移动通信技术的发展为数据经济带来新动力 。 近几年 ， 世界各国陆续加大了对5G的研发和应用力度 ， 各行各业都在积极探索5G赋能之道 。 阳光保险集团始终秉承“以客户为中心”的服务理念 ， 以科技创新、人工智能驱动管理变革 ， 借助5G技术不断升级客户服务能力 ， 加速推进移动互联及智能服务转型 。 10月15日 ， 阳光保险上线云客服5G视频服务 ， 成为行业首家应用5G视频技术提供一站式服务的保险公司 。
客户思维迭代 ， 洞察客户需求 ， 为客户提供一站式服务
后疫情时代带动数字化发展 ， 客户思维迭代 ， 传统的电话服务、网络文字、语音服务已经不能满足客户的所有诉求 ， 客户服务多样化 。
简单、便捷、直观的服务模式成为客户体验的关键 。 阳光保险上线的5G视频服务 ， 最大的亮点是不用依赖特定的APP或者小程序 ， 客户通过手机一键拨号即可实现直联 ， 语音视频无缝切换 ， 高速率、低时延一站式服务 ， 满足各年龄层客户的需求 。
举例来说 ， 客户办理保单过户 ， 可直接通过视频电话办理 ， 免下载、免注册、免关注 ， 进行人脸识别后 ， 由云客服专家线上操作完成业务办理 ， 客户可节约大量的柜面奔波时间 。
科技赋能 ， 挖掘5G潜力 ， 为客户打造全链生态服务
阳光保险5G视频服务将5G、人工智能、视讯技术等打通落地 ， 助力公司精准把控用户需求 ， 有效赋能客户服务智慧升级 。 5G视频技术在多样化场景定损、理赔、防灾防损等环节 ， 依然拥有巨大的应用空间 。
【保险|行业首家 阳光保险打造5G视频服务新体验】未来 ， 阳光保险将进一步扩展服务场景及服务队伍 ， 对无法线上化办理的服务事项 ， 通过云客服的视频与电话进行远程处理 ， 不断提升云服务的运营水平；此外 ， 还将进一步拓展5G视频直连互通服务至运营商覆盖的全部地区 ， 让更多地客户享受到便捷、高效的全新服务 。
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