办电业务电子化 ， 线上答复“精准简”
原创2021-08-16 20:12·
“从线上提交办电业务开始 ， 到预约现场勘查 ， 整个办电过程便捷、透明 ， 还可以随时查看进度 ， 可以说是非常省心省力 ， 而且我一趟营业厅也没跑 ， 网上提交办理申请后 ， 其余材料均由客户经理上门来收集 ， 真方便 。 ”8月16日 ， 谈到此次线上申请用电 ， 吉林市庆丰木材厂经理感慨颇多 。
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“您这个项目是通过‘网上国网’APP申请的 ， 所有的办电进展都可以在APP进度里查询 。 后期 ， 待您这边设计施工完毕 ， 我们还可预约验收送电时间 。 您有任何问题都可以通过APP联系到我 ， 我将在线随时为你解答 。 ”吉林市昌邑供电中心报装经理一边介绍 ， 一边向客户演示APP的操作流程 。
今年以来 ， 为进一步提高营销服务效能 ， 吉林供电公司研究推行对高压客户流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节 ， 具备直接装表条件的 ， 取消“外部工程实施”环节；低压居民客户办电实行勘查、装表“一岗制”快速响应作业模式 ， 将原来需分两次到现场实施的勘查和装表业务合并 ， 实行一次办结 ， 实现当日申请当日装表送电 。
针对以往业扩报装周期长、办电手续复杂、业务流程多等弊端 ， 吉林供电公司对所辖10千伏及以下业扩配套电网的报装接电开展专项治理行动 ， 编制《10千伏业扩配套项目管理标准及操作流程》 。 同时 ， 该公司充分利用95598网站和“掌上电力”APP线上申请办电 ， 线下由辖区内营业厅客户经理主动预约 ， 实现网上报装与营业厅现场受理的无缝对接 ， 满足“线上全天候受理 ， 线下一站式服务”创新业扩报装服务模式要求 ， 有效降低客户接电成本 ， 提高供电可靠性 。 下一步 ， 吉林供电公司将继续加强“网上国网”APP线上办电模式的推广 ， 继续围绕“阳光业扩”工作方案 ， 不断优化电力营商环境 ， 持续提升客户电力获得感 。
【答复|办电业务电子化，线上答复“精准简”】吉林日报全媒体 采访人员：李婷 丁美佳
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