手机|适老化！银行App紧锣密鼓改造中_银行|语音|大字|改造|老年人

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【关键词】银行App、适老化、大字模式、功能精简
【手机|适老化！银行App紧锣密鼓改造中】为了帮助老年人更方便地使用手机进行日常金融操作，各大银行App正在进行适老化改造，除了工信部要求的首批改造名单之外，多家银行也在陆续推进该项工作。
第三方调研结果显示，当前许多App上字号太小、重点信息不突出，是影响老年群体无法有效阅读使用App的重要因素，有些老年用户反馈甚至戴上老花镜也不能实现准确操作。
2020年12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》中，工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行也成为了金融服务类首批改造的银行App 。
手机银行App改造中的页面设计方面，政策也提出了具体要求。根据今年3月银保监会发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，各商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。探索开发“一键求助”功能，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题。
目前，这5家银行的手机银行App均上线了相应适老化版本。其中，工商银行推出了“幸福生活版” ，中国银行上线了“岁悦长情版” ，交通银行有“关爱版” ，而农业银行和建设银行推出的是“大字版”和“大字模式” 。
使用过程中，老人可以在App页面切换至适老版本，也有一些App在检测到登录用户年龄在55岁以上时，会自动弹出提示询问是否切换到“适老版本” 。
适老版本除了字号放大，增加了语音功能之外，功能也相对进行了精简，只保留了常用的账户查询、转账汇款等功能。值得关注的是，语音功能可以通过按下话筒按钮或者语音唤醒的方式，呼叫出智能助手，通过语音对话来进行常用操作。
其他各家银行也在主动回应老年人需求。此前，浦发银行在业内率先推出关爱版App ，截至2021年6月中旬，已有近200万用户使用。全新升级的关爱版App上线首月内，新增用户中60岁以上用户占比超85% 。为提升易用性，工作人员深入调研测试，精选老年群体易认易懂图标，对相应功能进行辅助释意，图文结合方式让关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。
文/本报采访人员陈斯
责任编辑：李墨涵(EN043)

手机|适老化！银行App紧锣密鼓改造中

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