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市场资讯|元气森林:事故订单价值数千万 将给14万下单用户每人寄一箱气泡水

元气森林

10月28日晚间消息 ， 元气森林发布致用户的一封信 ， 再度回应淘宝店铺运营事故 ， 称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装） 。 “一方面是感谢大家 ， 同时也是正视团队的失误 。 后面几天 ， 会把具体兑换方式发给每个下单用户 。 ”
元气森林表示 ， 10月26日凌晨0点 ， 运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误 ， 当时并未即时收到低价提醒 ， 导致淘宝店铺所有商品出现超低价 ， 商品价格甚至不及快递成本 。 在这期间 ， 共计14.05万用户下单 ， 产生了价值数千万元的订单 。 其中 ， 购买50箱以上的订单共451个 ， 最大的订单有41000箱 。
元气森林决定这个淘宝店铺先停止一切销售 ， 专注跟进此次事件的后续处理 ， 以及和无法完成交易订单的用户沟通 ， 直到问题完全解决 。
【市场资讯|元气森林:事故订单价值数千万 将给14万下单用户每人寄一箱气泡水】以下为元气森林公告全文：
亲爱的用户：
我们是元气森林电商团队 。 就过去两天的淘宝店铺运营事故 ， 向大家做一个检讨和说明：
10月26日凌晨0点 ， 运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误 ， 当时并未即时收到低价提醒 ， 导致淘宝店铺所有商品出现超低价 ， 商品价格甚至不及快递成本 。
半小时后 ， 运营团队发现了订单异常 ， 并立即修正错误设置 。 但由于大量用户涌入 ， 订单量暴增 ， 超出第三方店铺管理ERP系统承载量 ， 出现通道拥堵 ， 造成库存扣减延迟 ， 导致所有商品数量限购功能失效 ， 以至于订单远远超出了实物库存 。
我们团队后面又花了很长的时间 ， 梳理清楚了重要数据：
在这期间 ， 共计14.05万用户下单 ， 产生了价值数千万元的订单 。 其中 ， 购买50箱以上的订单共451个 ， 最大的订单有41000箱 。
在这里要澄清一下：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实 。
感谢有很多用户来店铺后台留言支持我们；感谢淘宝工作人员 ， 在事故发生后 ， 给予了我们团队很多具体指导和支持 。 本来是我们的失误 ， 却意外获得了许多人的理解和安慰 ， 这让我们在慌乱的两天中感受到了善意 。
我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装） 。 一方面是感谢大家 ， 同时也是正视我们团队的失误 。 后面几天 ， 我们会把具体兑换方式发给每个下单用户 。 我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售 ， 专注跟进此次事件的后续处理 ， 以及和无法完成交易订单的用户沟通 ， 直到问题完全解决 。
最后 ， 衷心感谢大家 ， 对我们年轻电商团队的失误报以宽容和理解 。
元气森林电商团队

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