在行业数字化转型的大背景下 ， 太平人寿持续加大科技创新力度 ， 将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期 ， 以科技之力提升客户满意度 ， 增强获得感 。
在投保端 ， 太平人寿2020年线上电子投保占比超过了98% 。 太平人寿技术团队自主研发了“智能双录”系统 ， 客户平均录制时效由26分钟缩短至12分钟内 。
在理赔端 ， 太平人寿的“秒赔”系统极大提升了客户对保险公司理赔服务的体验——“赔出满意” ， 增强了代理人队伍对公司服务品牌的自信 。 而太平人寿还在推动“秒赔”向“智能理赔”的升级 ， 未来将以医学专业知识库为基础 ， 智能处理平台为媒介 ， 医学知识图谱为核心 ， 提供便捷操作、快速直付等超预期的服务体验 。
同时 ， 公司还推出了可实现移动保全的创新工具“E掌柜” ， 业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作 。 全过程采用电子签名 ， 无需排队签署纸质单据 ， 让保全服务“免排队、不打烊、零接触” 。
“我常年在外地出差 ， 不方便到柜面办理各种变更业务 。 现在有了‘E掌柜’ ， 代理人帮我发起线上操作 ， 我只需要在手机上核实身份后签名确认就可以了 。 ”经营木材生意的山东客户L先生用这件“小事”诠释了自己在智慧化保险服务中的获得感 。 目前 ， “E掌柜”全面支持36项移动保全业务 ， 2020年有超过17.6万业务员通过这个“口袋中的移动柜面” ， 为客户线上服务超过123万次 。
【操作|太平人寿天津分公司：以科技之力 让保险服务更满意】目前 ， 太平人寿已培育出智能双录、智慧营业厅、E掌柜、秒赔等一批科技赋能业务的优秀成果 ， 并将深度参与金融科技的实践和探索 ， 为客户提供更优质、更满意的保险服务 。
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