2019年11月 ， 携号转网正式在全国推行 。 可眼下 ， 近两年过去了 ， 还有些运营商在用户转网时想方设法设置绊脚石 。
据央视报道 ， 最近湖南长沙有不少联通用户反映 ， 在办理携号转网过程中遭遇重重困难：有用户发送查询携号转网的短信 ， 被赠送了一项免费业务 ， 只能先去营业厅取消后才能办理；有用户去了营业厅被告知要预约 ， 先后跑了4趟 ， 一个多月才成功办理携号转网 。
在移动互联网时代 ， 用户办理携号转网 ， 居然还遭遇如此“死循环” ， 被一些运营商反复刁难 ， 不知道是谁给的底气？
最新消息是 ， 中国联通官方微博发布公告称 ， 关于长沙联通携号转网困难的问题 ， 已立即展开调查 ， 进行全面整改 。 目前 ， 客户办理无需预约取号 ， 所有携号转网问题“一站式”解决 。 从“跑四趟”到“一站式” ， 曝光前后的差别 ， 令人诧异 。
至于之前用户转网遇阻的原因 ， 中国联通解释称 ， 长沙联通推出了线上预约取号办理 ， 旨在减少营业厅人员聚集 ， 但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整 ， 给部分客户造成了不好的体验 。
言下之意 ， 诸多用户反映的携号转网困难 ， 实乃运营商的无心之过 。 但这一解释着实让人纳闷：如果真系相关政策没有随疫情变化及时调整 ， 为何在用户频繁投诉后仍未改进 ， 非得等到媒体曝光后再整改？是消费者的意见不足以让运营商重视 ， 还是压根就是故意装睡？
其实 ， 运营商给用户赠送免费业务 ， 或是以预约等方式拖延办理携号转网等小动作 ， 此前就被媒体多次曝光过 。 有的运营商甚至以“靓号”名义给用户号码绑定上“20年合约” 。 它背后的心思无非是：尽量避免用户流失 。
但是 ， 留住用户靠的是真心实意的服务 ， 只有多找服务上的差距 ， 才可能真正止损 。 人为给转网设阻“强留”用户 ， 这无疑是南辕北辙 ， 最终伤害用户权益不说 ， 也将对公司产生更大的形象损耗 ， 结果势必造成更多用户“用脚投票” 。
对转网过程中可能出现的幺蛾子 ， 工信部印发的《携号转网服务管理规定》其实早就打过“预防针” 。 如明确规定不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；用户提出携号转网申请后 ， 不得干扰用户自由选择 。
应该说 ， 携号转网到底如何办 ， 运营商哪些行为不能有 ， 已不存在什么模糊空间 。 再在这方面人为设置套路、绊脚石 ， 未免是顶风作案 ， 吃相难看 ， 最终也只会给企业埋下更大的危机 。
要知道 ， 推行携号转网就是要倒逼运营商提高服务水平 ， 真正把用户体验感放在第一位 。 现在来看 ， 一些运营商无视用户正当权益 ， 给携号转网添阻设障 ， 无疑还是没有真正领会深意 ， 存在“答题”偏差 。
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