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需求|“适老APP”之后，如何让更多老年人跨过“数字鸿沟”？

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简单易操作的模块 ， 清晰明朗的标注 ， 没有了弹窗广告、跳转、推送 ， 少了套路、用了心思 ， 让很多“适老APP”用起来省力更省心 ， 受到老年群体的普遍欢迎 ， 甚至“出圈”吸引了年轻人的使用 。
根据第七次全国人口普查数据 ， 我国60岁及以上人口超2.6亿人 。 现实中 ， 在医疗、网购等生活场景中 ， 老年人运用数字化产品仍面临很多困难 。
国务院办公厅专门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 工信部发布《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》进行设计指导和规范 ， 促使很多APP增设“适老版” 。
困在“有限范围”
家住北京市海淀区的肖先生的姥爷已经年逾百岁 ， 姥姥也已96岁高龄 ， 出行基本都是由肖先生开车接送 。 去年5月 ， 他带着在社区封闭已久的两位老人出门兜风 ， 没想到回到社区门口却被拒之门外 。
值守人员要求出示两位老人的健康码 。 “当时没有给两位老人配智能手机 ， 我的微信绑定的是自己的健康码 ， 一时间真不知道怎么弄出他们的健康码来 。 ”后来通过现场调解 ， 工作人员给两位老人测温并进行了身份登记 ， 才让他们进入社区 。
便民服务可以为老年人预留一定的人工操作空间 ， 网购消费平台却不会派人手把手指导 。 在北京海淀区某社区扎根3年的李紫莹 ， 从2019年开始 ， 主要工作内容之一就是向社区2000多名老人教授数字化产品的使用方法 。
在李紫莹的日常接触中 ， 诸多案例让她感受到对科技产品进行适老化改造的迫切需求 。 社区曾有一位老人为购买U盘 ， 走了好几公里才找到商场 ， 最后花60元购买了一枚16G的U盘 。
操作设计不友好
事实上 ， 许多老年人对数字化产品有极大的热情 。 李紫莹所在的社区每周都给老人们开设各类科技课堂 ， 讲授电脑软件使用、智能手机使用、网上挂号、网上购物等技能 。 在她的课堂上 ， 许多老人都会用笔记本认真记下知识点 ， 73岁的魏奶奶就是其中一位 。
魏奶奶退休前是一名高校文学专业授课教师 ， 退休后希望能学会用平板电脑查一些专业资料 ， 却遇到了难处 。 “以前用按键手机 ， 多熟悉几遍键盘的位置就就能编辑出一条短信 ， 但平板电脑没有能摸到的按键 ， 来来回回要练习好几遍才明白怎么用 。 ”
除了键盘 ， 一些软件的操作也让老年人迷惑 。 岳爷爷最近去饭店点单时 ， 服务员告诉他使用扫码点单 。 “我拿起手机扫描二维码 ， 但是又跳出来先关注公众号 ， 关注之后要扫码才能给点单 ， 想要加菜还得重新扫码 。 ”岳爷爷认为 ， 扫码点单方便商家结算和服务员上菜 ， 但对老年消费者并不方便 。
李紫莹所在社区每年开设52堂课 ， 每周一次 ， 但对社区2000多名老人的需求而言还是远远不足 。 “一方面是容量比较有限 ， 每次课程最多只能容纳300人教学 ， 疫情防控措施下还会减少；另一方面 ， 老年人的记忆力相对有限 ， 有些课程教完一次后还需要安排课程反复讲解和练习 。 ”
让老年人共享科技发展成果
去年11月 ， 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 提出要在政策引导和全社会共同努力下 ， 有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 ， 让广大老年人更好地适应并融入智慧社会 。
在肖先生看来 ， 老年人的家属和社区工作人员 ， 是帮助他们适应信息化社会的末端 ， 而不是解决老年人“数字鸿沟”的根本因素 。 他认为 ， 科技企业在进行技术设计时就应该注意到老年人的需求 。
李紫莹曾在一些公益场合进行宣讲 ， 提出对数字化产品进行适老化改造的需求 ， 希望能得到科技企业的项目支持 。 “但是 ， 大家更容易被短时的、急迫的需求打动 ， 却忽视了身边老人们的尴尬处境 。 ”
“夕阳再晨”社会工作服务中心负责人张佳鑫告诉采访人员 ， 该团队近10年来持续专注解决老年人融入信息化社会的难题 。 他在推进过程中发现 ， 老年人的需求不仅仅是字体大小和图片风格的问题 ， 还有操作习惯和思维逻辑 ， 这些需求很难直接向科技企业反馈 。
张佳鑫认为 ， 让老年人共享科技发展成果是符合企业发展需要的 ， 企业应该主动采用科技向善的方式回应这部分需要 。 “适老APP”是个良好的开始 ， 但某些民生行业也需要保留线下服务的平台 。
【需求|“适老APP”之后，如何让更多老年人跨过“数字鸿沟”？】采访人员：刘小燕

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