北京商报讯（采访人员 岳品瑜 刘四红）年轻人用手机 ， 一顿操作猛如虎 ， 但很多时候老年人用起来就很头疼了 ， 一是有时字体太小 ， 老人看得头昏眼花 ， 也有可能功能复杂 ， 经常让老人琢磨不透 。
如今 ， 支付机构也开启了“适老”模式 。 7月8日 ， 北京商报采访人员从蚂蚁集团处获悉 ， 自今日起 ， 支付宝全量上线“长辈模式” ， 除了字体图标加大、操作页面简化外 ， 页面还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送 ， 降低了对老年用户的打扰 ， 此外 ， 65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口 。
具体怎么操作呢？北京商报采访人员体验发现 ， 第一条开通路径是：用户可以上支付宝搜索“长辈模式” ， 然后点击服务 ， 选择开通“长辈模式”就可 。
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第二条路径则是：点击支付宝“我的” ， 然后选择“设置”功能 ， 同样可以随时开启“长辈模式” 。
【机构|长辈怎么快速掌握支付？一文教会老人玩转支付宝、微信】
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北京商报采访人员注意到 ， 开通后 ， 首页除了老年人最常用的健康码、转账、充值缴费等功能外 ， 只保留了财富生活、公益两个卡片 ， 没有任何的营销推送、弹窗等页面 。 用户还可根据使用习惯 ， 自定义首页上的功能按钮 。
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“之前就被一些营销广告骚扰得头疼 ， 一直不知道怎么关 ， 想找我女儿帮忙 ， 但她人在外地 ， 很多功能我又老是学不会 ， 支付宝现在有了这项功能 ， 确实要比以前方便很多 。 ”7月8日 ， 来自湖南省的一名老人向北京商报采访人员感叹道 。
《第47次中国互联网络发展状况统计报告》表明 ， 我国60岁以上的手机网民已超过1.1亿 ， 全网移动支付使用率超过86.5% 。 在手机移动支付方面 ， 长辈用户最常遇到的疑问有交易查询、支付受限、银行卡绑定、转账收款等问题 。
事实上 ， 除了支付宝外 ， 另一支付巨头微信支付也上线了相关老年人服务 。 7月8日 ， 北京商报采访人员从腾讯方面了解到 ， 目前 ， 微信支付客服已正式推出“长辈无忧专线” ， 为长辈用户提供一对一“适老化”服务 。 凡是60岁及以上长辈用户拨打微信支付统一客服热线95017 ， 将会优先接通“长辈无忧专线” ， 获得一跟到底的专属客服 。
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“相比自助式客服 ， 长辈用户对人工客服更有依赖性 。 ” 微信支付团队相关负责人指出 ， 长辈用户经常看不懂文字指引 ， 不会使用自助工具 ， 对文字较多的页面普遍不会细看 ， 身边也经常没有子女可以协助 ， 甚至说不清遇到的问题 。 为化解相关难点 ， “长辈无忧专线”专属客服会把繁琐的操作步骤和专业术语 ， 全部转换成简答易懂的大白话 。
支付机构纷纷推出“长辈模式” ， 金融行业资深分析师王蓬博评价到 ， 此举是支付机构与时俱进、切实服务好老年用户、解决实际社会问题、发挥社会组织的公益责任的体现 。 在他看来 ， 支付机构推出这项服务主要有两方面考虑 ， 一是支付是所有商业的基础应用和底层服务 ， 越来越成为服务便民的入口应用 ， 所以类似的支付机构应该承担起优化的责任 ， 让老年人能够享受到数字化带来的社会红利；第二则是老龄化社会来临以后 ， 更多的老年用户将随之增加 ， 如何做好类似服务也是这类国民级App应该提前做好的产品规划 ， 以保持用户规模和活跃程度 。
金融科技专家苏筱芮同样表示 ， 支付机构相继推出 “长辈模式” ， 是切实提升老年人群体金融服务可获得性的重要举措 ， 一方面能够积极响应监管精神 ， 帮助老年人跨越“数字鸿沟” ， 另一方面也可以助力支付机构提升金融服务能力 ， 留存与巩固其用户群体 。
在苏筱芮看来 ， 帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”是提升金融服务质效的重要工作内容 ， 也是金融机构巩固与拓展客群的有效思路 ， 后续 ， 相关机构还需要针对老年人客群进行使用体验与满意度调研 ， 不断根据老年人诉求调整产品及服务模式 。
“由于适老化改造处于起步阶段 ， 因此目前支付机构的适老服务普遍呈现出‘单打独斗’状态 ， 未来建议结合自身的资源禀赋与外界机构保持开放合作 ， 结合适老业务的特征共同打造特色化生态平台 。 ”苏筱芮建议道 。
针对后续 ， 王蓬博则建议 ， 所有的国民级入口都应该加入推广 ， 可以单独开发针对老人的App ， 做好专有入口和区别度上的优化 ， 形成社会合力的生态 ， 类似就医、交通、零售等方面都可以是支付机构切入改造的重点 。
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