本报讯（采访人员 刘洋）“乘客您好 ， 欢迎来到地铁国家图书馆站 ， 请问有什么可以帮您的？”昨日 ， 在京港地铁4号线国家图书馆站 ， 身高1.5米、通体白色的机器人“阿捷” ， 正热情地为乘客提供服务 。 “阿捷”呆萌的外形加上热情礼貌的回答 ， 吸引了不少乘客驻足询问 。 北京青年报采访人员了解到 ， 这是北京轨道交通首次将智能服务机器人引入地铁站 ， 可为乘客指路带路 ， 还能提供地铁运营、车站附近设施等信息服务 。
昨日 ， 3台科技感十足的地铁车站智能服务机器人在国家图书馆站正式“上岗” 。 这款智能机器人化身京港地铁出行小管家“阿捷” ， 外形活泼可爱且拥有丰富的知识库 ， 可通过语音交互、图像化表达等方式实现人机交流 。
据介绍 ， “阿捷”胸前的大屏幕“藏”着智能助手 ， 包含多个智能服务板块 。 其中 ， 机器人通过“阿捷领路”功能 ， 可实地引领乘客到达站厅的自助售票机、直梯、出入口、换乘通道等指定地点；“阿捷问答”功能则可以解答乘客出行过程中的常见问题 ， 如票务信息、日常问询及无障碍出行等 。 同时 ， 乘客可使用“信息查询”功能 ， 了解站内布局图、站外街区图 ， 列车时刻表、路网线路图等内容 。 “周边查询”还可以连接电子地图 ， 实时查询车站周边信息 。 作为三线换乘站 ， 国家图书馆站旁边有冬奥场馆之一的首都体育馆 ， 为此“阿捷”特别增加了“冬奥网站”板块 ， 供乘客获取冬奥相关信息 。
京港地铁4号线国家图书馆站高级站长乔瑾玫介绍 ， 国家图书馆站周边有中国国家图书馆、紫竹院公园等 ， 在工作日每天有约3.5万人次进出站 ， 恰逢国庆长假临近 ， 该站客流量预计可达到16万人左右 ， “阿捷”的加入能协助站务人员引导客流 ， 提升乘客出行的效率及趣味性 。 在非高峰期间 ， 3台机器人会分别在4号线国家图书馆站的南、北站厅和16号线国家图书馆东站厅位置 ， 移动为乘客提供出行服务；在早晚高峰大客流期间 ， “阿捷”会固定“站”在自动售票机、换乘通道等位置 ， 提示乘客有序排队安检 ， 安全乘车 。 未来 ， 根据乘客反馈和实际使用情况 ， 如有需要将向更多车站推广 。
北青报采访人员了解到 ， “阿捷”可以根据问询内容及应答场景展现微笑、叹息等表情 。 在乘客需要帮助时 ， 可通过语音“你好阿捷”或触屏方式 ， 唤醒“阿捷”获取服务 。 与此同时 ， 机器人“阿捷”还即将化身“调度专家”在行车调度中心“上岗” ， 为行车调度出谋划策 ， 助力乘客出行 。 值得一提的是 ， “阿捷”还可根据不断丰富的数据 ， 完善知识库及周边地图导航等功能 ， 为乘客提供更优质的出行体验 。
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