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平台|餐饮Saas平台如何通过帮助中心增强用户体验？

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随着互联网科技的不断发展 ， 各种智能系统逐渐深入各行各业 ， 为企业和个人带去了极大的便利 。 就拿与人们日常生活息息相关的餐饮行业来说 ， 各类餐饮Saas平台（如客如云、二维火、哗啦啦）的出现 ， 让餐饮上游下游的关系日渐紧密 。 那如何让更多的商户使用自己的Saas产品呢？
目前 ， 市面上的餐饮Saas平台很多 ， 要想从中脱颖而出 ， 独领风骚 ， 还要从打造用户帮助中心、增强用户体验感做起 ， 简而言之就是餐饮Saas平台引导得好 ， 才有更多用户知道产品的好 ， 并且使用起来 ， 愿意为其付费 。
不知道大家在使用一款科技化的餐饮产品遇到问题的时候 ， 是愿意直接去询问客户呢？还是自己去阅读相关文档？
据相关研究表明 ， 近一半的用户更愿意使用自助服务 ， 去帮助中心/问题中心寻找答案 。 究其原因 ， 现在很多企业的智能客服并不“智能” ， 回答问题永远千篇一律 ， 不能针对餐饮商户的难题对症下药 。
同样 ， 对做餐饮Saas产品的企业而言 ， 面对不同的产品使用者 ， 相同的问题每天可能会重复回答无数遍 。 据相关研究表明 ， 客服每天需要花费至少2.5小时回复简单且重复的问题 ， 这对企业来说 ， 不仅工作效率不高 ， 而且人力成本也在攀升 。
这时候 ， 一个有效的用户帮助中心就显得尤为重要 。 但据了解 ， 目前很多餐饮Saas平台都没有帮助中心 ， 即便有帮助中心也几乎都只是摆设 ， 内容匮乏 ， 或者软件更新迭代快 ， 帮助中心信息更新滞后 。
餐饮Saas平台制作帮助中心的好处？ 帮助中心 ， 顾名思义就是能帮助用户解决问题的地方 。 帮助中心可以包括帮助文档 ， FAQ ， 产品手册 ， 常见问题 ， 操作指南等等 。 那餐饮Saas平台制作帮助中心有哪些好处呢？事实上 ， 帮助中心可以为餐饮Saas平台提供售后用户自助服务 ， 即将用户常见的问题系统化 ， 让用户主动寻找答案 ， 变被动为主动 ， 提升用户体验感 。 因此 ， 一个好的帮助中心对餐饮Saas平台和用户都是双赢的 。
制作帮助中心常用的工具有哪些？ 作为一个5年+工作经验的运维 ， 先后负责了多个产品的帮助中心建设 ， 用过的可以制作帮助中心的工具有gitbook、看云、thoughts……太多了 。 不过 ， 最近我发现了一款宝藏在线制作文档的产品——Baklib ， 深得我心 。
【平台|餐饮Saas平台如何通过帮助中心增强用户体验？】
平台|餐饮Saas平台如何通过帮助中心增强用户体验？
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Baklib的操作后台很简单 ， 在线编辑页面跟word差不多 ， 很容易上手 ， 制作出来的帮助中心以网页的形式展示 ， 保存后可以提前预览 ， 简直是零试错成本 。 同时 ， Baklib制作的帮助中心可以直接链接到其他平台 ， 对企业来说能很好的降本提效 。
餐饮Saas平台如何用Baklib创建帮助中心？ 那作为一个餐饮Saas平台 ， 创建一个内容全面的帮助中心难吗？事实上并不难 ， 使用Baklib工具 ， 几分钟就能创建一个帮助中心界面 。

平台|餐饮Saas平台如何通过帮助中心增强用户体验？
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从帮助站点搭建到内容的添加 ， 小编仅仅用了10分钟 。 （ps：每一步都有提示 ， 非常简单易上手 。 ）

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此外 ， baklib还支持前端展示效果预览 ， 即一边编辑一边预览 ， 适时把控内容呈现效果 。
Baklib在餐饮Saas平台的实战效果 为了检测Baklib应用到实际餐饮行业的效果 ， 我选择了知名度比较高的“客如云”做了实验对比 。

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综上 ， 可以看出使用Baklib前后对比效果还是很明显的 。 不得不说Baklib是一款简单实用的工具 ， 餐饮Saas平台用它来创建帮助中心 ， 很容易上手 ， 其呈现效果也一目了然 。 Baklib快速体验地址：https://www.baklib.com/?utm_content=22&utm_source=sohu

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