票发愁之时，消费者王先生也因同样的问题在与大河票务网不断沟通， “我是今年6月通过大河票务网购买的张韶涵南京演唱会的门票，但没想到还是遇到了演出延期，所以就打算退票。当时客服告知会原路返还至账户，但却迟迟没有收到退款” 。
除了退款迟迟不到账外，还有消费者反映称，在大河票务网上购票后，一直未能正常出票，到了演出临近时，才通知没有门票， “但我此前已经安排好了自己的时间与行程，临时通知让我的安排全都付之一炬” 。
北京商报采访人员注意到，现阶段消费者已经开始在多个平台上进行投诉，除了12315、黑猫投诉等相关平台外，微博、小红书等社交平台上同样也有不少消费者发帖投诉，直指大河票务网侵害了自己的权益。其中在黑猫投诉平台上，近30天内有关大河票务网的投诉量达到569件。
平台：已筹集数百万元退款
需要时间一一解决
为了解事件的更多情况，北京商报采访人员第一时间联系大河票务网方面。大河票务网相关负责人表示，去年以来不少演出延期或取消，需要退款的客户与订单量迅速增加，平台一直在为消费者处理退票，同时也与工商相关部门持续沟通，但自身确实需要时间才能解决所有问题。