“以优质的网络、便捷的服务让用户用得满意；以透明的消费、安全的保护 ， 让用户用得放心 。 ”一直以来都是中国电信海南公司的服务追求 ， 随着5G千兆时代的到来 ， 中国电信海南公司致力为用户提供高品质的综合智能服务 ， 全力营造让用户放心的消费环境和提供高效的通信服务 ， 打造企业“满意服务、十分信赖”的服务口碑 。
夯实网络质量基础 恪守装维服务承诺
中国电信海南公司坚持建设以“客户为中心”的经营服务体系 ， 加快以5G为代表的“新基建”建设 ， 实现重要景区、交通枢纽、重点园区、重要商业区域的5G网络覆盖 ， 以先进的通信技术在海南构筑起具有高效率、大容量、多媒体信息传送能力的现代通信网络 。
在移动网络方面 ， 重点聚焦移动网络质量 ， 快速解决网络覆盖盲点、网速体验不佳等问题 。 在宽带网络方面 ， 全面了解客户对宽带网络质量的感知情况 ， 不断提升家庭宽带端到端的稳定性 ， 优化智慧家庭装维服务 ， 同时 ， 中国电信海南公司承诺宽带当日装、当日修、慢必赔 ， 让用户享受极速装维服务 。
据了解 ， 中国电信海南公司在全省拥有1100余名认证上岗的智慧家庭工程师团队为用户的网络保驾护航 。
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完善线上线下渠道 让服务更加便捷
随着5G、云计算、人工智能和大数据技术的不断发展 ， 中国电信海南公司持续优化客户服务的数字化能力 ， 继10000号语音客服、文字客服、智能客服后 ， 又创新推出“远程柜台”视频客服 ， 为客户提供更佳服务体验 。 针对60岁以上老年人来电10000号时 ， 利用实名制结合大数据标签 ， 快速接入人工“尊长专席” ， 语音客服还可引导接入视频客服 ， 提供面对面辅导交流；10000号文字客服可以通过图文并茂的服务形式 ， 在线解答客户问题；10000号智能客服即问即答 ， 实现用户自助服务 。
据悉 ， 中国电信海南公司积极开展 “我为群众办实事”实践活动 ， 联合海南省总工会、省团委在全省38家电信的核心厅店建立“爱心翼站” ， 为老年人和户外工作者提供进店休息、饮水供给、餐食加热、手机辅导、手机充电、WiFi网络等便民服务 。 同时中国电信海南公司组建近百名青年志愿者“爱心大使”团队 ， 为老年人提供爱心引导、科技助老微课堂、体验助老助残产品等服务 。
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维护客户权益 营造和谐放心的消费环境
中国电信海南公司尊重并维护客户的消费知情权、自主选择权以及公平交易权 。 在业务办理方面 ， 明确告知用户入网准入条件、限制性条件、套餐资费等内容 ， 切实保障用户明白消费的权利；在账单查询方面 ， 用户可通过189邮箱、短信、微信公众号、网厅、营业厅等多种渠道 ， 便捷获取账单信息 ， 真正做到让用户看得明白、办得便捷、用得放心 。
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