一款小小的APP ， 却容纳了数十种车服务 ， 只需指尖轻轻一点 ， 就可以享受各种各样的车服务；
一架轻巧的航拍无人机 ， 仅需在空中扫描一遍田间地头 ， 便能快速确定灾害损失；
一项高速运转的大灾应急平台 ， 每天处理成千上万的气象信息 ， 让极端天气布防变得更加迅速……
只要用心观察 ， 我们就会发现 ， 科技已经深入生活的方方面面 ， 一些科幻电影中的场景开始变成现实 。 大多数人与科技有着千丝万缕的联系 。 那些熟悉又陌生的科技应用 ， 也给生活带来了新变化新气象 。
在这背后是越来越多的企业通过科技赋能提供更优质服务 。 近年来 ， 随着信息技术快速发展和移动互联网地广泛应用 ， 各行各业都开始运用自主研发核心技术提升服务效率和体验 ， 给人们的生活带来更多便利 。 财产险领域的平安产险在这方面做出了一些有益探索和实践 ， 改变了传统金融服务的服务现状 ， 值得借鉴和参考 。
车险服务：一个APP装着一间车险服务便利店
“铃铃铃” ， 平安产险的理赔员郭奇武手机响了 ， 电话那头传来焦急的声音 ， “我的车打不着火了” 。
郭奇武回复完客户 ， 打开手机上的车险服务软件 ， 确定好车主的车辆位置 ， 迅速开着自己的查勘车 ， 出发了 。 不到十分钟 ， 笔者就跟郭奇武到达了客户车辆位置 。 他四下环绕车身 ， 打开引擎盖 ， 细细检查 ， 很快就发现问题 。
“电瓶没电了 ， 我来搭个电就行 。 ”郭奇武说完就从查勘车后备箱拿出搭电工具 ， 为车主电瓶充电 。
车主连连道谢：“没想到你们来得这么快 ， 真是太及时了 。 ”
应急救援服务背后是看不见的智能技术 。 见到笔者也心生疑虑 ， 郭奇武解释说 ， 现在公司后台采用智能分配系统 ， 可以根据客户报案大数据动态部署查勘员 ， 报案多的区域查勘员也多 。 即使早高峰也能有足够的查勘员应对客户需求 ， 10分钟内就能快速赶到现场 。
在回程的路上 ， 郭奇武的手机又响了 ， 看起来又是一件急活 。 但郭奇武显得从容 ， 在电话里就指导客户解决了问题 。 “客户的开车不小心撞到了 ， 现在急着报案 。 我建议他使用我们的一键理赔 ， 直接线上查勘定损 ， 快速到账 。 ”郭奇武一边解释 ， 一边打开手机上的平安好车主APP演示 。
据介绍 ， 产险科技中心运用大数据、云计算等技术 ， 打造了理赔中台 ， 可以帮助前线理赔队伍更快处理业务 。
“客户在哪里 ， 我们就在哪里 ， 即使人不到 ， 线上服务也会到” ， 休息的间隙 ， 郭奇武告诉笔者 ， “查勘定损、拖车救援……每天要处理十几单报案 ， 比以前的效率高出很多 ， 客户反馈也比以前好多哩 。 ”
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