市场资讯|车主索赔20万被指“狮子大开口”，蔚来该不该无条件“宠粉”？_

文章图片
图1/8
来源：<span id="usstock_NIO"><a href=https://www.nuoha.com/news/view/"http://stock.finance.sina.com.cn/usstock/quotes/NIO.html" class="keyword f_st" target="_blank">蔚来官方
作者/吴晓宇
编辑/李欢欢
熙雅从来没有想过，有一天，自己也会成为维权大军的一员。
国庆自驾游最后一天，熙雅落脚至河南洛阳，由于所驾驶的蔚来EC6电量不多了，熙雅在凌晨呼叫了蔚来的异地加电服务。令她始料未及的是，车子被专员送回来后，她发现车内充满了酒气、副驾驶位疑似有呕吐物印记、脚垫有呕吐物。 “整个旅行计划被打乱，也没什么心情了。 ”

文章图片
图2/8
来源：蔚来App
之后20天，双方经历多次沟通后，熙雅提出了两个和解方案。方案一是“换车” ，包括换同等配置新车、补偿10万积分、现金补偿7万元、本次异地加电事件出具调查报告等；方案二是“退车” ，包括全额退还车款（首付款22.14万元+贷款 4.30万元）、现金补偿20万元、新车正常使用前蔚来需提供代步车服务。
面对多达20万元的“索赔金额” ，蔚来社区热闹起来。评论区中，车主们分成两派。
有人认为，熙雅在“狮子大开口” ， “这事如果还是拿钱平，那蔚来就是会哭的孩子有奶吃，以后也就没有未来了” 。甚至有车主建议， “如果（事主）提出不切实际的赔偿（要求）。（蔚来）可以留下证据，学特斯拉反告一个敲诈勒索” 。也有一些车主力挺熙雅， “蔚来是标榜服务的企业。（这件事如果）不重视处理，以后会出现什么情况？”
凭借远超行业平均水平的奢华级用户服务，蔚来迅速蹿升至新势力第一梯队，随着用户规模不断扩大，一个隐忧却渐渐显现——如何保证服务水准不下滑？
11月1日，蔚来公布了最新一期销量数据，今年前10个月，蔚来累计交付量达7万余辆，同比增加122.9% 。交付量不断攀升，蔚来就像一列疾驰的火车，向20万、甚至百万用户规模奔去。
那个隐忧就成了悬在蔚来头顶的达摩克利斯之剑，越来越无法忽略。
“索赔20万只是希望折损小一些”
熙雅是一个很精致的女孩，车内总会放着一枚车载香氛。当看到被陌生人呕吐过的副驾驶，熙雅“心里产生一片极大的阴影” ，她清楚这将“会是一场长久的困扰” 。因此， “把车换掉”成为第一个出现在她心里的念头。