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服务|刘烈宏对5G下阶段工作提出五点要求

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【服务|刘烈宏对5G下阶段工作提出五点要求】飞象网讯（易欢）1月12日 ， 工业和信息化部组织召开全国5G服务工作电视电话会议 ， 总结近期5G服务工作情况 ， 安排部署下阶段工作 。 会议邀请中国消费者协会参会 。 工业和信息化部党组成员、副部长刘烈宏出席会议并讲话 。
刘烈宏指出 ， 加快推动5G高质量发展是信息通信行业立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的战略要求 。 5G商用18个月以来 ， 基础电信企业坚持“以建促用、以用促建”发展模式 ， 加快5G网络建设 ， 完善产业生态 ， 推动创新应用 ， 做了大量扎实有效的工作 ， 成效明显 。
刘烈宏强调 ， 当前5G服务工作仍存在一些不足 ， 综合服务水平与用户期待还有一定差距 。 这些问题反映出部分企业在追求经济效益的同时 ， 对用户感知关注还不足 ， 基层企业管理机制存在薄弱环节 ， 综合服务能力还跟不上发展节奏 。 企业要持续提升5G服务水平 。
刘烈宏对下阶段工作提出五项要求：
一是提高政治站位 。 要充分认识5G服务工作的重要意义 ， 深化企业内部横向联动、纵向穿透的服务管理制度建设 ， 着力解决关系人民群众利益的热点难点问题 ， 持续提升5G服务质量 。
二是提升服务能力 。 要有序推进5G网络建设 ， 加强5G网络覆盖 ， 增强网络供给能力；要积极采取措施 ， 为用户更换终端提供便利；要基于用户需求优化完善5G资费套餐 ， 设定合理的在网合约期限、解约赔付标准等 。
三是解决热点问题 。 要严格落实相关要求 ， 进一步加强任务分工、目标分解 ， 健全提醒机制 ， 合理引导用户预期；严守营销红线 ， 切实维护用户权益；建立监测体系 ， 准确把握服务态势 。
四是加强监督检查 。 要加强企业内部自查自纠 ， 完善服务违规行为处理机制 ， 对相关主管部门通报的5G服务违规事件要予以问责 。 部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服务纳入2021年行风纠风工作的重点任务 ， 全国一盘棋部署落实 。
五是强化宣传引导 。 要充分利用各类新媒体手段和各项新技术 ， 做好5G业务及服务宣传 ， 合理引导用户预期 ， 增强用户认知 。 要制定有针对性的宣传文案 ， 对用户关心但又有疑惑的重点问题 ， 及时给出清晰、准确解释说明 ， 消除用户误解 。
编 辑：值班采访人员

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