你知道什么是帮助中心吗？
它对企业有什么帮助？
你是否需要一个帮助中心？
该怎么搭建一个帮助中心？
本文将以电商SaaS软件行业举例 ， 为你解答这些问题 。
什么是帮助中心？
顾名思义就是解决用户在使用产品时遇到的各种各样的常见问题的平台 。
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网站帮助中心是由企业在网站上建立的产品在线支持中心页面 ， 用于向其客户提供详细准确的产品信息 ， 借助完善的帮助中心 ， 客户可以轻松在此找到问题的答案和问题的解决方案 。
有帮助中心的企业可以在给用户提供优质产品的同时 ， 在售后上也可以给到用户很好的体验！一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户 。 企业帮助中心等于一个企业的知识库 ， 客户通过帮助中心能够解决掉大部分常见的问题 ， 剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服 ， 会极大程度上节约企业在人工客服上的人员配置 。
电商SaaS软件网站的帮助中心情况
现如今的企业都是否在使用帮助中心？使用什么样的帮助中心？帮助中心是否对提升企业竞争力有用呢？
本次小编从电商行业中搜集了30家SaaS软件企业的网站情况 ， 来探究这些不同的企业使用帮助中心的情况 。
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【用户|哪些电商SaaS软件企业在使用帮助中心？】我们先对这些企业的官网进行访问 ， 了解它们使用帮助中心的情况 。 得到的结果是有帮助中心的企业有12个 ， 没有帮助中心的企业是18个 ， 约有半数的企业已经搭建了帮助中心 。
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对这12个企业网站的帮助中心从页面美观度、条理清晰度、用户查询、内容形式、内容质量这5个维度进行评价 。
- 页面美观：页面的排版布局是否舒适 ， 页面是否美观 ， 颜色搭配合理
- 条理清晰：对于问题的分类是否清晰明确 ， 具有逻辑性
- 用户查询：是否优搜索功能
- 内容形式：除了文字 ， 是否还有图片、视频等多个形式
- 内容质量：具体的内容介绍是否清晰明确 ， 用户能否看懂解决问题
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得到的结果如上面的表所展示的 ， 分数最高的是“功倍”和“销售多” ， 最低的是“某创” 。
让我们来具体的看一下它们之间的差距吧 。
分数最高的“销客多”的帮助中心应该是一个优秀的帮助中心的标杆了 ， 无论是各个功能的实现、内容的丰富度、美观度都表现十分优秀 ， 同时也具备搜索功能 ， 轻松查找到用户需要的问题解决方法 。
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而分数较低的“某创”的帮助中心的界面 ， 明显可以看出差别 ， 首先没有搜索功能 ， 然后内容的形式仅仅只是几行文字 ， 很难将问题解释清楚 ， 真正帮助客户解决问题 。
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下面是一些同样比较优秀的帮助中心的展示 。
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这些企业可以通过帮助中心降低了与客户服务相关的成本 ， 同时改善了客户体验 。
帮助中心为客户提供一直被问到的问题的答案 ， 使消费者更容易访问他们需要的信息 ， 而无需联系客户服务团队的成员 。 因此 ， 可以快速处理常见查询 ， 让客户服务团队有更多时间专注于需要他们注意的复杂问题 。 帮助中心为任何需要它们的人提供大量资源 ， 使品牌能够改进其产品并优化客户旅程 。
当客户可以通过帮助中心自己解决回答这些问题时 ， 客户体验就会大大改善 。 由于许多客户服务查询是常规和重复的 ， 因此这些问题通常可以通过帮助中心处理 ， 让客户可以独立寻求答案 。
如何搭建一个帮助中心？
通过 Baklib ， 企业可便捷的制作出一个新的在线帮助中心或产品手册 。
Baklib是什么？
Baklib 是一款帮助企业快速搭建知识库和帮助中心的 SaaS 工具 ， 帮助企业解决前期搭建帮助中心 ， 中期内容填充以及后期运营维护的问题 。
使用 Baklib ， 十分钟就能搭建起一个帮助中心界面 ， 零试错成本 ， 制作出来的帮助中心展示出来是网页的形式 ， 可以直接链接到产品官网或者是 APP、公众号以及其他平台中 ， 多端适配 ， 手机和电脑都能够访问查询 ， 十分便捷；操作后台直接在线编辑 ， 编辑界面类似 Word ， 上手容易 ， 保存后直接在帮助中心页面展示 。
Baklib能为你带来什么？
- 免费试用：注册即可免费体验 。
- 无需购买软硬件、招聘IT人员：使用Baklib搭建帮助中心操作简单 ， 通过互联网即可使用 。
- 适合初学者：软件会事先帮你规划结构 ， 用户只需将内容按要求编辑进去即可 ， 内容都能直接在视图中预览查看 ， 避免不必要的错误麻烦 。
- 不需要掌握任何代码知识 ， 跟 word 一样简单：采用 Editorjs/:s 富文本与 Markdown 的编写让更多的用户用更舒适的方式进行内容的在线编写 。
- 云端储存：使用 Baklib 制作的帮助文档 ， 内容云端储存 ， 并且可以自己登录后台对内容进行修改更新 ， 节省了运维资金 ， 并且实现了以前无法实现的数据保护和治理 。
- 页面流畅：CDN 加速页面流畅打开速度快；支持搜索引擎（SEO) 收录 。
- 保障客户数据的独立而安全：支持数据的备份和多种格式的导出 ， 采用 SSO 单点登录与 SSL 加密技术 ， 从内部编辑到外部分享全程有保障 ， 为你的知识、文档保驾护航 。
- ......
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数赞是国内第一家分布式电商平台 。 基于“去中心化”理念搭建的分布式协作网络 ， 为商家、用户、自由职业者、专业合伙人等提供一套完整的的运营服务体系 。
Baklib为其建立了产品帮助中心 ， 将商家操作指南、产品介绍以及一些方法论放入其中 ， 帮助用户快速解决使用问题同时突出关键信息 ， 引导用户 ， 刺激消费 。
在使用Baklib之前：
- 官网没有帮助中心页面 ， 用户遇到问题通常都是寻找客服 ， 相应速度不快 ， 影响用户的初始体验
- 产品更新后 ， 新功能使用方法不能第一时间教给用户
- 没有线上帮助中心 ， 不能及时了解到用户的痛点 ， 及时对产品做出改进
- 帮助中心内容直观清晰一目了然 ， 关键词搜索 ， 直接能够找到问题解决方案
- 提供全方面的内容支持 ， 24小时不间断服务 ， 减少客服压力
- 通过后台关键词搜索以及文章阅读量的统计 ， 了解产品不足 ， 用户需求 ， 改进产品 ， 更新帮助中心内容
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客户感言：
Baklib制作的页面简洁美观 ， 十分符合我们的产品基调 。 简单好用 ， 轻松上手 ， 节约了不少时间 ， 我们只需要做好内容 ， 其他都交给Baklib ， 帮助中心的内容云端存储 ， 可以直接后台对内容进行修改更新 ， 节省了运维资金 ， 并且实现了以前无法实现的数据保护和治理 。
到这里你应该对帮助中心以及它的好处作用有了一定的认识 ， 如果你想通过提升客户体验来提升你的企业竞争力 ， 为你的企业提供一个好的客户服务功能 ， 那么可以联系我们 ， 我们会为你制定一个优秀的帮助中心 。 快来官网 ， 免费体验一下吧！
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