【逻辑|“网络异常”不是免死牌】10月28日上午 ， 手机炒股软件“同花顺”出现宕机现象 ， 不仅登录不上去 ， 而且数据显示异常 。 虽然公司很快回应致歉 ， 并称“已经恢复” ， 但网友并不买账：“股民亏损算谁的？”该话题迅速冲上热搜 ， 反映出互联网时代公众对信息系统安全隐患的普遍关切 。
“同花顺”不是唯一出现过“崩溃”的股票交易软件 ， 更不是唯一“崩溃”过的服务型软件 。 不少人在生活和工作中都遇到过类似情况 ， 造成的损失有大有小 ， 运营方的解释则千篇一律地称“网络异常” 。 从理论逻辑讲 ， 随着应用场景越来越复杂 ， 技术创新力度越来越大 ， 出现某些问题不可避免 。 但从现实逻辑看 ， 正因技术类问题的普遍性和多元性 ， 所以不能一概论之 ， 统一扣上“网络因素”“不可抗力”等帽子以逃避追责 。
面对一次又一次“崩溃” ， 公众想听的不仅是“已经恢复” ， 更重要的是要知道到底怎么了 ， 以后怎么办 。 一方面 ， 运营方应当尽最大努力保护消费者权益 。 通过不断提高自身技术水平 ， 加强监控和测试 ， 把问题消灭在萌芽状态 。 一旦出现问题 ， 也应进行详细说明 ， 把“负责部分”和“免责部分”讲清楚 。 另一方面 ， 有关部门也要加强监督 。 对于引发重大损失或舆论关切的事件进行调查 ， 对于运营方自身疏忽等造成问题的要严肃查处 ， 造成消费者损失的须督促依法赔偿 。
“网络异常”不是免死牌 ， 而是必须啃的硬骨头 。 随着互联网产业与生产生活的关系越来越密切 ， 确保网络安全、保障网民的正当权益 ， 不仅影响着个人的工作生活、企业的前途命运 ， 也成为关系我国产业转型、现代化强国建设的重大问题 ， 怎么重视都不为过 。 （马春阳）
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