新华社北京10月14日电（采访人员郝菁、杨柳）支持“语音找服务”“亲情服务”代办代查 ， 还能查家政员的信用证书……为了给老年人提供更加简洁便利的线上服务 ， 国家政务服务平台推出“老年人服务专区” ， 上线“关怀模式”服务 ， 让政务服务“掌上办”更有温度 。
【国家|佳节又重阳 国家政务服务平台“智慧助老”在行动】
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2020年11月 ， 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》 ， 明确要求依托全国一体化政务服务平台 ， 优化“互联网+政务服务”应用等 ， 便利老年人办事服务；扩大适老化智能终端产品供给 ， 推进互联网应用适老化改造等 ， 便利老年人使用智能化产品和服务应用 。
目前 ， 国家政务服务平台各移动端（APP、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序）的“老年人服务专区”均涵盖“退休养老、卫生健康、老年关爱”三大版块 ， 梳理汇聚了老年人常用的社保、医保、防疫等10余项高频服务 。 如异地就医备案记录查询、医保电子凭证、防疫健康信息码等常用服务均在其中 。
跨省异地就医备案作为“硬核服务” ， 为在异地生活的老年人提供了更方便的就医服务 。 家中如想聘请家政人员 ， 可通过“家政员信用查询”服务扫描家政员的信用证书二维码 ， 相关信息、职业资质、业务范围一目了然 。 部分服务事项推出“亲情服务” ， 如老年人操作不便 ， 家人可通过“亲情服务”代办代查 。
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值得一提的是 ， 国家政务服务平台小程序近日上线“关怀模式” ， 可一键切换 ， 服务内容布局更加清晰、字体更大更醒目 ， 方便老年人轻松使用 。 国家政务服务平台微信小程序还支持语音搜索服务 ， 按住专区“语音找服务”按钮 ， 说出所需服务名称的关键词 ， 即可找到相应服务 。
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国家政务服务平台电脑端“老年人服务专区”涵盖了老年人常用的20项高频服务 ， 还可一键直达各地的老年人服务专区 。
根据第48次《中国互联网络发展状况统计报告》 ， 截至2021年6月 ， 我国10.11亿网民中 ， 60岁及以上网民群体达到1.23亿人 ， 同比增加约2600万人 。 老年网民数量的不断增加 ， 促使互联网适老化改造势在必行 。
将出牵衣送 ， 未归倚阁望 。 国家政务服务平将不断完善平台助老服务 ， 为老年人提供更加便利、贴心、周到的办事服务 ， 让老年人更好共享信息化发展成果 。
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