政策引导之下 ， 很多手机厂商、App等都推出了“老年人模式” 。 那么 ， 这一模式的实际使用效果如何呢？近日 ， 媒体调查发现 ， “老年人模式”将字号和图标变大 ， 界面更加简洁 ， 确实给老年人群体带来诸多方便 ， 然而 ， 一些老年人在使用过程中也遇到不少困难 。
从媒体报道看 ， 目前 ， 老年人遭遇的困难最为突出的是两点 。 其一 ， 智能语音不智能 。 有老年人表示 ， 部分智能手机的“老年人模式” ， 未能考虑到很多老年人不能很好使用普通话的现实 ， 如果说的是方言 ， 智能手机便识别不了 ， 就不能打开语音功能 。 其二 ， 广告陷阱不见少 。 一些App“适老版”仍然充斥着做任务、领现金等广告 ， 老年人很容易一不小心就点击进入或下载 。
面对困难的存在 ， 我们需要认识到 ， 适老化改造本身是一个持续完善的过程 ， 在此过程中 ， 不可避免会出现这样或那样的问题；老年人群体所遇到的困难 ， 正是需要着手改进之处 ， 而改进不能仅仅停留在解决表面困难上 ， 还需要重视其反映出来的深层次问题 。
首先是用户思维亟须提升 。 诸如“智能语音”之类问题 ， 就是因为少了些用户思维 。 此前 ， 已有一些政务类微信小程序在老年服务专区上线方言搜索功能 ， 由此可见 ， “智能语音不智能”更多的并非技术问题 ， 而是观念问题 ， 说明相关开发者对“老年人模式”尚缺乏正确认识 。 “老年人模式”绝非将字体加大如此简单 ， 而是要从老年人的实际需求出发 ， 充分考虑老年人的使用习惯、心理特点等 。 相关开发者要深入研究老年人群体 ， 并通过聘请体验官等建立用户反馈机制 ， 从而有的放矢地持续优化“老年人模式” 。
【相关|“老年人模式”要真适老】其次是系统思维有待强化 。 诸如“广告陷阱”之类问题 ， 便需要运用系统思维来化解 。 一方面要强化监管 ， 完善相关标准 ， 对App“适老版”的广告发布形式、种类、数量等进行有效约束；另一方面要加强教育培训 ， 不少老年人接触智能设备时日尚短 ， 不仅需要学习如何便捷地使用“老年人模式” ， 也需要了解如何防范形形色色的“老年人陷阱” 。 此外 ， “老年人模式”不够适老 ， 还暴露出相关人才较为匮乏的问题 。 因此 ， “懂老知老”专业人才的培养亦有必要加速 。 总之 ， 适老化改造乃是“综合题” ， 需要有关各方用好用户思维、系统思维 ， 拿出足够的耐心与智慧共同解答 。 （胡俊）
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