近年来 ， 中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）加快布局智慧健康养老体系 ， 融合前端触点、丰富交互渠道 ， 以真诚、专业、创新的服务方式 ， 促科技普惠 ， 助适老先行 ， 全面提升老年客户服务水平 ， 持续为公司高质量发展注入新动能 。
为着力解决老年人群体使用移动互联网应用的困难 ， 打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌 ， 中国人寿大力响应国家号召 ， 依托科技赋能 ， 加快智慧适老 ， 创新上线寿险APP尊老模式 ， 让老年客户搭上智能化的快车 ， 纵享更专属、更舒适、更高效的服务体验 。
更专属 ， 畅通一站式业务办理
界面版本专属 。 嵌入上线自动提示、功能区入口提醒、搜索框轮播展示等多元渠道 ， 支持超60周岁客户一键切换尊老模式：增大图标文字 ， 减少视觉干扰 ， 布局清晰 ， 界面简洁 ， 让客户“看得清”；增强应用交互 ， 支持语音播报 ， 海量资讯即时朗读 ， 让客户“听得清” 。 “触网”更高效 ， 体验更贴心 。
功能服务专属 。 寿险APP尊老模式布局多节点 ， 打通全链条 ， 抓取老年客群高频需求 ， 挖掘服务痛点 ， 聚焦关注热点 ， 精简聚类常用功能：保单查询一键触达、养老认证一步到位、适老险种定制推荐、养生活动定时推送等 ， 让老年客群尽享一站式业务办理高品质体验 。
更舒适 ， 建立老年健康生态圈
中国人寿致力为老年客群提供智慧健康养老服务平台 ， 运用“互联网+”的建设思路 ， 打造集养老、养生、医疗、健康为一体的国寿服务新生态 。
智慧养老伴金色晚年 。 结合老年客群的兴趣导向 ， “智慧养老”专区专项解读养老知识：科普社保养老政策、介绍养老规划攻略、推荐养老保险产品等 ， 让传统养老向品质享老转变 ， 为金色晚年保驾护航 。
经脉健身享四季健康 。 中国人寿始终把关爱客户健康放在首位 ， 通过开辟“免疫力提升”专栏 ， 形成“直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身锻炼全天候、视频课程随心学、健康知识名医说”五位一体的新型养生健身形式 ， 帮助老年客群树立健康生活理念 ， 养成健康生活习惯 。
更高效 ， 打造场景化服务流程
考虑到老年客群出行困难 ， 中国人寿搭场景、建通道 ， 打破时间限制 ， 跨越空间阻隔 ， 构筑高效简捷的场景化服务流程 ， 把智能客服送到身边 ， 让云端柜面触手可及 ， 与服务经理联通无虞 ， 足不出户 ， 服务到家 。
智能客服 ， 一声即达 。 应用智能语义分析 ， 重构服务知识资产 ， 智能在线客服机器人“e小宝”能准确识别客户需求 ， 精确指引线上办理流程 。 客户只需轻声召唤“e小宝” ， 进入语音导航场景 ， 即可选择常用功能自行办理 ， 或在“e小宝”全程语音指导下逐步操作 。 点击一次即可对话 ， 清晰准确易理解；全天候在线 ， 个性化服务 ， 让客户省时省心 。
空中客服 ， 一点即办 。 2020年疫情突发 ， “空中客服”应运而生 ， 打通线上服务最后一公里 。 对于腿脚不便的老年客户 ， 更适合拨通“空中客服”视频 ， 无需面见 ， 不用临柜 ， 云端柜面一点即办 ， 直连柜面客服人员 ， 面对面解答问题 ， 预约早、等待少、办理快、更安全 ， 无论客户身处何处 ， 优质服务始终如故 。
服务经理 ， 一呼即应 。 中国人寿为每位老年客户提供1对1专属服务经理 ， 实时咨询 ， 在线答疑 ， 定制服务 ， 尊享体验 。 遇到保单问题、险种咨询、保障分析等 ， 仅需一键点击 ， 即时对接快速处理 ， 服务关怀、产品推荐、业务代办 ， 一应俱全 。 只要客户需要 ， 专属服务立刻就到 。
中国人寿表示 ， 今后公司还将持续发力 ， 以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标 ， 进一步优化适老服务 ， 搭建惠民平台 ， 借助线上线下各种渠道 ， 建设“保险+”数字化生态圈 ， 用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟” 。
【服务|科技普惠，适老先行 中国人寿推出寿险APP尊老模式】
文章图片
推荐阅读
- 智能化|适老化服务让银行更有温度
- 产品|泰晶科技与紫光展锐联合实验室揭牌
- 空间|（科技）科普：詹姆斯·韦布空间望远镜——探索宇宙历史的“深空巨镜”
- 相关|科思科技：无人机地面控制站相关设备产品开始逐步发力
- 机身重量|黑科技眼控对焦23年后回归，升级！ 江一白解读EOS R3
- 手机|黑莓宣布 1 月 4 日起将终止 BlackBerry OS 设备服务支持
- |南安市交通运输局：履行行业监管职责，扎实推进公路工程中介服务专项整治
- 公司|科思科技：正在加速推进智能无线电基带处理芯片的研发
- 项目|常德市二中2021青少年科技创新大赛再获佳绩
- 视点·观察|科技巨头纷纷发力元宇宙：这是否是所有人的未来？