银行|整合手机App 银行“减法”背后的门道_整合|服务|门道|减法|业务|Ap

随着用户使用习惯向移动端迁移，手机银行App日渐成为银行标配，亦成为银行营销获客的主阵地。不过，北京商报采访人员发现，近期有多家银行对手机银行App做起了“减法” ，并将相关功能迁移至现有手机App 。在分析人士看来，银行整合手机App背后实则是近两年银行App渠道重要性上升的体现，一些互联网头部平台跨界开展金融服务，让众多商业银行深刻认识到场景与生态平台建设的重要性。
银行系App缩减整合
多家银行正在整合旗下手机银行App 。某国有大行日前发布公告称，因业务调整，将自11月17日，停止旗下泛生活服务App的注册及支付服务，并于12月22日起，停止该App全部服务，后续服务将在手机银行App中提供。据了解，此次停止服务的App是该行搭建的泛生活服务平台，于2020年9月正式推出，通过与头部互联网企业合作，联动信用卡、线上贷款、支付等金融业务，为消费者提供服务。
北京商报采访人员于10月11日下载上述即将关停的App发现其内部含有食堂（寄递专区）、到家、亲子、健康、爱车等多项服务，而目前该行手机银行App中已有部分相关服务。
此次的银行系App缩减整合并非个例，不久前的8月27日，兴业银行也宣布定于当日终止“兴业企业银行”App服务，相关功能已迁移至该行“兴业管家”App 。北京商报采访人员发现，目前华为应用商店已无“兴业企业银行”App 。
对于迁移过后的变化，兴业银行客服人员介绍道， “兴业企业银行”App服务迁移至“兴业管家”App后只是入口发生了变化，变成了“兴业管家”App ，用户首次登录需要根据以前的服务类型选择相应的版本，但操作界面和原来相同。
内部博弈严重
一行多个手机App已司空见惯。北京商报采访人员在华为应用商店以银行名字为关键词搜索发现，每家银行普遍拥有2-3个不等的手机App ，部分银行的App数量多达4-5个。
在苏宁金融研究院金融科技研究中心主任孙扬看来，银行一般需要2-3个App用于个人、企业和营销CRM 。开发多个App本意是为了专业化发展，让团队更聚焦地做好本App的业务，不过，这也一定程度上造成了App泛滥严重，容易造成消费者审美疲劳，且起不到获客作用，同时由于各银行App之间的同质化较为严重，也未能凸显差异化竞争优势。而从内部来看， App泛滥也加剧了银行部门间的博弈。
上层博弈的压力也传导至了基层工作人员的身上， App推广量也成为银行工作人员的业绩考核指标。北京商报采访人员从一国有大行的柜员处了解到，除办理日常业务外，他们也需要进行营销推广，银行App、小程序、公众号等都设有相应的推广指标。

银行|整合手机App 银行“减法”背后的门道

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