近期菲仕兰启用人工智能全媒体客服系统 ， 从传统平均10秒的人工响应缩短到到如今的0秒响应 ， 平均通话时长降低14% ， 并将以往的工作日服务提升为如今的“24小时×7天”不间断服务 ， 实现了用户体验与效率的双重提升 ， 因此被黄浦区作为人工智能试点应用场景进行推广 。
近年来 ， 菲仕兰还依托区块链技术实现了对乳品安全的全程溯源 ， 确保每一滴奶都放心可靠 。 在终端销售层面 ， 菲仕兰借助QR code（矩阵二维码）技术探索“无人值守零售” ， 并捕捉用户购买及使用数据 ， 实现了精准化复购管理 。
面向未来 ， 菲仕兰表示将持续运用数字化技术赋能业务创新与模式迭代 ， 打造越来越多像创新体验中心这样的标杆性示范场景 ， 与黄浦区共同深化智能导购、无人零售、智能客服等数字化技术的落地应用 ， 为乳品行业数字化转型提供范本 。
新京报采访人员 郭铁 图片 企业供图
【服务|菲仕兰创新体验中心揭幕，持续探索乳业数字化转型】编辑 祝凤岚 校对 柳宝庆
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