央广网西安6月29日消息（采访人员王佳爱）西安地铁14号线今天（29日）上午正式投入载客 ， 这是国内首条全线路智慧车站集中亮相 。
西安地铁14号线智慧车站项目在西安市轨道交通集团有限公司的指导下 ， 由成都智元汇打造 。 项目着眼于充分“提升乘客服务的智能与便捷”“提升运营管理的高效与集约”“提升设备维修的稳定与可靠” ， 以科技促服务 ， 以服务迎赛事 ， 以更加智能化的场站服务 ， 向赛事全程提供更高标准的科技服务 。
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智能客服中心（央广网发 资料图）
该公司围绕人脸识别算法平台、语音交互平台、视频检测算法平台、智能呼叫中心平台、智慧安检业务平台 ， 积极构建完整的乘客出行服务界面智能业务 ， 探索电子导引、智能客服、智慧票务、智能呼叫等多种新业务落地 。
其中 ， 乘客自助服务终端集合语音AI、三维模型、智能客服等新技术 ， 致力于打造无人化票亭 ， 为乘客提供票务、咨询、信息查询等自助服务 。 该平台支持普通话、陕西方言、英语三种语音识别引擎 ， 可以在地铁高分贝嘈杂环境中实现精准语音交互 。
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智能语音购票功能（央广网发 资料图）
平台还提供了现场呼叫、远程客服协助等功能 ， 包括音视频通话、远程桌面控制等 ， 一方面协助乘客解决复杂票务问题 ， 一方面逐步实现票亭无人化 ， 提升地铁运营管理的高效与集约 。
智能语音购票功能可帮助乘客实现“一句话购票” ， 乘客可以告诉售票机某个小区、医院、旅游景点等非地铁站名 ， 系统会精确识别目的地最近的地铁站点 ， 并快速规划最优换乘方案 。
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西安地铁14号线全线支持刷脸乘车功能（央广网发 资料图）
在地铁出入口外、门楣、出入口通道内和站厅、站台等位置设置电子导引显示屏 ， 为乘客提供地铁运营信息、乘客出行信息、换乘信息、公共资讯及紧急疏散引导等信息服务 。 基于AI视频分析技术对指定区域设置的摄像机采集的图像进行智能视频分析 ， 视频分析设备能支持扶梯检测、入侵检测、客流检测、隔栏递物检测等功能 ，并为车站管理提供数据采集抓手 。
【技术|西安首条全线路智慧车站上线 以智能技术提升服务】此外 ， 西安地铁14号线全线支持刷脸乘车功能 ， 注册“智惠行”并成功开通刷脸乘车功能的乘客 ， 在搭乘地铁时 ， 只需面对闸机上方的刷脸设备 ， 就可以轻松过闸乘车 。 “先乘车 ， 后付费”的信用支付模式 ， 可以让乘客在没有网络信号 ， 或者账号内没有余额的情况下 ， 先乘地铁后付费 。
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